昆明机场大范围航班延误,航空公司称工作人员无不当言语

澎湃新闻记者 李萌

2015-01-10 17:11 来源:澎湃新闻

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       1月9日,昆明被雨雪天气覆盖,航班大范围延误。东航一架编号MU2036的航班因长时间晚点引发旅客不满。当晚,有多名网友通过微博爆料称,该航班上旅客与机组发生言语冲突,旅客最终打开3个飞机应急出口逃生门阻止飞机起飞。截至澎湃新闻(www.thepaper.cn)1月10日14时发稿,仍有25名涉事旅客在昆明当地接受警方调查,其余旅客陆续成行。
通过上传至微博的图片可见,飞机右侧机翼上方的应急出口被打开。
雨雪天气致航班延误,引发乘客不满  
       MU2036航班的飞行路径是从孟加拉国达卡起飞,经停昆明,最终飞抵北京。按照飞行计划,航班原定于1月9日20时45分在昆明起飞,10日00时05分抵京。根据航班动态信息显示,MU2036当晚实际抵达昆明的时间为21时12分。由于9日昆明普降雨雪,导致包括上述航班在内的多架飞机延误,无法按时起飞。
       有知情人士称,当晚23时,东航地面服务人员开始阻止旅客登机。但少数旅客要求航空公司对航班延误进行经济赔偿。“现场工作人员与旅客进行沟通,客观上导致飞机晚点更加严重。”该人士说,所有旅客完成登机的时间为10日1时40分。
       在此一小时后,有网友通过微博爆料,机组与旅客发生言语冲突,机长大骂旅客后,强行启动飞机。同时,机上有旅客打开逃生门阻止飞机起飞。通过上传至微博的图片可见,飞机右侧机翼上方的应急出口被打开。
       知情者透露,由于当时昆明机场持续降雪,夜间温度不断下降。为了确保飞行安全,机组按正常操作流程,在飞机起飞前进行除冰雪处理。而在等待过程中,少数旅客又对除冰雪等待时间表示无法理解,言语激烈。10日3时17分,MU2036除冰完成,开始滑行准备起飞。“在滑行途中,飞机驾驶舱应急出口灯突然亮起。”该人士说,地面机务人员也发现飞机中部逃生门被人为打开,机组决定立即放弃起飞。
航空公司:按规范操作,无不当用语现象
       对于本次事件,东航云南公司新闻发言人向澎湃新闻表示, MU2036航班由波音737-800执行。受昆明机场持续雨雪和降温结冰等影响,推迟至10日凌晨执行。飞机推出过程中,有旅客将机翼上方3个应急出口打开。该航班放弃起飞,机场公安部门将相应旅客带离调查。航空公司快速协调后续航班安排,协助改签其他航班,其他旅客已顺利成行。
涉事乘客发微博指责机组人员,航空业内人士则遣责乘客做法并呼吁严惩。机场公安部门将相应旅客带离调查。
       航空公司强调,该航班等待和登机期间,少部分旅客不愿登机,要求航空公司赔偿,现场工作人员及时告知航班情况,耐心致歉说明,安抚旅客情绪,希望旅客尽快成行,机组和乘务组按规章程序和服务规范操作,无不当用语现象。
责任编辑:王维佳澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 航班延误,机场,雨雪天气

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