神奇！高龄独居老人长久未出门，“这个平台”竟能自动联系到志愿者

作为全市首批人工智能应用场景“AI社区”，北新泾街道打造了智能中枢“社区大脑”，为进一步提升社区治理能力和水平，街道将“社区大脑”融入“一网统管”工作，并实行综合管理责任片区机制。

“嘀嘀嘀……”5月28日，北新泾街道城市运行管理中心“一网统管”平台上，突然跳出一条高龄独居老人吴阿姨长时间未出门的预警信息。结对关爱吴阿姨的志愿者小龚手机上也收到了提示，小龚立刻打电话跟老人联系。

原来，吴阿姨平时喜欢出门锻炼身体，几乎每天都要出去，突然这么久没有出门确实令人担心。电话联系后得知，老人儿女前几天前来探望，为老人送了好几天的小菜，考虑到疫情尚未结束，便劝说老人多在家中休息。确认老人安然无恙后，大家才放心。

其实，能够如此迅速地解除“警报”，得益于街道新增的智慧养老服务“神器”——智能门磁。原是用于“云监控”疫情期间居家隔离人员的智能门磁，被试点安装在了80岁以上老人的家门口，通过转化技术原理和系统模式，起到了无感化监控智慧为老服务的作用，基本覆盖了街道10%的高龄独居老人。

老人家中的门体和门框上分别固定好门磁感应器，智能门磁便会通过感应磁铁来判断门的开关状态，开关门的信息会上传到云端，一旦老人超过48小时未开门，后台就会响起预警。预警信息会第一时间同步推送到街道“一网统管”平台以及居委老龄干部手机中。

智能门磁运用人工智能技术，通过“一网统管”平台以及云数据，加强了对高龄独居老人的管理，提升了相关工作人员的工作效率。

事实上，智慧养老只是北新泾街道联动“一网统管”平台的一小部分。近年来，街道围绕“高效办成一件事”，坚持“应用为要、管用为王”，积极推进城市运行“一网统管”工作，发挥片区综合统筹作用，强化源头治理、综合治理，探索了不少精细化治理的新模式和新方法。

北新泾街道东、中、西三综合片区

2019年11月15日，北新泾街道率先启动综管中心片区改革试点，分成东、中、西三综合片区。今年，街道制定《北新泾街道推进城市运行“一网统管”工作方案》，建立行政主要领导牵头的城市运行综合指挥体系，实行综合管理责任片区机制，并在各片区设置了“一网统管”片区管理站。

片区工作群

居民区内，党组织牵头物业公司和志愿者每天进行巡查；居民区外，门责队伍每两小时对街面全覆盖巡查一遍，其它队伍每天开展一次巡查。

各部门和居民区重点聚焦环境卫生、停车秩序、安全隐患等16类问题，打破职责界限，做到“走过路过不错过”，所有问题都发到片区工作群集中处理。新一轮片区改革后，各片区日均发现问题14.5个，发现问题当日处置率在80%以上。

除了传统步行巡逻主动发现问题外，街道“一网统管”平台还会通过自动智能巡屏，自动发现机动车违停、违规堆放、人员密集、跨门营业等四类问题。一旦发现问题，系统便会根据问题类型生成案件信息，自动派单给有关负责人。

自动智能巡屏自动发现机动车违停问题

同时，依托“一网统管”平台，街道在多方面的处置效率得以提升，处置方法也得到了优化。如垃圾分类方面，智能语音呼叫系统在15天内完成3000多户居民的绿色账户积分消纳提醒工作。风险管控方面，店招店牌监测仪实时同步“一网统管”平台，提前预警店招店牌安全问题。

“目前，街道通过主动发现、自动发现、被动发现，按照‘一般性问题当天处理、较复杂问题7天内处理、复杂问题综合处置’的目标，分级分类进行问题处置。”北新泾街道办事处副主任李志斌介绍。

线下团队力量的集中化、综合处置理念的成熟化及线上“一网统管”平台的智能化，有效推进街道对社区精细化管理的优化，解决了不少居民的急难愁盼，并先后处置了多个社区的历史遗留问题。

新泾四村一居民楼房屋被鱼贩租用，对方将其作为仓库并私自在天井墙壁凿洞，甚至在小区公共区域卖鱼。这一问题存在多年，严重影响了附近居民的正常生活。

5月下旬，小区“四位一体”会议明确该鱼贩所为属于违规操作，并告知了当事人，要求其自行整改。告知无果后，业委会向中片区提出协助整治的请求。

工作人员封堵违章破墙门洞

随后，中片区相关管理人员着手推进整治工作。加强小区车辆进出管理，杜绝该户进货车辆进入小区；采取封堵违章破墙门洞，彻底阻断通道；借助精品小区整体建设提升，对原有破墙开洞区域周边增加绿地美化设计，对公共场所进行重新规划改造。最终，小区居民的生活再次恢复了平静。

如今，线上平台及线下团队相辅相成，北新泾街道的居民满意度和获得感都得到了提高。下一步，街道将继续完善综合管理责任片区机制、拓展“一网统管”平台实际应用场景，有效整合治理资源，为居民营造更加安全、便利、宜居的生活环境。

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原标题：《神奇！高龄独居老人长久未出门，“这个平台”竟能自动联系到志愿者》

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