苹果手机部分不兼容九宫格键盘,上海消费者起诉索赔2万多元

澎湃新闻记者 陈伊萍 实习生 赵金昳 王闲乐

2015-07-16 08:19 来源:澎湃新闻

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苹果手机消费者显示手机卡机现象。(00:40)
iPhone6 plus存在不能兼容“九宫格”键盘的情况。上海陆家嘴的苹果手机店店员表示,“这是ios 8.0系统的问题,8.3之前的版本用‘九宫格’键盘发短信特别容易卡死,8.4也会。
但是,上海消费者陆先生对澎湃新闻记者说,他在购买iPhone6 Plus手机和之后的5次维修的过程中,苹果手机店员店员均没有告诉他这一系统漏洞。
由于使用“九宫格”键盘输入短信频繁出现卡死现象,陆先生一共6次到苹果手机店修理,均未能解决问题。陆先生一纸诉状将苹果贸易(上海)有限公司告上法院,请求法院判令苹果公司赔礼道歉,并赔偿贴膜费、误工费和赔偿金共计人民币23814元。
2015年7月15日上午,此案在浦东新区陆家嘴第二法庭开庭审理。澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从陆先生处了解到,苹果公司愿意答应他的赔偿请求,希望能与他达成和解,但当天的庭审苹果公司无人出席应诉。
消费者:六次去苹果店维修,每次排队两三个小时
2015年2月25日,陆先生在上海环贸iapm商场苹果店购买了一部iPhone6 Plus手机。
他很快发现,在用“九宫格”键盘发短信时,频繁出现卡机现象。4月初,他第一次到苹果店维修,工作人员称,故障由手机的保护膜太厚所致。在去除保护膜后依旧卡机,陆先生第二次到该店,工作人员恢复了手机系统,未能解决问题。4月30日,他第三次到店,工作人员帮他更换了手机屏幕。由于问题仍未解决,5月6日,陆先生在苹果店更换了整机。5月8日,工作人员第二次帮其恢复手机系统,但仍会卡机,于是再次为陆先生更换整机。
陆先生告诉澎湃新闻记者,虽然他在该店先后两次更换整机,但新手机仍旧存在使用“九宫格”键盘发短信就卡机的问题。5月9日他第六次去苹果店,工作人员帮他安装了第三方输入法,卡机问题还是得不到解决。
开庭前,陆先生向澎湃新闻记者演示了手机卡机的情况,并称有三种卡机方式——使用“九宫格”键盘后,返回界面会卡机,发送短信会卡机,删除短信也会卡机。
在演示中,澎湃新闻记者看到,陆先生在使用“九宫格”键盘发完短信之后,返回上一界面时出现了卡机现象,需退出至桌面,如此进入、退出多次后方才恢复正常。随后,他又演示了几次,每次均出现卡机现象。陆先生说,他习惯于使用“九宫格”键盘,每次和客户联系发短信都要卡机,让他苦不堪言。
陆先生说,他曾无意中听到苹果手机店店员私下交谈时提到,苹果手机的“九宫格”键盘确实存在系统漏洞,但是工作人员在陆先生购买此手机和前五次维修的过程中,都没有如实告知手机存在系统漏洞。
且在六次维修的过程中,陆先生都感觉工作人员态度傲慢,“有一次我去店里,向七八个工作人员复述了我手机的问题,他们听了之后都表示自己不知道如何解决,又推给其他工作人员”。陆先生说,他六次前往苹果店,每次排队等候需花费两三个小时,维修也要两三个小时,大大耽误了他的个人时间,因此决定起诉苹果公司。
由于庭审当天苹果公司没有到场,所以并未对陆先生的诉求做回应。
苹果店员:部分手机不兼容“九宫格”键盘
7月15日下午,在陆家嘴的苹果手机店,澎湃新闻记者随机挑选了一部iPhone6 plus手机进行测试。由于样机不能发短信,所以澎湃新闻记者使用了样机的备忘录功能,并未发现其存在卡机现象。
店员表示,iPhone6 plus确实存在不能兼容“九宫格”键盘的情况,“这是ios 8.0系统的问题,8.3之前的版本用‘九宫格’键盘发短信特别容易卡死,8.4也会。”
据他介绍,ios 8.0系统还存在许多小的技术问题,他现场演示了其中的一个故障。澎湃新闻记者看到,店员在拨号界面输入手机号,添加到编辑联系人界面,此时店员将手机锁屏,再次打开时,这两个界面出现了重叠现象。
随后,澎湃新闻记者来到位于上海环贸iapm商场的苹果手机店,一共在4台样机上做了实验,发现其中1台样机在备忘录里使用“九宫格”键盘之后,出现了与陆先生相同的情况:手机在备忘录界面卡死,需要退出至桌面重新进入,反复多次后才恢复正常。
澎湃新闻记者就此事向店员询问,店员称之前也有在网上看到过相关的评论,但她觉得这个问题并不严重,“我们自己也有同事在用这款,不是所有的机子都会出问题”。当被问及如何处理这个故障时,她表示这是系统的问题,除了建议消费者将“九宫格”键盘换回苹果手机默认的全键盘之外,没有别的办法。
随后,澎湃新闻记者尝试拨打了苹果公司的官方客服电话,接听的客服人员表示,她之前未收到过类似的投诉,对于此事并不了解。
责任编辑:王维佳澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 苹果手机,“九宫格”键盘,系统漏洞,iPhone6 plus

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