吉祥航空回应拒载残障旅客：工作人员执行标准“过于简单”

两名残障旅客因被吉祥航空拒载，而将其告上法庭。

2月4日，在澎湃新闻（www.thepaper.cn）对此报道之后，吉祥航空于当日发表声明：“对于本次事件的发生，虽有时间紧张，保障资源协调困难的客观情况，但是公司绝不诿过。”吉航航空还在声明中表示，今后在确保航空安全正点的前提下，竭尽全力为特殊旅客的出行提供优质服务。

据原告代理人介绍，原告战某与盛某是两位因截瘫而坐轮椅的残障人士，2015年11月，他们一起坐春秋的航班去三亚，返程订了吉祥的航班却在登机前遭到拒载，只得重新购买国航的机票。事后，两人多次致电吉祥航空沟通无果，遂决定诉诸司法程序，起诉吉祥航空侵犯了残疾旅客的平等出行权。2016年1月29日，该案在上海浦东法院开庭审理。

2月4日晚间，吉祥航空通过其官方微博发布公开声明，对这一事件作出了官方回应。该声明称，吉祥航空在此案庭审前后一直积极与对方沟通协商，并通过两位旅客的代理人转达了公司人员登门慰问的意愿，“在此过程中，我公司一直秉持最大的善意和诚意。由于目前案件还在审理过程中，我们将积极配合法院审理，并坚决执行法院判定的最终结果。”

吉祥航空在声明中表示，残障旅客出行的确需要提前申请特殊服务保障，以便航空公司协调资源，在确保航空安全的前提下为残障旅客出行提供便捷、可靠的服务。吉祥航空客服电话95520、官网、柜台均可提供畅通的服务申请渠道。

“对于本次事件的发生，虽有时间紧张、保障资源协调困难的客观情况，但是公司绝不诿过。”吉祥航空透露，通过调查，公司也发现了工作人员在此次服务特殊旅客过程中，过于简单执行标准，未能提供更加人性化的服务。公司目前已经重新优化了特殊旅客服务流程，同时对一线服务人员开展针对性的业务培训，尤其注重提升一线人员对特殊旅客的服务意识。“今后，吉祥航空在确保航空安全正点的前提下，竭尽全力为特殊旅客的出行提供优质服务。”