律师谈“乘务员拒绝母乳放入高铁冰箱”：可通过其他方式帮助

近日，“乘务员拒绝哺乳期妈妈把母乳进冰箱”一事引发网友广泛讨论，有抖音网友发视频评论赞同高铁乘务员的做法，认为母乳作为一种特殊食品，在母乳的卫生不明的状况下，存在污染高铁冰箱中其他物品的可能性。另有网友评论认为，乘务员做法太过“冷冰冰”，应结合实际情况变通处理。

11月3日，多名受访律师向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，高铁确实没有替乘客存放、冷藏母乳的义务，但也可以在有条件的情况下通过其他方式提供相应服务。

据“四川观察”抖音账号消息，10月31日晚，一女子发视频爆料称高铁冰箱不允许存放母乳。前述视频中的画外音称，“高铁有着冰箱放着饮料，放两袋母乳怎么都不行，理由就是食品安全，打12306也说为了食品安全不行。”

对此，11月2日，中国铁路热线12306热线客服人员告诉澎湃新闻，高铁上的冰箱一般是用于存放高铁上贩售的盒饭、统一保管，属于铁路售货使用，对其管理目前没有相关规定或章程，但一般也不对外提供，因此乘务员有权拒绝。

北京千千律师事务所律师吕孝权告诉澎湃新闻，一方面，高铁这个规定本身很合理，不涉及违法和公序良俗问题。另一方面，高铁上的冰箱存储有食品，在不明确母乳质量的情况下，存放乘客母乳，有可能产生食品安全问题。不过，吕孝权补充道，从人性化角度出发，高铁可以考虑通过提供其他方式来帮助解决母乳冰冻的问题。他还提醒，对于乘客来说，自己出远门，更要结合自身的实际情况，提前做好相应出行准备，这是基本常识。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善也表示，高铁公司与乘客之间建立的是运输服务合同关系，高铁公司有义务将乘客及其附属行李安全运送至合同目的地，但该服务中不包含冷冻保管服务，所以，高铁公司并无提供母乳冷冻的义务。

赵良善表示，母乳属于特殊食品，高铁上冰箱所提供的食品是经过检测消毒并面向全体乘客的，如提供母乳保存，可能会造成交叉感染等风险。

上海大邦律师事务所律师丁金坤同样认为，铁路虽没有法定义务，但在有条件的情况下，应该为哺乳乘客提供人性化服务，而不是拒绝。

如果哺乳期的妈妈在乘车过程中有哺乳的需求怎么办？中国铁路热线12306热线客服人员告诉澎湃新闻，目前列车上很少有配备母婴室的，“一般大型的高铁站会有，小型的高铁站基本没有。”

前述客服还表示，在母婴室没有完全覆盖的情况下，哺乳期妈妈有喂奶和挤奶需求的话，“车上也没有工作人员休息室”，哺乳期妈妈们只能选择在卫生间解决。