天津12348公共法律服务热线：聚焦百姓事 服务在身边

“您好，这里是12348公共法律服务热线，请问您有什么法律问题需要咨询？”“朋友找我借钱不还，电话不接，还把我微信拉黑了。但他只欠我3000元，我可以起诉吗？”“我前段时间返津，需要居家隔离14天，单位却给我算成事假，要开除我，我该如何维权？”在天津市公共法律服务中心12348热线接听工作室里，律师们为来电群众耐心解答的声音此起彼伏。

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全时提供咨询

为进一步满足市民日益增长的法律需求，天津市公共法律服务体系也在不断完善。目前，12348公共法律服务热线已实现全天候免费提供法律咨询。

在热线工作室里，年轻律师陈世超正坐在电脑前，戴着耳机与来电群众耐心交流。一位咨询者问，他家宅基地院内有一棵树，旁边邻居觉得树木离自己家较近，担心树木引起雷击，损害其房屋，要求咨询者把树砍了，双方产生争执。陈世超律师解答，根据法律规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。树木引发雷击系小概率自然灾害，邻居若担心，可自行加装避雷设施，要求咨询者砍树，不符合公平合理原则，建议双方沟通或找村委会等部门申请调解。“有的来电人语气比较着急，首先要安抚他们的情绪，引导他们完整准确地描述自己遇到的难题，提供解答才能有的放矢。”陈世超说。

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提升业务水平

“目前，12348热线日均接听量1000至1100人次，服务团队现有律师100多人。随着群众法治意识不断增强，新的法律法规不断颁布更新，对接听律师的业务水平也提出了更高要求。我们也要求律师加强学习，快速提升业务能力和水平。”天津市法律援助中心主任李明表示。

公共法律服务除了热线平台，还有网络平台和实体平台。打开手机微信公众号“天津掌上12348”，找律师、办公证、申法援、寻鉴定、要调解……各类法律服务功能在指尖轻松完成。实体平台则可以面对面交流，不仅能够更加精确地解答个性化的法律难题，还能实现情感上的沟通和交流。全市的实体平台分为市、区、街（乡镇）、社区（村）四级架构，其中街（乡镇）级主要依托司法所实现。

进入天津市河西区司法局天塔司法所大厅左转，一间办公室门口摆放着一张桌子和几把椅子，这里便是律师为群众提供公共法律服务的地方。天塔司法所每周固定时间向群众提供免费法律咨询，如果咨询需求量大，还可以增加场次。

曾有一位老人因为房产问题找到白菲律师，但他的诉求通过法律途径很难解决。白菲律师发现，老人的问题不在房子本身，而是对儿子的不孝感到不满。于是，她千方百计地帮老人打开心结。老人提出想订立遗嘱，白菲律师就帮他逐字逐句地修改完善，让遗嘱表述更加清晰、明确，并嘱咐老人要多留几份，放在不同的人手里。老人最终满意而归。

除了法律咨询和简单的法律事务外，天塔司法所还承担了法治宣传、人民调解以及指导群众办理公证等职责，都与老百姓的生活息息相关。

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加大法援力度

此外，公共法律服务体系中还有一项重要内容——法律援助，它主要面向特殊群体和困难群体，免费为经济困难的群众提供法律服务。

一位残疾人经审查条件符合法律援助的要求后，天津和平区法律援助中心很快就指派了蔡玉婷为援助律师。在该案中，受援人与公司建立劳动关系，约定试用期限为三天，工作内容是保洁，并约定了工资，但未签订书面劳动合同。工作到第6天，受援人被辞退，没有拿到全部应得工资。援助律师根据受援人提供的信息，陪同其提出仲裁申请，和平区劳动争议仲裁中心裁定驳回申请。随后，受援人又第一时间到和平法院起诉立案。开庭后，公司不同意支付所欠薪资。援助律师通过向公司讲解相关法律规定，并与受援人释明争议解决的各种方法，最终促成双方和解。受援人当场接受公司给付的工资460元，公司履行给付义务后，受援人撤诉，双方矛盾彻底解决。

妇女、残疾人等弱势群体同样享受平等的就业权利，应依法平等得到相应报酬。本案的标的额虽然不大，但让人民群众充分感受到法律的公平正义。

文章来源丨天津司法

编辑丨王贝贝

司法部出品

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原标题：《天津12348公共法律服务热线：聚焦百姓事 服务在身边》

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