后疫情社区·治理｜社区孵化器：如何发现社区的真实需求

上世纪二三十年代，日商裕丰纱厂在今上海杨树浦路3061弄建造了一批员工宿舍，独立式住宅专供日本“大班”，也有为中层员工居住的连接式新式里弄。解放后，这里一度成为上棉十七厂的职工宿舍，后来逐渐人员混杂。

定海社区附近的工厂场景。澎湃新闻记者 周平浪 图

2018年，定海路街道在3061弄内设立了第四睦邻点（下简称定海四睦邻），原心社区服务中心（Upbeing）负责人吴秋玲和她的同事们成为了这里的新“住户”。

他们搭建了一个线上平台——“行动村”，孵化杨浦滨江社区协作网络，记录这个老龄化社区里的众多新鲜事。中学生在定海游走，绘制出一份漫步打卡地图，也有人招募团队，探索菜市场有哪些新玩法。

年轻人的奇思妙想之外，吴秋玲们还在不断发现社区居民的真实需求，她想成为社区中的“孵化器”。

一入社区，众声喧哗

在上海，许多社区的更新往往从“硬件”开始，门岗、停车位、加装电梯。社区内的闲置空间也经过了一轮梳理，堆放杂物的空场地、违建的棋牌室、停车场都被逐一改造。

吴秋玲在定海四睦邻接到的第一个任务同样是空间改造，他们需要发动居民，在社区内共同打造一处社区花园，但过程并不顺利。

最初，花园的位置选在一片闲置多年的杂物堆放处，但很快有了反对声。一户爷叔很直白，“建在我家门口你准备给多少钱？”另一户住着心脏病患者，需要尽可能安静的生活环境，无论破土动工还是花园建成后的日常嘈杂，他们都无法承受。

社区从来不是沉默的。一部分人的建造热情恰巧与另一部分人的利益相冲突，不同利益之间如何平衡，这几乎是摆在每个社区工作者面前的命题。

社区里的便民服务。澎湃新闻记者 周平浪 图

“真正下沉到社区才能看见这些错综复杂的关系”，吴秋玲表示。“比如残障人士，很多人可能会对一些公开数据感到疑惑，中国有数千万残疾人（编者注：截至2020年2月，中国有8500万残疾人），但似乎‘隐形’。实际上，他们就生活在社区，只是很多人长时间足不出户。看不见不代表不存在，他们会有什么需求？社区如何去回应他们？”

社区花园最终落在睦邻点门外的一处空地，盆栽、造景都是居民自己的手艺，吴秋玲称其为“土酷”风。睦邻点内的活动室有着同样的审美趣味，陈列着各种琐碎的二手物品和旧物改造。

有居民捎来一块淘汰的木门板，一面被志愿者绘成了门神脸谱，翻个面又成了踏板，方便轮椅进出。

对于物资匮乏年代成长起来的一代人，“惜物”几乎成了一种本能。阿姨爷叔们捡来四处散落的窗框、皮箱，或是破损多年舍不得丢弃的手风琴，送来睦邻点，想等它“找到自己合适的位置”。

居民送来睦邻中心的二手手风琴。澎湃新闻记者 李麑 图

许多规模较大的社区公共空间往往由设计师操刀，有明确的功能分区、照明设计、无障碍设计、儿童保护设施，整洁而高效。而在定海四睦邻有限的空间内，杂乱却成了吴秋玲们进入社区的方式，废旧物品的迎来送往之间，这些外来的社区工作者逐渐认识社区。

真实的需求，谁的需求？

吴秋玲和同事们用了半年时间逐渐“下沉”，“这个过程很煎熬，但慢慢你会发现，你不再被当作一个外来的陌生人。阿姨们会跑来和你讨论一些日常琐碎，比如菜场搬走了，他们需要去很远的地方买菜。这些琐碎里是真实的需求。”

“很多年轻的社区工作者初入社区时会畅想，头脑风暴，想象社区需要哪些功能和需求。但这其中有虚构的成分，它们不一定真实。”一些政府自上而下的改造工程同样会遭遇类似的困惑，比如便民设施反而会遭遇居民反对。

睦邻空间里参与工作坊的年轻人。澎湃新闻记者 周平浪 图

杨树浦路上地标性的油桶，不同人同样观点不一。“老人不懂有什么好看的，小孩的兴趣点也在别处，年轻人看到就会很感兴趣，不由自主想拍照。有人可能还会想更进一步，了解油桶的历史，但有人就停在了拍照打卡这一步。”

扎根社区内为吴秋玲们提供了便利，日常生活、只言片语，都能找到一些社区需求的线索。

2018年，他们举办了一场“定海社区节”。一个年轻人的自制显微镜吸引了一票观众，其物料成本只有50块。一位本社区爷叔李英被激发了“理工科生”的热情，提议睦邻点可以置办一套水质监测设备，他想去检测邻近几处游泳池的水质。不久，他真的组建起了一支自己的团队。

“提到社区活动，大家可能会想到阿姨妈妈们，可能除了棋牌室，大家想象不到中老年男性的位置。但其实他们也有需求。”

定海社区节的海报

定海路上有一间经营了十多年的明王二手书店，老板赵明是个历史书迷，盘下书店前就曾在文庙练摊。这间书店从二手书起步，逐渐业务扩展到各类生活旧物，从老式相机、钟表、收音机，到碗筷、旧照片。定海四睦邻曾与控江中学文创中心合作，绘制了一份“定海不完全打卡地图”，这间旧书店就是被推荐的一站打卡地，赵明迎来了许多新客人。

但在2015年后，实体书店受网购冲击，业绩下滑。最近，赵明有了新想法，他想将书店改造成一处共享空间，可以由社区居民参与管理、运营。最近，他们通过吴秋玲的线上平台“行动村”发布了书店改造的团队招募计划，希望组队，为旧书店设想另一种可能性。

社区孵化器，如何抓住一些“稍纵即逝”的想法

“很多年轻人可能想象不到老年人会有什么需求，觉得他们不过是打发时间，但其实他们很有想法。”

但这些想法往往“稍纵即逝”，“很多人只是突然冒出来一个想法，他们自己往往会觉得‘这没什么’，但其实这些想法是有成型、落地的可能的”。如果说发现社区需求的过程相对“被动”，他们更大的着力点是在“转化”。

许多社区的兴趣小组都有布艺课程，但兴趣之外，手工作品要如何卖出去，能否成为社区经济的一部分，这需要更多配套。吴秋玲们需要研究销售场景和渠道。

“一位阿姨的手工活很好，她掌握了很好的技能，但她并不一定能带班授课，可能还不是很好的教育者。我们看到了一些可能性，希望她能成长为分享者，甚至成为新的社区达人，再去更缺乏社区资源的地方辐射更多人。在后期行动学习的过程中，我们希望能陪伴她一起完成这种转变。”

原心社区服务中心（Upbeing）负责人吴秋玲。澎湃新闻记者 周平浪 图

行动学习（Action Learning）是一种以小组为单位的行动方式，通过共同解决问题，相互支持和协作，这是一种反覆进行的步骤，由行动到反思，到改进计划，再进行新的行动。

行动学习需要更多耐心，社区孵化器也同样。不同于创投领域的孵化器，它并不以效率、商业收益为衡量指标。

但这种耐心可能是一种奢侈。

“谈到社区工作时，人们往往会以一年做了多少个项目，吸引了多少人参与为考核指标，但我们可能更关心背后的，个人和社区有没有得到成长。一些变化可以被量化，比如减塑公益行动可以计算，你节约了多少塑料制品，减少了多少碳排，但更多变化是难以被量化的。”

关于“后疫情社区”

2019年，“社区更新观察团”走进上海5个社区，听社区实践者分享在地经验，与关注社区议题的人，一起漫步、观察和讨论。2020年，社区成为了抗击疫情的一线，后疫情社区将有哪些变化？社区治理会有哪些转向？我们将在“融合”、“治理”和“数据”三个主题下，继续观察，探讨社区的未来。