去年这十家汽车经销商投诉最多，其中一家被奥迪取消授权

因为投诉量高，在上海市消保委的督促下，奥迪已取消上海奥汇汽车销售服务有限公司授权。

3月16日，上海市消保委发布去年投诉量最大的10家汽车经销商名单，上海恒铕汽车销售有限公司、上海毅欣汽车销售有限公司、上海奥汇汽车销售服务有限公司位居“三甲”。

上海市消保委透露，今年，上海将研究出台汽车企业消费评价机制，结合企业实际销售、投诉等情况综合评价，以张贴“哭笑脸”标识的形式进行公告，帮助消费者择优选择服务企业。

政策拉动汽车消费“V”形增长

2020年，“五五购物节”和市商务委等部门相关政策措施形成合力，上海的汽车消费市场经历了V形反转，销量快速恢复，市场人气旺盛。

上海市消保委对72家汽车经销店的调查发现，在“五五购物节”期间，72家经销店总销量为8576辆，与疫情前相比，均有15%-30%的增长，部分4S店汽车销售额甚至达到了50%的增幅。

上海市消保委对消费者调查表明，政策对汽车消费的拉动效果显著。其中，优惠促销对需求的拉动作用占到近三成、沪牌政策占两成多、新能源车优惠政策占一成。

投诉量最高的汽车经销商名单

上海市消保委认为，汽车经销商既是新车的销售者，又承担了大部分车辆保养和维修业务。通过对10家头部汽车销售集团的调查，2020年10家集团销量略超同期，达到366995辆，同比增长3.12%，总销售额达1159.4亿元，同比增长12.16%。

销量增长的同时，消费投诉却略有下降。10家集团旗下160家品牌经销商的年平均投诉量与年销量之比为千分之二点二，表现较好的汽车销售集团公司有冠松、永达、绿地。

从单店投诉数据来看，投诉量居前，且投诉与销量比较高的有以下10家企业：

投诉量最高的汽车经销商名单。 上海市消保委供图

针对以上情况，上海市消保委要求10家企业开展自查整改。其中，上海绅协汽车贸易有限公司、上海昶铭汽车销售有限公司已上报企业自查整改报告。上海奥汇汽车销售服务有限公司投诉与销量比较高，在上海市消保委的督促下，奥迪品牌已取消了对该企业的品牌授权。

今年推车企消费“哭笑脸”

2021年，上海市消保委将从保障消费者知情权入手，向消费者提供更多更全面的汽车消费可比较的信息，通过消费者的选择不断优化汽车市场竞争和资源配置。

一是联手行业协会，研究出台汽车企业消费评价机制。结合企业实际销售、投诉等情况综合评价，以张贴“哭笑脸”标识的形式进行公告，帮助消费者择优选择服务企业。

二是督促汽车生产厂家及汽车销售集团公示汽车优惠政策。明确让利形式和内容，防止终端销售企业利用信息不对称，擅自变更让利形式和内容，侵害消费者的实际利益。

三是支持汽车企业建立健全客户评价体系。及时掌握消费者反映的问题，推动争议解决，切实提升消费者满意度。近期，在上海市消保委的指导下，永达集团建立了汽车销售服务行业首个线上客户评价体系。

此外，上海市消保委还将积极推动相关法律法规和标准完善。建议国家相关部门尽快完善新能源汽车三包责任，将智能设备、驾驶辅助系统等纳入整车三包范围，进一步提升新能源汽车的消费者满意度。