客户差评后被威胁要泄露开房信息，维也纳致歉并处理涉事员工

6月24日，针对苏州维也纳3好酒店“差评门”事件，维也纳酒店在其官方微博中发布《致歉函》，称已严肃处理涉事门店的总经理、前厅经理以及当值员工。

据媒体报道，6月，杭州的王女士前往江苏苏州出差，通过某大型旅行平台预订了苏州维也纳3好酒店太仓港店。王女士入住后因房间设备、早餐等体验不太好，在网上对该酒店给出了差评。

此后，王女士称酒店给她打了多次电话，希望她删除差评并协商处理，为此她还拉黑了几个号码。但对方再次通过微信进行协商，并在协商中，多次提及王女士的家庭住址、家乡地址等隐私信息，称“如果您一定要让我们无路可走，我们可以去杭州你家给您赔不是”。王女士认为对方利用住客住宿时登记的信息来对自己进行威胁。

在媒体介入后，该酒店一位工作人员接受记者采访时又说：“她让我们拿出真诚的态度让她删差评，我想问一下她说的真诚的态度是什么？她又不敢让她家里人知道……我提供的可以更多，她自己多少岁，她跟多少岁的人在这开房，要不要她老公也知道一下？”

该酒店工作人员的回应，在网络上引起了广泛关注，王女士也很气愤，她表示自己未婚，根本没有丈夫，酒店方面是在拿她的隐私威胁、诋毁她。

对此，6月24日，维也纳酒店在其官方微博发布《致歉函》，为门店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为，以及给住客带来的不好体验和恶劣影响致歉。

《致歉函》中称，通过对该事件的彻查跟进，已于6月22日对涉事门店的门店总经理、前厅经理、当职员工的严重失职行为进行严肃处理，并将及时与顾客积极沟通并妥善处理后续事宜。

同日，澎湃新闻记者联系了涉事酒店，该酒店前台一名工作人员表示对此事协商进展并不清楚，相关人员已经被处罚。