家长称孩子玩游戏5天充值三千，支付平台与游戏方均拒绝退款

近日，西安市的金先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他的孩子于2022年1月3日至8日，在家长不知情的情况下，短短几天通过苹果平板电脑，在“剑与远征”游戏消费16笔，共3041元。他分别向游戏运营方和苹果公司提出退款申请，均遭遇拒绝。

4月1日至2日，澎湃新闻就此事先后联系了“剑与远征”游戏客服和苹果客服。该游戏客服表示，需要联系苹果公司协商退款。记者追问游戏方是否收到充值款项，该客服提出“让消费者出示苹果公司拒绝受理的相关凭证”。

游戏充值记录 受访者供图

消费者反映：

金先生称，由于孩子在家上网课，使用平板时疏于监管，孩子在2022年1月3日至8日通过苹果支付平台向“剑与远征”这款游戏共充值了3041元。金先生称，自己在事后看见消费记录才得知此事。

根据金先生提供的消费记录，他的孩子在2022年1月3日至1月8日均有在游戏内进行消费，共计17笔，其中金额最大为328元，一天内最高充值918元，累计充值消费共3041元。

“有段时间，这个游戏在很多平台刊登一些极具诱导性的广告，孩子没有甄别能力，难免沉迷，我也经常看见这款游戏的视频广告。”金先生说， 他先后联系了游戏方和苹果售后客服，游戏客服回应称，由于充值行为是通过苹果商店支付的，所以需要联系苹果方进行协商。而苹果客服则回应他，充值款项已汇入游戏方，完成了消费，无法处理。

“双方的回复都是在互相推卸责任。”金先生说，他希望通过此次事件，借助媒体给广大家长提个醒，平日里看管好自己的身份证，避免被孩子拿去实名认证；同时，游戏和支付平台也应该承担起自己“审核”的责任，重重把关，规避此类不合理消费。

企业回应：

接到金先生的投诉后，澎湃新闻就此事先后联系了“剑与远征”游戏客服和苹果客服。

游戏公司客服表示，金先生所称的所有订单都是通过苹果支付平台充值的，游戏方无法处理退款，“若苹果支付平台拒绝退款，让消费者出示苹果公司拒绝受理的凭证”。

4月2日，金先生向澎湃新闻反馈称，自己根据游戏公司要求，联系了苹果公司，希望对方提供拒绝受理退款申请的相关凭证，但对方表示款项已转给游戏方，且付款周期已超过60天，超过申请退款期限，故无法提交申请。但由于沟通协商均是通过电话进行的，无法向游戏方提供任何书面凭证，“我现在已不知道该找谁处理了”。