- +1
为民办实事,延庆是认真的!
![](https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/96/226/512.jpg)
延庆镇党委书记 郭慧成
“您好,我是延庆镇党委书记郭慧成,请问您之前拨打‘12345’市民服务热线反映村内杂草无人清理的问题,现在解决了吗?”
赵庄村村民 吴女士
“谢谢您,问题已经解决了,我很满意。”
10月22日
第二季“听民意 解民忧”活动正式启动
延庆镇全体班子成员
走进区城市管理服务指挥中心
化身接线员
电话回访上一阶段
该镇部分“12345”市民服务热线工单
详细了解工单办理情况
并对未解决和不满意的工单
进行跟踪督办
切实将“民有所呼、我有所应”落到实处
![](https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/96/226/556.jpg)
当天
第一个回访电话打给了
延庆镇赵庄村村民吴女士
拨通回访电话后了解到
吴女士之前通过“12345”市民服务热线
反映村内有许多杂草无人清理
郭慧成在认真询问工单办结情况后
迅速分派延庆镇主管部门负责人
第一时间前往现场察看
现场工作人员全力开展杂草清理工作
将村内空地及道路两旁的杂草清理干净
快速消除安全隐患
![](https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/96/226/562.jpg)
工作人员正在清理杂草
回访过程中
大家对照工单逐个拨打电话
仔细询问工单办理情况
了解市民对工单办理结果的满意程度
倾听市民的意见建议
![](https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/96/226/576.jpg)
![](https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/96/226/586.jpg)
(双击可查看大图)
集体回访结束后
延庆镇现场召开会商会
逐个汇报当天工单回访情况
着重对未解决和不满意的工单进行讨论
了解问题原因
并安排主管人员跟进办理
加快推动问题解决
![](https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/96/226/599.jpg)
延庆镇还推动电话回访工作
进一步深入制定本镇“电话接待日”制度
每日上午安排一名班子成员
拨打回访电话
着力推动群众身边的“关键小事”得到解决
延庆镇党委书记 郭慧成:
通过拨打回访电话,我们直面群众诉求,更加准确地找到工作中存在的问题和不足。下一步,我们将坚持全心全意为人民服务的宗旨,办好每一项工单诉求,全力以赴做到让群众满意。
去年,延庆区将“接诉即办”工作与“不忘初心 牢记使命”主题教育相结合,创新工作方式方法,开展“听民意 解民忧”活动。在首季活动的两个月内,有13个街道乡镇和委办局“一把手”参与回访,共回访工单401件,解决率、满意率分别为89.3%、93.91%。期间,各部门强化责任担当,加大工作力度,累计解决煤改清洁能源、拖欠工资、道路施工不合理等8类200余个问题,推动延庆区“接诉即办”工作取得新成效。
如今,“一把手”回访已经成为延庆区常态化工作。第二季活动启动后,每周将有两个街道乡镇、委办局班子成员开展电话回访,搭建起政府与群众沟通的桥梁。同时,区城指中心也将及时分析电话回访结果,做好各街道乡镇“电话接待日”情况的汇总分析,并在周调度会上进行通报总结,不断增强基层干部为民服务意识,提升延庆区接诉即办工作水平,真正做到“民有所呼、我有所应”。
(来源:延庆区融媒体中心)
![](https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/96/226/644.jpg)
![](https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/96/226/657.jpg)
近期必读
喜欢此内容的人还喜欢
原标题:《为民办实事,延庆是认真的!》
![](/_next/static/media/pp_report.644295c3.png)
![](/_next/static/media/logo_caixun.cd299678.png)
![](/_next/static/media/logo_104x44_tianzi_white@2x.b88d1296.png)
![](/_next/static/media/logo_rebang.f9ee1ca1.png)
- 报料热线: 021-962866
- 报料邮箱: news@thepaper.cn
互联网新闻信息服务许可证:31120170006
增值电信业务经营许可证:沪B2-2017116
© 2014-2024 上海东方报业有限公司