上海金仕堡健身房3年被投诉千起，负责人被约谈时“逃跑”

        美容健身行业消费的问题有多大？

        2015年1月15日，上海市消保委就预付卡消费的问题公开约谈了金仕堡等3家健身会所、美容公司。让所有人大跌眼镜的是金仕堡健身会所：其市场总监先是迟到近一小时，入座后发现有媒体在场，转身就跑，再未出现。更有知情人士向澎湃新闻（www.thepaper.cn）爆料：金仕堡实际是一家注册在美国的皮包公司。其同行人员随后解释，并不知晓约谈有媒体在场，能否另约时间委派公关专员沟通。

        澎湃新闻（www.thepaper.cn）从上海市消保委获悉，2014年，上海美容健身行业投诉11.97万件，其中7000多件与预付卡消费相关。这7000多件投诉中，又有1076件来自金仕堡（或同音不同字）健身会所。

市场总监先迟到后“闪人”

       1月15日，上海市消保委就预付卡消费问题公开约谈金仕堡、开禹、力康3家有代表性的健身、美容公司。其中，力康负责人缺席，开禹负责人迟到10分钟。让所有人大跌眼镜的是金仕堡：约谈上午9时30分开始，其市场总监在10时20分才匆匆赶到；入座后发现媒体到场采访，随即转身就跑，之后再未出现。金仕堡其他人员解释，不知道约谈有媒体在场，能否另约时间，请公司公关专员来。

       上海市消保委介绍，近3年以来，有关金仕堡健身会所的消费投诉呈逐年递增态势。2012年，市消保委接到金仕堡有关投诉31件。2013年，市消保委接到有关投诉284件。2014年，市消保委接到有关投诉885件，较2013年增长超过200%，占健身服务投诉总量近56%。调查显示，金仕堡健身会所预售健身卡时，从不向消费者明示是直营店还是加盟店，从金仕堡健身的门户网站上也查询不到各门店是直营还是加盟的信息。

有爆料称其是美国注册的皮包公司

        澎湃新闻记者还注意到，针对金仕堡的投诉中，其中称“金仕堡”的885件，“上海金仕堡”130件，“金适堡”36件，“金仕宝”2件，“上海市金仕堡”2件，“金士堡”18件，“上海金士堡”3件，合计1076件。

        在上海市场主体信用信息公示系统平台，以“金仕堡”为关键词搜索，共查到7家注册公司。上海市消保委副秘书长唐健盛介绍，金仕堡是一家号称总部在美国的健身加盟连锁店，消费者看到的是“金仕堡”健身会所，但各家门店的经营主体各不相同。

        一位不愿具名的健身行业人士向澎湃新闻爆料称，金仕堡英文名Kingsport，其实是一家注册在美国的皮包公司，对外宣称是美国品牌。其在沪直营会所很少，绝大多数是加盟，加盟商要使用和购买统一器械（全套100万至150万元），一家加盟店算上装修、健身器械、加盟费等，成本在500万到700万元间，具体成本要看地段和面积。加盟店“各自为政”，在经营管理中出现各种问题也就不足为奇了。

预付卡投诉打印资料厚达20厘米

        “事实上，美容健身行业预付卡投诉这两年激增。”上海市消保委副秘书长唐健盛向澎湃新闻记者透露，约谈前两天，他们将所有涉及金仕堡、开禹、力康的投诉全部打印出来，叠加起来有20多厘米厚。

        上海市消保委律师志愿者、三石律师事务所合伙人庄毅雄称，健身行业常见的消费者投诉，包括以下几种：

        尚未取得执照或经营条件的情况下，销售预付卡且无法兑现承诺；

        经营期间，无法一如既往地提供优质服务，违背当初承诺；

        商户迁址或门店变更，导致合同履行发生重大变化；

        消费者要求解除合同退卡，商户收取高额退卡费用；

        未经消费者同意，擅自变更私人教练。

        美容美发行业的常见消费者投诉，包括：免费旗号，强制消费；虚假宣传，诱导消费；

        三无产品，美容毁容；一经售出，概不退款。

        不过，目前所有这些预付卡投诉的案例，大部分都无法解决，最终只能走司法途径。按照《新消法》第七条规定，消保委只能揭露、批评、劝谕。