高铁成网带来美好出行体验

“围绕促进基本公共服务便利共享，结合交通出行率先实现‘同城待遇’，加快推进铁路‘一卡通’服务。”这是长三角铁路部门落实习近平总书记在扎实推进长三角一体化发展座谈会上重要讲话精神的系列举措之一。

面向全球、面向未来，要提升长三角城市群能级和核心竞争力、带动区域一体化高质量发展，人便其行是重要基础。长三角铁路部门以服务国家战略为己任，主动融入、勇挑重担，不断满足人民群众对美好旅行生活的需求。

经过近年来持续快速发展，长三角地区高铁营业里程目前已达5449公里，构建了发达完善的快速铁路网，沪苏浙皖三省一市陆域所有地级市均通动车。铁路部门努力发挥“高铁成网”优势，深入实施客运提质计划和复兴号品牌战略，让旅客出行体验更美好。

提升客运能力供给水平 持续增加运能

长三角铁路部门持续增加运能，目前每日图定开行旅客列车超过1100对，其中动车超过700对，较好满足了不同旅客乘车需求；为适应上海日通勤、周通勤旅客需求，8时前开行苏州、昆山、嘉兴、杭州至上海高铁动车近20对，周末增开上海至无锡、南京、合肥等地动车22对，有效放大了长三角同城效应；提供中心城市间整点直达、热点景区旅游列车等多样化客运产品，让“说走就走”的旅行成为可能；根据客流波动规律，区分淡季与旺季、周中与周末、平常与假日，灵活投放运力、提高有效供给；大力推行实名制购票、互联网售票、自助售（取）票机售取票。目前，长三角铁路网络售票比例超过82％。

实施站车畅通工程 提高旅客出行效率

长三角铁路部门积极与政府相关部门、机场等单位合作，发挥区域内高铁网络完善、航空运输发达优势，积极开展合作，陆续在长三角地区省会高铁站建成启用城市候机楼，高效串联飞机、高铁、长途大巴等交通工具，为旅客提供“两手空空乘高铁、轻轻松松坐飞机”的便捷服务；设计开发出在“铁路12306”App、“东方航空”App销售的空铁联运产品。8月24日上线的一期产品以上海虹桥站、上海虹桥国际机场为核心枢纽，开通了苏、浙、皖省内大部分城市旅客搭乘东航经上海前往国内各城市的双向联运。

推行个性化服务 铺就旅客温馨旅途

长三角铁路部门抓精抓细供餐供水、环境卫生等服务，做好站车垃圾分类，丰富完善商务旅客专项服务、重点旅客联网帮扶、常旅客“铁路畅行”服务、“旅行管家”全程服务等个性化服务，打造复兴号品牌标杆，努力让温馨舒适成为旅客乘火车出行的真切感受。他们持续提升服务质量，及时在65个普速列车客运站、42个高普混合客运站实施电子客票，让乘坐普速列车的旅客出行也可享受到电子客票“一证通行”的便利；加快互联网商务平台建设，对“上铁12306”App进行改版，整合扫码点餐、小红帽搬运、VIP贵宾服务等线下功能，打通旅客线上线下便捷消费渠道；加快推进安检口自助快递柜项目，在前期高铁枢纽站投放运营的基础上，在其他24个车站陆续推广实施。

文字：吴少妮 照片：沈克勤 陈铭逸 李忱

原标题：《高铁成网带来美好出行体验》

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