杭州东新园小区业委会：昨晚多方会谈，丰巢主动采取整改措施

5月15日晚八点，省市邮政局、东新街道办事处、东新街道物管站、东新园社区等各部门领导、丰巢浙江代表、业委会众委员、物业主任等，在社区二楼会议室会谈。各部门领导肯定了此次业委会引发的新闻事件对整个快递业务服务质量提高的推动作用，希望双方通过协商尽快妥善处理好问题。业委会再次表述了对丰巢超时收费行为侵害业主权益的基本意见和诉求。丰巢浙江代表则带来了公司应对近期新闻发酵事件的回应：对广大用户的反馈、批评和建议，高度重视、虚心接受、深刻反思，对给广大用户造成的不便深表歉意，同时诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，主动采取整改措施，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，并在充分听取各方意见基础上，对用户服务做出调整。具体包括继续加强技术支撑协助快递员征得用户同意后投建入柜；调整用户免费保管时长从12小时延长至18小时；对已付费用户赠送一个月的会员权益。

（原题为《丰巢事件的多方会谈和丰巢的回应》）