没到手却显示已交付，丢失咋办？你的快递被谁签收了？

围绕哈市快递行业乱象，7月份起，哈报融媒体陆续刊发《快递运到驿站就不需送货上门了？》《快递驿站被请出小区，你咋看？》《包裹扔门口就走 不打电话直接放丰巢》等稿件，得到公众积极反馈。

今起，哈报融媒体开辟专栏“收寄快递遇闹心事儿，你吐槽我们来追踪”，投诉热线15645176621。今后，市民在收寄快递时遇到快递员随意更改投寄地址、大件扔驿站不协助配送等行为及投递纠纷等，均可拨打热线。哈报记者将积极协助处理，并将相关情况反馈至快递企业及行业管理部门。

很多人网购后都希望“宝贝”能快点到家，但有些时候，明明快递还没送过来，在查看网购APP时却发现“已签收”。还没到手呢咋就显示已签收？18日有市民向哈报融媒体提供视频还原了被签现场——有快递员在尚未与收件人联系情况下，自行扫码签收了快件。

对此，不少市民也表示出担心：如果验货后发现有质量问题，需要退换货咋办？‘被签收’快件后序发生遗失，损失该由谁负责？……

视频实拍——快递员先签收再通知收件人

18日上午，在道里区工程小区前，圆通快递一名快递员在小区门口配送快递时，先自行将快递签收，再给用户打电话，询问收件人能否到小区门口取快递等事宜。

市民提供的视频显示了整个过程：快递员将快递散落放置于小区门口地面，用手持设备挨个进行扫码签收。每签收一件快递，手持设备会发出“接收移交成功”的语音。在“完成”签收环节后，快递员才给收件人打电话，询问收件人到小区门口取件，还是放在小区内的一家仓买。

目前不少小区内的仓买已成为快递存放点，但是和驿站、丰巢等有人监管的存放点不同，其存放更为松散和随意。居民付女士认为，“快递还没到手就被签收，在被‘已签收’和收件人真正到手之间这段时间，因为快递已经被标记为已签收，如果发生丢失，再找快递公司维权就会比较费事。而且，正常情况下，一些快递在签收前是需要开箱验货，发现质量问题必须当场拒收的。现在‘被签收’了，又如何退换货？”

市民反映——快递显示“已签收”，第二天才收到

快递还没送到就被签收，很多市民都遇到过。家住江北某小区的刘先生前一段时间网购，因为担心家里没人，总会在网购APP里看快递状态，快递快到时提前在家里等着。“一个快递在APP里显示已签收。我想可能是快到了，就在家里等着，结果等了一天接收到快递员的电话，也没等到快递。”

晚上刘先生又觉得不对劲：快递显示已签收却没送到，不是被人冒领了吧？他拨通了快递员电话。原来，快递公司有送件时间规定，快递员因为担心未及时送达被处罚，便在没有告知收件人的情况下进行签收。刘先生打过电话后，快递员表示次日将快递送达。

哈市一名小学教师张先生也遇到过类似的情况。“在学校时看到快递显示已签收，结果到门卫处一看没有。门卫都总结出经验了，一般显示签收后半小时，快件才可能会送到。”近期张先生在家办公，也遇到过这种情况——快递送到小区门口，他还没取就显示已签收了。

管理规定——未经收件人许可签收构成“虚假签收”

在某事业单位工作的刘先生还遇到过这样的事情——他要接收从外地邮递到哈的合同，因为文件重要，刘先生希望当面接收。“快递员说他先签收后放到第三方地点。我不同意，要求约定时间再进行投递，必须当面签收。”刘先生说，未当面签收若发生丢失，合同一来一回耽误的不仅是时间，可能还有更大的损失。

哈报融媒体记者拨打12305邮政业消费者申诉专用号码咨询了解到，收件人要求当面签收的，快递企业不得代签收，收件人有权和快递企业协商投送时间。

《中华人民共和国邮政行业标准快递服务》条款5.2.2.4规定 快件签收时满足以下要求：“快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件人另有约定的应从约定。”

据此，上述情况中，快递派送人员在快件未送达收件人，且未与收件人沟通情况下，自行对快件予以签收，已构成“虚假签收”。

记者从市邮政管理局获悉，如遇虚假签收等问题，市民可以拨打12305投诉，行业管理部门将约谈相关快递企业进行整改，规范快递投递行为。

来源：哈尔滨新闻网

记者：刘希阳

原标题：《没到手却显示已交付，丢失咋办？你的快递被谁签收了？》

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