上海某三甲医院排队引发争执：患者家属推搡护士，护士回踢

        6月9日晚10时左右，上海市杨浦区新华医院门诊大厅内，一名男性家属与护士因排队问题引发轻微的肢体冲突。随后两位当事人被警方带走，经调解，双方达成和解。

        6月10日早晨，微博网友杨女士用视频爆料称，6月9日晚10时左右，位于杨浦区控江路的新华医院门诊大厅内挂号收费处，一名护士与一名男子发生争执。

        澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者在该视频中看见，医院挂号收费窗口前，一名身着白大褂的医护人员与前方一名男子大声争吵，情绪激动，上前踢了他两下，男子向后退，隐没在人群中。医护人员随后被一旁排队的人拉住，后又争吵，上前踢了几脚。

        据目击者杨女士称，当时她带孩子来医院看病，正坐在离事发地20米处的座位上，听到右前方有吵架的声音，便起身查看，拍了这一段视频。杨女士随后告诉澎湃新闻，自己并不了解事情的起因，也不清楚到底是谁先动手。

        “我听护士说，她在排队的时候，这个男的过来想插队，护士没有让他，他就先打了她，打在腮部靠近脖子的位置。”她说，这位护士随后越来越生气，就又上去踢了几脚。

        当晚22时21分，医院联防队报警，随后110出警到达现场。

        “这个时候护士和警察说要调监控录像看，是病人先打了她，男子争辩几句，但我没听懂。”随后杨女士便看见警察带着当事人离开做笔录。

        11日，新华医院向澎湃新闻回应：9日晚，该院一名护士因身体不适前往急诊就诊。在挂号窗口排队时，一名中年男性患者家属因插队未果，大力推搡该护士，引发肢体冲突。经警方调解，该男子向护士赔礼道歉，双方和解。

        澎湃新闻记者经调查后了解到，事件经过大致如下，当晚，一名病患家属因排队问题和该护士发生纠纷，并推了护士一把，随后该护士回踢了病患家属。

        杨浦区警方确认了此事：6月9日22时17分许，杨浦公安接到报警称新华医院一楼大厅内，有患者家属与医院护士发生纠纷。民警到场后立即进行处置，经初步了解，患者家属路先生与护士顾女士因为排队挂号产生了口角，随后发生轻微的肢体冲突。目前，双方已经达成和解。

        新华医院负责人还表示，事发当时，该患者家属并没有向医院投诉，“我们医院开设了很多可以投诉的地点。如果是白天，涉及到就医流程的投诉，是在门急诊大厅一楼，关于住院环节的投诉，可以去医务部，涉及到医疗赔偿、医疗鉴定的，有个医患调解办公室。涉及到某个部门的投诉，科室会直接接待。除此之外，周四上午院领导也会接待投诉。”