上海12345市民热线将来或开通手机咨询投诉

        7月27日中午，上海市委常委、副市长艾宝俊走进上海广播电视台《市民与社会•市长热线》节目，与上海市民就“如何使政府服务更透明、更便捷”进行对话交流。

市民可通过跨境通“海淘”

        在回答有关自贸试验区和老百姓的关系的提问时，艾宝俊副市长表示，国际企业会进驻自贸区，这将增加就业机会。此外，通过跨境通等业态变化，上海市民可以通过这种渠道直接到国外店铺网站购买商品，这对零星出口也带来很多便利。

        艾宝俊表示，自贸区建设不是一个政策洼地，还是一个制度创新实践区，如果上海通过效率提升，通过物流成本降低，通过跨境通等方式，本身就会带来商品价格上的优势。

自贸区创业热点：服务业、进出口、金融

        对于有关自贸区创业的相关问题，艾宝俊表示，在自贸区里创业，有关服务业的机会较多，还有一个机会比较多的是进出口，第三个是金融和金融服务领域。应该说自贸区对个人创业的支持，和其他区域、园区没有什么本质的区别。对于大学生创业的，上海市里其他区域有一些孵化平台，支持力度会更大一些。

市民热线一直在归纳总结改进

        对于有关市民服务热线12345问题，艾宝俊表示12345还有很多需要进步和改进的地方，比如专业性方面可能不如其他一些热线。12345还要不断探索新做法，例如可以利用现代技术，比如说网络。将来不仅通过电话，还可以通过网络，甚至手机终端咨询。

        对于有关数据分析的相关投诉，艾宝俊说：“实际上12345这一年多在努力改进解决问题的能力。我们每个月有不同层级的会议归纳各种投诉电话，在哪些领域里最多，不同领域里排名前三名的问题是什么、怎么解决，通过大数据分析把问题归纳出来，交给专门的部门给出改进的措施和方法。”

        12345热线自2012年10月开通，是非紧急类服务热线，主要受理并办理市民提出的以下事项：各类政策和公共信息咨询；生产生活中遇到的非紧急类求助；涉及政府公共管理和公共服务的投诉；对公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议。

对违规行为记录标准仍需完善

        对建立信用体系的有关疑问，艾宝俊说，现阶段，对每个自然人和法人组织的记录以负面信息为主，但也记录客观事实。而谁可以记录，什么可以记录，需要明确规定。例如一些公共事业，若不遵守规则，拖欠一些费用和与诚信有关的问题也会被记录进去。在信息读取方面的规则也很重要，如何保护个人隐私是关键。此外信用制度对商业环境非常好，信用平台所建的信息档案将起到不错的效果，并且可以推动整个社会诚信体系的建设。然而，对违规行为的记录的标准仍需完善，欢迎市民提出建议。

        对于近期由福喜事件引发的对食品安全的关注，艾宝俊表示，在食药监领域，食品安全是第一批记入公共信用平台的，而且非常严格，在惩处机制、治理机制方面，都是第一批的，只是靠这个体系还不能够完全解决食品安全问题。食品安全需要信用体系建设、监管体系等各方面互相配合。