【最美辅警】谢林：110的“知心小姐姐”

“您好，这里是110，请问有什么可以帮到您的吗？”6月13日，在来宾市公安局指挥中心110报警服务台里，接警员谢林正在接听市民打来的报警电话。在了解市民的诉求后，她根据所接警的警情类别和程度，给所属辖区警务站、派出所发出指令，立即出警处置。

2012年，刚毕业的谢林来到市公安局指挥中心担任接警员，一做就是8年。多年来，谢林一直秉持着“在岗一分钟，谨慎六十秒”的工作理念，不管是在岗工作还是为人处世都充满着爱心和耐心。2017年至2019年期间，她共接到110呼入电话40351起，有效接警电话7947起，处警8518起，反馈警情8975起。作为报警服务台的“知心小姐姐”，真正做到了让来电的市民“心不慌”。

工作中的谢林。

初入警局，为熟悉辖区走破鞋子

2012年，从小一直憧憬着警察职业的谢林成为了一名110接警员。因一直在外地读书，她对来宾城区的道路和位置并不熟悉，甚至出现过派错警的情况，给接处警工作造成了不小的麻烦。

“当时只要一下班，我就会请求同事带着我到城区的各个地方去走走。为更好更快地熟悉城区每一个地方，我还专门买了地图和笔记本，把去过的地方用画画的方式记录下来。”谢林说，为此她还走破过鞋子。

现在的谢林，只要市民说出周边建筑和道路的样子，她都能准确地给出位置信息，从而尽快帮助市民。

“我现在也是一个‘老来宾 ’了。”说到这，谢林笑着说道。

深入人心，为激动市民疏导心理

2019年7月25日的一个深夜，正在值班的谢林接到一名女子的电话，声称想要离开这个世界。

“您不要激动，吸气、吐气、吸气、吐气……慢慢地深呼吸几次，您有什么需要帮忙的说出来，我们一定会帮助您。”谢林通过沟通得知，覃某与爱人发生争吵后情绪较为激动，当时她正驾驶着一辆小轿车，车上还乘坐着两个年幼的孩子。

工作中的谢林。

通话时覃某不知道自己所在的具体位置，这给谢林和同事的工作增加了难度。怎么办，如何帮助这位报警女士？谢林当机立断，立即将情况汇报给值班班长，与此同时，她凭着自己多年来的工作经验，积极与覃某沟通，用拉家常的方法帮助其稳定情绪。之后通过深入沟通，终于获知覃某位于三五乡街道，于是，谢林立即指派市公安局三五派出所前往寻找，最终找到了覃某及两个孩子，阻止了一场悲剧的发生。

“我觉得平复市民情绪最好的方法就是与其拉家常。”谢林告诉记者，业余时间里，她经常阅读心理疏导方面的书籍，提高自己的业务能力，以便更好地帮助来电市民。

“无论在工作中还是在生活上，谢林都非常热情。她每次接警都特别认真，帮助过很多人。”和谢林共事了7年的另一名110接警员何美艳说：“即便是在下班时间，只要我们有需要，她都会马不停蹄回到办公室协助我们。”

细心安抚，挽救一个年轻生命

2020年4月20日凌晨，谢林接到一名女子的报警电话，称自己已经割脉，并爬到楼顶想要轻生。没等谢林说话她便因为情绪的波动而挂断电话。人命关天，谢林和同事不断回拨电话，终于在第9次回拨的时候与报警人取得联系。

“您先不要激动，把事情讲清楚。您可以告诉我附近有什么建筑吗？我们会马上派民警去帮助您。”通过谢林耐心地安抚和询问得知女子大概的位置后，及时指派城区警务警察支队民警前往寻找，在为出警民警传达有效信息的同时，谢林也在不断地安抚报警人的情绪，了解到该女子刚和家长发生矛盾后，谢林通过分享自己青春期和父母是如何相处的经验，终于使其冷静下来，最终让出警民警得以最快的速度找到该女子，并成功将其救下。

“虽然得到过很多市民的感谢，但是这些并不全是我的功劳，是大家一起团结协作的结果，合作才能共赢。”谢林说。

此外，谢林敢于担当、勇于奉献，疫情期间按照疫情防控工作部署，严格按照疫情防控要求，持续进入超常规工作状态，始终坚持在110报警服务台一线，接收市民提供的线索，并告知相关部门进行排查。为保证广大群众能够安心过年 ，她甚至连年夜饭都没能吃上。

“我现在最大的愿望就是继续坚持以高标准严格要求自己，提升能力，踏实工作，实现报警电话零投诉，争取帮助到每一个来电的群众，做好市民的‘知心小姐姐’。”谢林说，她要继续努力工作，为来宾的稳定作出贡献。

各级各类学校应加强开学前后疫情防控各项工作，科学设置进入校园路线和体温检测安排，做好错时上下学计划，避免学生在校门口聚集。

——广西防疫指挥部提醒来啦——

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原标题：《【最美辅警】谢林：110的“知心小姐姐”》

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