【情定网格】平凡的网格员，不平凡的网格事

今天，刊发全省第三届“优秀网格员”事迹第五篇。

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周海东，滨江区浦沿街道滨文社区网格员，从事网格工作已有5年多。

网格虽小，事事重要，做好每一件事，实现小网格大和谐。

——周海东

矛盾调解、平安保障、困难帮扶……这些看似繁杂凌乱的网格员工作，在周海东看来，实则是“形散而神不散”。曾在“硬骨头六连”所在营服役的他，也将“永不服输地挑战，永不满足地超越，永不停步地拼搏”的硬骨头精神发挥在社区工作中。

疫情“大考”无所惧

全家动员齐抗疫

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2020年新冠疫情爆发，对周海东来讲，是一场“大考”。

1月20日晚，当滨文社区出现第一例新型肺炎密切接触者时，周海东就和区疾控中心医生一同上门对卢某测温，并告知其14天隔离观察的通知。考虑到这名人员是外来租住人员，合租者已全部回家过年，为缓解她的心理压力，周海东每天二次通过电话或短信与她沟通。年三十这天，周海东还送去了社区购买的鲜花、水果、食品等新年礼物，祝她新年快乐。在社区和网格员的关心下，卢某某心态较好、情绪稳定。使其感受到党和政府的温暖与关怀，感受到疫情无情人有情、人间自有真情在。

当时，周海东一门思想全都放在了“密接”者的隔离中。但第二天在该隔离户门前安装监控时，邻居们有了诸多质疑，“为什么不送去医院啊”“我们是不是也不安全了”“还有多少隔离者啊”……周海东意识到，信息及时公开的重要性。

据上级要求，周海东马上调整隔离管控方式，在电梯口、单元门、楼道等位置对居家隔离者所在房间、隔离起止时间等信息进行公开公示。面对居民的恐慌，周海东向区疾控中心了解居家隔离的科学解释，一一转告居民，与居民耐心沟通，消除居民疑惑，稳定居民情绪。这不仅让所有居民放心，也能对隔离户起到群众监督作用。

为保护网格平安，每天早上7点到晚上22点，周海东坚决落实防控措施，当起了防疫宣传员、信息排查员、物资快递员，穿梭在疫情防控一线。上级派单迅速查、流口数据分析查、发动楼道居民自觉查、逐楼逐户仔细查、小区设卡逢人查，确保重点人员一个不漏，面上防控一刻不松。

除夕夜，他本想与家人好好吃个年夜饭、看场春晚，但接到任务后，手上的碗筷也只好放下，立刻奔赴现场。

春节过后，返杭人员逐渐增多，每天都有高风险、中高风险区域的人员返回，隔离人员也每日剧增。管理和服务工作让周海东应接不暇，人手不够他就打起了家人的“主意”，做妻子、儿子（在校大学生）的工作。一开始家人不理解说，人家躲都躲不过来，你还让我们去做志愿者。周海东拍拍胸脯说：“疫情不可怕，有国才有家！你们看我天天近距离接触隔离人员不也不事吗?”就这样，他用身体力行，感染到了他的家人。在疫情防控攻坚期，周海东儿子周毅、妻子殷晓红也报名担当疫情防控志愿者，缓解社区人手紧缺问题，为疫情防控献力助力，他上小学的女儿说：“你们都去吧，我会管好小家的。”

“望闻问切”化解矛盾

全心全意服务网格

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在五年多的网格工作中，周海东有独家心得。那就是望闻问切，在日常网格走访中注意观察主动发现问题，注重听取群众呼声、掌握网格动态，走访居民群众了解所思所想，融合问题制定方案解决处理。

去年12月，滨文苑在二次供水改造工程中，因施工方水压测试失误导致该小区6台电梯严重进水，电梯全部停运。得知此事后，周海东清醒的意识到18层高楼没电梯，对居民来讲，可不是小事情。立即主动牵头代表社区，与水务公司、物业公司、业委会、电梯维保公司进行五方会谈。

意外事故发生，周海东坚持用真心换理解，想到高层的老人们可能出行不便，周海东积极协调施工单位和物业，蹲守一楼，帮助居民提物送货，并多次与业主积极沟通协调，及时告知居民事件处理进展。通过多方协调，落实资金，春节之前，6部电梯全部抢修完成，解决网格居民“上楼难”的问题。

作为网格员，周海东坚持”望闻问切”，做到辖区内问题“早发现”，服务居民“零距离”，走在“格”中，盯在“网”上，服务“格”里的居民。

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童黎明，桐庐县城南街道大丰村童家网格员，从事网格工作已有5年多。

扎根基层，勤勉工作，努力做村民满意的网格员，永远走在能第一时间解决问题的道路上！

——童黎明

桐庐县童家网格地处城郊结合部，作为土生土长的童家人，童黎明熟悉这片土地，熟悉这里的人，这为他开展网格工作打下了坚实的基础。自2015年担任网格员以来，他每天在网格里奔忙，应对着各种问题和挑战，把村民的大事小事都当成自己的事。

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今年突发的新冠疫情，打破了春节的祥和氛围，打乱了人们的生活节奏。从大年初二开始，童黎明一直冲在防控抗疫第一线，巡防排查、日夜蹲点值守，保护着网格里居民的安全。

连续将近一个月的日夜值守，童黎明的肋骨两根断裂、一根骨折，肺部受损，髂骨断裂恢复不到一年的身体累到了，无奈只得去医院配了点药应付，吃了药后又坚持出发了，疫情没有结束，他不能撤退。当村民知道这件事后，开始自发报名申请值班，轮班帮助网格员们，以减轻网格员的防控压力。更有热心村民，送来了新鲜的蔬菜水果、买了零食饮料，慰问坚守在一线的网格员。疫情，虽然阻隔了村民身体上的距离，但却拉近了大家的心，整个童家网格，经过了这场疫情的历炼，变得更加团结，更有凝聚力。

童家网格还有一个特点，就是外来人口多。随着桐庐的发展，越来越多的外来务工人员进入了这座城市，许多人成为了网格中的一员。当外来人员来到童家村时，童黎明都会第一时间上门登记，了解他的个人信息、以备不时之需。

今年7月的一天，童家村的某商户反映自己在大丰菜市场丢失了一部手机，手机里存着他生意往来上的所有信息，他心急如焚地找到村里，查看了监控，看到了手机被人捡走但是认不出捡手机的人。于是向童黎明求助。通过查看监控，童黎明一眼就认出了捡走手机的人，带着失主找回来手机。事后还收到了失主赠送的锦旗，上面写着八个大字----“尽职尽责，全心为民”！

几年的网格工作，让童黎明深切体会到网格工作虽然都是一些细微的小事，但却是最真实最贴近百姓的。他表示：“每当看到百姓关心的事通过我的努力得到了解决，看到百姓脸上洋溢的笑脸，看到村民向你投来赞许的目光，就感觉一切都是值得的。有担当、怀大爱、敢冲锋、讲奉献、促团结，完善共治链，画好同心圆，扎根基层，勤勉工作，努力做村民满意的网格员！我将永远坚持，永远走在能第一时间解决问题的道路上！”

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何芳，分水镇百岁坊村百联网格员，从事网格工作已有4年多。

用勇气与担当，心系百姓做好村民的贴心人，守护着万家灯火，平安团圆。

——何芳

自2016年任职以来，何芳一直以兢兢业业、踏实耐劳态度对待工作，得到了大家的认可与赞誉。

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何芳

阿姨，我是村里网格员何芳，来给你们宣传一下垃圾分类。

何芳

这个饮料的瓶要把外面的塑料纸和瓶子分开，瓶子属于可回收垃圾，我们会统一上门来收集的。

面对垃圾分类宣传工作，何芳每天都会上门做宣传。刚开始村民对于垃圾分类的意识不高，看到村民一脸困惑、满不耐烦的样子，她都会耐心细致的讲解指导。对于垃圾分类工作，村民从一开始不理解、不支持，到现在很多村民看到她上门会主动来咨询：“何芳，快来看看我今天这个垃圾分类正确了没有”“何芳，我这个陶瓷碗摔碎了属于哪一类垃圾”等等。她表示：“每次看到村民对于垃圾分类工作的支持还有分类意识的转变，我都能从村民脸上洋溢的笑容里感受到生活的美好。”

2020年初，一场新型冠状病毒疫情打乱了村民团圆的脚步，接上级疫情防控指令，村里各个主要路口都设置了卡点执勤，正月初二何芳就开始进入了紧张的疫情防控工作，参加卡口执勤，对过往车辆行人进行登记等。

疫情防控期间，她要上门登记每个村民的联系方式，连续几天上门指导健康码安装，“阿姨、大伯你们健康码申请了吗？”这是在安装健康码期间每碰到一个村民就会问的事情，如遇到手机是老年机的，就用自己的手机给他们代办，碰到不会申请的就手把手的交他们怎么申请怎么使用，细心耐心的给每个有需要的村民讲解健康码的重要性，宣传疫情防控知识，建立微信群。通过这“一双手”拉近政府与村民的距离，让村民能够清楚的了解政府的工作，让村民的幸福感和获得感落地生根。

网格故事还在继续，

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信息来源：基层治理指导处

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原标题：《【情定网格】平凡的网格员，不平凡的网格事》

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