南航、海航暂停与去哪儿网合作，称近期收到多起旅客投诉

2015年的最后一天，南航与海航均发布公告称，暂停与去哪儿网合作。

随着春运临近，机票销售也渐入高峰，以往春运期间由于航班座位紧缺，有些代理企业在为消费者办理机票预订、改期、退票等业务过程中通过加价销售机票、恶意篡改使用条件、捆绑销售等手段，赚取非法利益，严重侵害了消费者的合法权益并扰乱了市场秩序。

12月31日，中航协发布通知，要求各网络机票平台、航空运输销售代理企业严格执行航空公司规定。严禁加价销售、严禁以捆绑销售的形式篡改机票使用条件、不得向消费者开具虚假行程单、禁止代理企业销售价格与使用条件不相符的机票。

当日，澎湃新闻记者从南航获悉，该公司发布公告称，由于南航在近期收到多起涉及旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉，故决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭南航在去哪儿网的旗舰店，建议旅客通过航空公司官网、APP等自有渠道购买机票。海航也于当日发布了类似公告。

有消息称，国内另外几家的主要航空公司，也出于同样的原因，已经在前几日给去哪儿网发出了“限期整改”的通知。如果有需要，这几家航空公司将有可能在元旦假期之后，采取同样的举措——关闭去哪儿上的旗舰店。

有媒体报道称，去哪儿网目前正在机票销售系统推广穿山甲项目。根据去哪儿方面的介绍，穿山甲是一个全新的机票交易系统，采用“预约出票”的方式，由消费者自主选择价格进行预约支付后，供应商在后台进行抢单出票。该系统在上线一周后已覆盖绝大部分国内及出境航线。

有业内人士分析，航空公司中止与去哪儿的合作或与穿山甲项目带来的影响有关。在穿山甲的交易模式下，供应商根据消费者的出价会提前锁定航班位置，此举给航空公司售票带来影响。由此，航空公司选择中止与去哪儿合作表示抗议。

此前，穿山甲项目负责人、去哪儿网机票事业群供应链管理部总经理肖宇曾对媒体表示，互联网+时代，买卖之间的信息壁垒已经被逐步瓦解，所有价格和交易环节都变得公开透明，“对于代理来说，靠掌握不对称信息来赚取丰厚利润以及躺着收取佣金的模式已经变得不可持续。”

业内人士表示，“穿山甲”的全新交易模式，对代理人来讲就是一场优胜劣汰的洗牌，“大锅饭时代一去不返了。未来，谁拥有更优质的产品资源，谁能为用户提供更好的价格和更好的服务，谁就会获得更多的订单。因为，决定代理人生死的，不是航空公司，不是在线平台，而是用户。”

同时，也有业内人士表示，穿山甲项目由于会触碰到部分代理人的既得利益以及航司的传统收益管理模式，“肯定会引发一些异议。”肖宇表示，对于质疑早有预期，但去哪儿网会继续下去，时间就是最好的检验。

附：关于关闭海南航空——去哪儿网旗舰店的声明

海南航空一贯秉持互利共赢、服务优先、顾客权益至上的合作理念。然而一段时间以来，我司收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉，包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等，严重损害了广大旅客权益以及我司的品牌形象。

为切实保障旅客正当权益，规范市场销售秩序，我司决定自2016年1月1日起关闭海南航空去哪儿网旗舰店，建议旅客通过我司官网、APP等自有渠道购买机票。

海南航空股份有限公司

2015年12月31日

关于南航暂停与去哪儿网合作的公告

尊敬的各位旅客：

近期，南航收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉，相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益，对部分旅客的出行造成了影响，甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。

春运将至，为切实保护旅客的正当权益，规范市场销售秩序，我司决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。

对于近期有出行需求的旅客，请通过南航官网（www.csair.com）、南航手机客户端、南航正规旗舰店或南航授权的正规代理商查询购买南航产品，谨防您的正常出行受到影响。

特此公告！

南方航空祝您旅途愉快！

中国南方航空股份有限公司

2015年12月31日