12306回应“半夜候补千元车票作废”：购票成功未取消候补订单，车次时间不冲突，系统已通知，两次改签又取消，报道中购票画面非官网或App

25日，铁路部门官方微信“中国铁路”回应“半夜候补成功1700元车票作废”相关报道，所涉及问题包括：

购票成功后，该账户未取消此前提交的候补订单

候补订单兑现成功后，系统向乘车人发送了候补兑现成功的通知，通知内容包括车次、开车时间等。

该账户购票成功的乘车时段时间没有重叠，不属于“同一乘车人购买同一时间的两段行程”，系统不判定为行程冲突。

该账户曾2次申请将候补兑现的车票改签，但最终在改签支付环节，取消了以上2次改签订单，未完成改签步骤。

经核查，报道中呈现的旅客购票画面，并非铁路12306网站或App页面。

通报原文如下：

据媒体此前报道，2月24日，“12306半夜候补成功1700元车票作废”相关话题登上热搜。

有网友报料，其在购买厦门至宜兴返程票时，凌晨3点才收到候补成功通知，因熟睡未及时查看，醒来时列车已发车，近1700元车票无法全额退款。

当事人表示，自己因抢票无果，便提交了多趟车次的候补订单，临近出发仍无票，无奈加价“多买几站”才成功购票，却没想到凌晨系统突然兑现此前的候补订单。

报道中购票画面

随后，记者联系当事人，其表示，“发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票，工作人员告知列车已发车无法办理退票，并建议其联系12306客服。客服表示，车票仅支持改签，需收取40%的手续费，同时可能产生差价。”

当事人承认自身存在疏忽，此前成功购票后候补订单会自动取消，此次未及时取消候补，自己负有一定责任。但她认为，凌晨3点收到通知，距离发车仅5小时，未能及时查看信息情有可原，且两张车票行程高度重叠，系统未进行有效拦截，近1700元损失全部由个人承担，让她难以接受。

针对候补机制与退改规则问题，12306工作人员表示，旅客购票后应及时取消冗余候补，系统将按规则处理行程冲突问题，发车后未乘车的车票仅可改签，手续费及差价按相关规定执行。

此事引发网友热议。有人表示，自己也遇到过类似经历，半夜候补成功。

不少人也在评论区提醒，不要忘记取消候补，同时注意设置“截止兑换时间”。

原标题：《12306回应“半夜候补千元车票作废”：购票成功未取消候补订单，车次时间不冲突，系统已通知，两次改签又取消，报道中购票画面非官网或App》

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