上半年，12315指挥中心受理投诉举报咨询5877件

今年上半年，定州市市场监管局12315指挥中心共计受理投诉举报咨询5877件，其中受理全国12315平台消费者投诉292件，举报618件，现场答复消费者咨询4843件；消费者现场投诉7件；阳光理政平台转办件52件；12345政府服务热线转办件49件；移交备案件16件。

全国12315平台受理的消费者投诉292件中，商品类投诉210件，占投诉总量71.92%；服务类投诉82件，占投诉总量28.08%。反映的主要问题中质量问题居首位，其次为售后服务问题、食品安全问题、广告问题、价格投诉等。

全国12315平台受理的消费者举报618件中，商品类举报520件，占举报总量84.14%；服务类举报98件，占举报总量15.86%。反映的主要问题中广告违法行为居首位，其次为直销违规行为、不正当竞争行为、食品问题等。

消费提醒

定州市市场监督管理局12315投诉举报中心结合上半年投诉举报数据情况，特此提醒广大群众：

（一）购物消费需谨慎

1、在日常生活中，网络购物是大众消费的重要手段。但从网络购物产生的问题来看，广大的消费者在网上选购商品时一定要注意：网络购物一定要选择经营资质齐全、信誉高的购物平台和网上店铺。

2、应保持理性，仔细查看产品的关键信息，并且要特别关注网站上“七日无理由退货”规定执行规则。

3、熟悉购物流程，交易时应选择具有良好信用的第三方支付平台支付货款，切勿直接转账给商家，确保交易资金安全。

4、要树立凭证意识，及时索要发票、收据，对于商家的承诺最好以文字形式在购物凭证上注明，或者保存购物凭证、聊天记录、对交易过程进行截屏等作为维权的凭证。

（二）购买食品需注意

由于夏季天气炎热，建议消费者购买食品时选择正规的超市购买，购物时一定要看清食材的保质期和新鲜程度。选购冷冻食品时要注意标签是否存在重新粘贴的情况；选购散装食品时要注意销售区域标识的生产厂家、生产日期和保质期；购买预包装食品时，除查看生产日期、保质期外，失效日期，还要查看包装是否完好，不要购买包装破裂、变形的食品。

（三）预付服务需理性

1、选择低风险预付卡。在预付费消费前，消费者首先要考察经营者的商业信誉、经营规模、经营状况、产品的售后服务等，选择信用良好、经营状况好的商家，以最大限度保证资金安全。

2、消费者应尽量减少一次性预付消费资金的投入，建议阶段性、短期性消费。

3、要妥善保管好发票、服务章程、消费协议和相关票据等凭证，每次消费后，都要仔细核对所使用产品或接受服务的金额，及时掌握卡内余额。

来源：市市场监督管理局

本期编辑：陈香妙

责任编辑：陈香妙

原标题：《上半年，12315指挥中心受理投诉举报咨询5877件》

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