上海12345市民热线将来或开通手机咨询投诉

澎湃新闻记者 俞立严 实习生 钱睿天

2014-07-27 15:34 来源:澎湃新闻

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副市长艾宝俊与上海市民就“如何使政府服务更透明、更便捷”进行对话。

       7月27日中午,上海市委常委、副市长艾宝俊走进上海广播电视台《市民与社会•市长热线》节目,与上海市民就“如何使政府服务更透明、更便捷”进行对话交流。
市民可通过跨境通“海淘”
       在回答有关自贸试验区和老百姓的关系的提问时,艾宝俊副市长表示,国际企业会进驻自贸区,这将增加就业机会。此外,通过跨境通等业态变化,上海市民可以通过这种渠道直接到国外店铺网站购买商品,这对零星出口也带来很多便利。
       艾宝俊表示,自贸区建设不是一个政策洼地,还是一个制度创新实践区,如果上海通过效率提升,通过物流成本降低,通过跨境通等方式,本身就会带来商品价格上的优势。
自贸区创业热点:服务业、进出口、金融
       对于有关自贸区创业的相关问题,艾宝俊表示,在自贸区里创业,有关服务业的机会较多,还有一个机会比较多的是进出口,第三个是金融和金融服务领域。应该说自贸区对个人创业的支持,和其他区域、园区没有什么本质的区别。对于大学生创业的,上海市里其他区域有一些孵化平台,支持力度会更大一些。
市民热线一直在归纳总结改进
       对于有关市民服务热线12345问题,艾宝俊表示12345还有很多需要进步和改进的地方,比如专业性方面可能不如其他一些热线。12345还要不断探索新做法,例如可以利用现代技术,比如说网络。将来不仅通过电话,还可以通过网络,甚至手机终端咨询。
       对于有关数据分析的相关投诉,艾宝俊说:“实际上12345这一年多在努力改进解决问题的能力。我们每个月有不同层级的会议归纳各种投诉电话,在哪些领域里最多,不同领域里排名前三名的问题是什么、怎么解决,通过大数据分析把问题归纳出来,交给专门的部门给出改进的措施和方法。”
       12345热线自2012年10月开通,是非紧急类服务热线,主要受理并办理市民提出的以下事项:各类政策和公共信息咨询;生产生活中遇到的非紧急类求助;涉及政府公共管理和公共服务的投诉;对公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议。
对违规行为记录标准仍需完善
       对建立信用体系的有关疑问,艾宝俊说,现阶段,对每个自然人和法人组织的记录以负面信息为主,但也记录客观事实。而谁可以记录,什么可以记录,需要明确规定。例如一些公共事业,若不遵守规则,拖欠一些费用和与诚信有关的问题也会被记录进去。在信息读取方面的规则也很重要,如何保护个人隐私是关键。此外信用制度对商业环境非常好,信用平台所建的信息档案将起到不错的效果,并且可以推动整个社会诚信体系的建设。然而,对违规行为的记录的标准仍需完善,欢迎市民提出建议。
       对于近期由福喜事件引发的对食品安全的关注,艾宝俊表示,在食药监领域,食品安全是第一批记入公共信用平台的,而且非常严格,在惩处机制、治理机制方面,都是第一批的,只是靠这个体系还不能够完全解决食品安全问题。食品安全需要信用体系建设、监管体系等各方面互相配合。
       
责任编辑:姚秋韵澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 市民与社会,市长热线,艾宝俊,12345热线,信用体系
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