12345，为民服务一“线”牵！

如果你一早起来

发现家里停水又停电

可以拨打12345

如果你到政府机关办事

发现工作人员态度不好

也可以拨打12345......

“有事找政府，请拨12345 ”

从日常社会生活中的热点、难点问题，到对政府和政府部门领导及工作人员的办事效率、工作作风；从对磁县经济社会发展提出建议或意见，到有关政府工作、行政审批及政策法规咨询，群众都可以拨打12345政府服务热线。对群众反映的这些纷繁复杂、事无巨细的问题，热线平台会做到事事有回音，件件有落实。

那么12345政府服务热线

现在运行情况如何呢？

下面小编就带你

一起去了解

12345政府服务热线

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按照县机构改革要求，自2019年10月21日开始，磁县群众服务热线工作职责调整到县行政审批局。另外，根据《河北省人民政府办公厅关于印发河北省省级12345政府服务热线建设方案的通知》和邯郸市行政审批局《关于“群众服务热线”变更名称等事宜的公告》精神，并经县政府同意，自2020年3月1日起，“磁县群众服务热线”更名为“磁县政府服务热线”。

政府服务热线，一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的重要载体和服务平台。主要接收我县行政职责管辖范围内的非紧急类求助服务；各职能部门工作职责、办事程序、公共服务信息的咨询；各职能部门工作人员工作作风、服务态度、行政效能等方面的投诉；反映公共管理、公共服务、经济社会发展等方面的诉求、意见和建议。

自服务热线办公室成立以来，24小时热线有人接、事事有回音。与此同时，热线办更是将提高办事效率作为工作重点，通过电话跟踪督促，提高办结效率。

除夕夜，热线办连续接到群众来电反映：时村营乡部分村庄停水，严重影响群众过节。热线办第一时间联系水利局和时村营乡政府，经查系是因用水量过大水压小供不上造成的，后紧急启动备用供水站恢复群众供水。热线办在半个小时内将该问题及时妥善处理，反映人表示非常感谢。

热线办工作人员24小时坚守岗位，用实际行动为百姓排忧解难，让群众从内心感受到了温暖。截止目前，县政府服务热线共接到市政府服务热线转办单4763件，已办结并提交市政府服务热线4636件，正在办理127件，按时办结率达到100%。县政府服务热线共接到群众来电1285人次，直接答复615人次，电话督促承办单位办理670人次。

期间，编发情况专报36期、通报9期；及时妥善处理了一批群众反映较集中的热点难点问题，包括：

磁县新市场违建整治问题；

燃气公司天然气定价过高并强制收取保险费问题；

铁路小区疫情防控工作无人管理问题；

水厂小区下水道堵塞污水外溢无人管理问题；

时村营乡部分村庄除夕夜停水问题；

博物馆西街路面塌陷影响出行问题；

医院开具健康证明强行收取体检费问题；

东环路南头路西迎宾花园内废弃厕所与垃圾池长期无人清理，影响市容市貌问题；

讲武城镇大冢营村无证生产桶装水问题；

博物馆西街便道上下水井盖污水外溢无人管理问题；

邮政南街建筑垃圾长期无人清理问题；

磁州镇部分村庄频繁停气问题；

岳城镇南神岗村村西一非法煤矸石磨渣点污染环境问题；

漳河河道内私采滥挖沙石。

……

自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，县政府服务热线办公室全员、全时段在岗，紧盯涉疫问题诉求，认真做好涉疫问题的受理、交办、反馈工作，切实发挥桥梁纽带作用。

热线办一方面坚持每日及时将市涉防疫情况专报和市领导批示件送达县疫情防控工作领导小组办公室，为县领导提供决策参考；另一方面组织热线工作人员迅速学习掌握疫情防控相关知识和市县文件精神，保证24小时热线电话畅通，切实提高工作效率，确保群众反映涉疫各类问题及时交办处理。

我县热线诉求办理工作实行的“三字”工作法（即在受理上突出一个“快”字，在办理上突出一个“实”字，在反馈上突出一个“好”字）和“双报制”(即每周向县领导专报、每月向全县通报)受到了省市领导的高度肯定。

为进一步简化热线办理流程和派单环节，减轻基层承办单位往返取、送件的负担，有效缩短回应群众时间，县政府服务热线办公室主动作为，积极与市热线办和技术公司沟通，为我县路途较远的十个乡镇和五个转办件量较多的县直单位，在全市政府服务热线信息平台上开通二级承办功能，实现了转办单直接在网上及时流转，并对以上单位具体工作人员进行了业务培训，使其在最短时间内熟练掌握操作流程，切实提高办件质效。

“12345”政府服务热线，为民服务一“线”牵！县政府服务热线办公室的工作人员更是用实际行动，将群众与政府的距离进一步拉近，让城市的每一个角落都充满了温暖。

■编辑：付力维

■初审：王庆明

周慧文

李治亚

■终审：房淑萍

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■邮箱：cilicixian@163.com

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原标题：《12345，为民服务一“线”牵！》

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