超三成老人遭遇“智能机”困境，网络挂号就医难

数字化生活将购物、挂号、购票、点餐等线下活动搬到了线上，便利了大众的同时也让不少老人难以适应智能时代带来的变化。互联网浪潮之下，老人的数字生活是怎样的？川报全媒体川观新闻、 MORE大数据工作室和康养四川事业部从老人和子女的视角出发，以中老年群体智能手机使用情况为切口，通过问卷调查，看中老年群体在智能社会中的生活状态。

本次问卷调研通过线上线下多渠道投放，分别由中老人和年轻子女来填写，共计收回有效问卷2690份。作为此次问卷调研到的老人男女比例呈3:7，55岁以上的老人居多，占比达88.57%。文化程度整体较高，高中及以上学历的占比60.17%，直接和间接访问到老人中，有95.97%的老人使用智能手机。

一、27.78%的老人非常想使用智能手机，比子女以为的多一倍

问卷数据显示，未使用智能机的老人群体中，仅12.35%的受访子女认为父母非常想使用智能手机，而受访老人中有27.78%表示非常想使用智能手机。智能手机使用意愿存在代际认知偏差，老人非常想使用智能手机的意愿比子女认为的更强。此外，老人未使用智能手机的原因中，70.59%老人因智能手机太贵而未使用，91.36%受访子女则认为父母未使用智能手机的最大原因是使用太难学不会。

二、老人使用智能手机的主要障碍是操作太复杂

当问及老人使用智能手机面临的主要困难时，受访的年轻人和老人都认为目前市面流通的智能手机操作起来太复杂，导致老人在学习使用智能手机时陷入困境。因此，40%以上的受访年轻人和老人均认为解决老人使用智能手机障碍的有用措施是手机软件等厂商提供方便老人使用的简易版软件。此外，在铁路、医院、政务服务等服务场景中，开通老人服务绿色通道也能很好地照顾到不会用智能手机的老人。

三、智能手机让老人的衣食住行更便捷，但使用中常遇求医出行难题

数字时代，“一部手机走天下”成为现实。受访年轻人认为老人使用智能手机最大的好处是让衣食住行更便捷，其次是可以找到与子女的共同爱好。受访老人除了感受到智能手机带来的生活便利外，通过智能手机紧跟潮流也让他们非常受益。今年疫情发生后，“码上生活”成为日常。数字化生活场景带来的便利很多，但即使是拥有智能机的老人也常在求医出行等生活场景中频频受阻。问卷数据显示，拥有智能机的老人在使用社保卡求医、网上抢购火车票、景区预约门票、滴滴打车和共享单车骑行等场景中遇到的困难较多。

四、85.3%的老人认为智能机学习不难，家人指导学习更易上手

老人比年轻人想象中更聪明，9.75%的受访年轻人认为老人学习使用智能手机很简单，而受访老人中24.69%认为智能机使用方法一看就会。年轻人和老人均认为老人学习使用智能机的最佳方式是通过家人和朋友的指导，受访年轻人中93.83%表示愿意主动教父母使用智能手机。

制作团队：

川报全媒体川观新闻、MORE大数据工作室、康养四川事业部

文案：黄爱林、边子捷（实习）

设计：何涛