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台州10月消费满意度指数发布！还有一份“双11避雷指南”

2020-11-09 17:10

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

近日，市市场监管局（知识产权局）

发布10月份台州市消费满意度指数

综合指数85

较9月份有所提高

市场消费环境等级为“良”

每月发布的“台州市消费满意度指数”，共对六个商品和服务类别消费满意度指数进行公布，高于80分为“良”，低于80分为“一般”。

相较9月，我市10月调查周期中六个商品和服务类别的消费满意度变化为“二升二平二降”。其中，家电、食品商品和服务的消费满意度指数有所上升，市场消费环境等级为“良”；手机、服装商品和服务的消费满意度指数基本持平，市场消费环境等级分别为“一般”“良”；餐饮服务及汽车商品和服务的消费满意度小幅下降，市场消费环境等级分别为“良”“一般”。

在六项指数中，食品商品和服务的消费满意度指数最高，为88，消费满意度指数提升最快的是家电类商品和服务，从9月的72，升到了81。

从统计结果来看，10月份，市市场监管局共受理消费者投诉1208件，举报667件，较9月份的1419件、649件有所减少。餐饮类、食品类和汽车类是市民消费投诉的热点。

食品(餐饮服务)类投诉主要针对商家出售过期、变质等有质量问题的食品；餐饮店存在饮料过期、食材有杂质等问题。

服装鞋类投诉以衣服存在起毛、缩水，鞋子开胶、鞋面掉漆等质量问题，或网购商品尺码不准等为主。

在汽车类产品投诉中，汽车在保修期内出现刹车失灵、发动机漏油、行驶中底盘脱落等质量问题，或购买的新车有划痕等情况出现的频率最高。

通讯产品类方面，主要围绕着三包期内手机出现无信号、触屏不灵敏、听筒有杂音等质量问题，或者网购手机商家虚假发货等问题。

热水器主板损坏、内胆爆裂；冰箱不制冷；电视机黑屏等质量问题，则成了家用电器类的投诉热点。

另外，根据“台州消费投诉信息公示”，“餐饮和住宿服务”“一般食品”“交通工具”在“投诉热点”中排名前三。

“餐饮和住宿服务”

投诉量排名前四分别是

▼

天台县银轮阳光餐饮有限公司

麦当劳

林家铺子

蜀缘黑鱼坊

四家店的投诉都调解成功。调解成功是指在市场监督管理部门组织调解中，消费者与经营者达成调解协议，未包括正在调解中消费投诉和经营者与消费者通过其他方式和解、调解的投诉。

有认真的消费者要问了：

投诉量多就意味着经营者不好吗？

投诉量的多少既与经营者内部的管理有关，也与其客流量大小有关。

如“投诉热点”中的“一般食品”

位居热点榜单第二名

这与食品消费基数大、门槛低密切相关

“一般食品”

投诉量排名前三分别是

▼

世纪联华市府大道店

欧尚超市

温岭市大溪镇丰和生活超市

三家店的投诉基本都调解成功，唯一一件未调解成功的是关于价格的，由于非政府指导价的商品实施的是市场调节价格，买卖双方对价格调节自主权的理解不一致而容易产生纠纷，调解难度大。

消费纠纷调解难度大的一类典型代表为

“交通工具”

位居“投诉热点”榜单第三名

且与第二名差距很小

投诉量排名前三分别是

▼

台州欧普汽车销售有限公司

台州宝诚汽车销售服务有限公司

台州市德逸车之星汽车贸易有限公司

今年的“双11”正如火如荼进行中

消费者不要急着当“尾款人”

如何理性消费？一起来看下

NO.1

线上买的所有商品都可以七日无理由退货，是真的吗？

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▼

不是真的。

下列商品不适用七日无理由退货规定：

（一）消费者定做的商品；

（二）鲜活易腐的商品；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：

（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

消费者退回的商品应当完好。

NO.2

七日无理由退货的七日从哪天开始计算？

(点击空白处查看答案)

▼

自消费者签收商品的次日开始起算。

NO.3

我用在某平台星猫秀中撸来的红包买的商品，万一退了货，是不是红包就没有了？

(点击空白处查看答案)

▼

不能没有。

消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的，网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的，可以从其约定。

NO.4

商家11月3日收到消费者退回的商品，可以等双十一节过完后再退钱吗？

(点击空白处查看答案)

▼

不能。

消费者退回的商品完好的，网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。

NO.5

怎样算商品完好呢？有标准吗？

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▼

有。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：（一）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

NO.6

我想退货，邮费应该谁出？

(点击空白处查看答案)

▼

退货有两种情况。

一是由于买家个人原因无理由退货的，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

二是由于商品质量问题而要退货的，通常由商家承担。但对于代购商品，商品出现质量问题，若卖家在详情内描述售后政策，或对于低于厂家的售后政策已取得买家的同意，则无法强制卖家承担代购费用。

NO.7

我是台州的消费者，在网上买了外地某市一个商家的商品，出现纠纷了，可以打12345吗？

(点击空白处查看答案)

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可以打12345或12315。