美佳航空连续大延误，乘客投诉百余人未收到通知被甩澳门机场

马尔代夫美佳航空从中国澳门飞往帕劳群岛的航班，近日连续发生延误或甩客事件。

近日，澎湃新闻（www.thepaper.cn)记者接到读者投诉称，4月2日，美佳航空的航班因机件故障原因延误，导致原定于17:00起飞从中国澳门直飞帕劳的LV6156航班，直到4月3日早上6:00才起飞，共延误13小时。

2016年3月24日，原本应该搭乘美佳航空LV6156号航班的旅客们早早到了澳门国际机场准备，原定17点起飞。  本文图片均来自飞商网

就在这之前的3月24日，由于飞机调度原因，导致由马尔代夫美佳航空执飞的LV6156（澳门至帕劳）航班延误。原定于17:00时起飞的航班最终延误至3月26日15时起飞，总共延误46小时。乘客郭女士告诉澎湃新闻，该航班起飞时只有68位旅客，剩余100多名旅客被“甩”在机场。

据美佳航空官网信息,该航空公司全称为马尔代夫美佳环球航空，成立于2009年，是一家私有国际性航空公司，现已发展为马尔代夫国内第四大国际性航空公司。

4月6日，杨小姐当初所报团的国旅集团上海有限公司（天钥桥路营业部）相关负责人表示，乘客在保留登机牌和行程单的情况下，可以由旅行社先到航空公司登记，帮乘客索要赔偿金700美元，但是不能退团费。

在关于LV6156航班的声明中，美佳航空对此次延误事件道歉，并表示将提供此前想取消行程的旅客全额机票退款。

旅客：延误46个小时后被甩在机场

投诉人郭女士称，3月24日她前往澳门国际机场，准备搭乘美佳航空公司当日17点起飞的LV6156航班，飞往帕劳旅游度假。

然而，郭女士抵达机场后不久却被告知：由于飞机调度原因，将延误至25日凌晨1点起飞。随后郭女士和同时滞留机场的200多名游客被带至酒店休息。

然而，24日晚23时，美佳航空组织LV6156航班的所有旅客再次集合，前往机场准备办理登机。“但是当所有人都已上飞机后，还是未能按时起飞。”郭女士告诉澎湃新闻记者，凌晨3点半左右，登机后的她被告知飞机还需要几小时进行修理，最后，所有旅客再次被送至酒店进行休息。几经折腾，此时距离原定起飞时间过去了10个多小时。

“由于24日下午5点未能准时起飞，所有旅客也未到达帕劳，但是已经按行程在帕劳产生种种费用，酒店，出海行程，个别租车费用。”投诉人郭女士称，她由于美佳航空误机而产生了大量的额外损失，包括酒店、租车费用加起来已经超过3000元。

美佳航空乘客在网上贴出的旅行社通知

一直到3月26日，郭女士终于收到通知， “通知说飞机将于当天下午两点起飞，我还很庆幸旅行可以继续。”

然而，事情并没有那么顺利，“飞机再次遇到延误，机场又一次告知我航班要延误3个小时。”收到第三次延误通知后，郭女士再次返回酒店。

“我最为愤怒的是航班居然于26日下午3点起飞了，当时飞机上只有68位乘客，剩余的100多名旅客全然不知。”郭女士说，“由于美佳航空公司的疏忽和澳门机场的错误航班信息，导致我们再次被滞留机场。”

乘客称维权路艰辛

美佳航空乘客在网上贴出的旅行社收据

美佳航空随后发布航班延误声明称，原定于3月24日17:00由澳门飞往帕劳的LV6156航班，由于机件故障原因导致延误，将提供每位300美元的赔偿金，此补偿将通过各位报名的旅行社退还，请在返程后向预订本次机票的旅行社出示此函和登机牌领取赔偿金。如决定不乘坐此次航班前往帕劳的客人，美佳将会通过旅行社退还全部机票款，来回澳门和帛琉（即帕劳）的机票价格约400美元左右（合计共700美元）。

“目前为止我一毛钱都没拿到。”郭女士近日告诉澎湃新闻记者，“我的要求很简单，第一退回美佳航空承诺的机票费用400美元和延误赔偿300美元，第二退回所有酒店费用，第三退回澳门返乡的机票费用。另外，美佳航空应向被甩机的100多名乘客进行公开道歉。”

郭女士称自己的要求不算过分，但是维权道路将十分艰辛。“旅游社只答应赔偿美佳航空承诺的700美元。但是此次100多名旅客被甩，旅行社也应负有一定责任。澳门机场没有成功通知到我们航班准确的起飞时间，旅行社也没通知。”

澎湃新闻记者随后联系了与投诉人郭女士同一航班的乘客杨小姐，她的赔偿要求与郭女士一致，杨小姐称这时她第一次坐飞机遭遇“甩客”，最后出于无奈只得自己订了回程的机票，“哪知道旅行社不肯退回因误机产生的额外费用。”

4月6日，杨小姐此前所报团的国旅集团上海有限公司（天钥桥路营业部）相关负责人告诉澎湃新闻记者：“乘客在保留登机牌和行程单的情况下，我们可以先到航空公司登记，帮乘客索要赔偿金700美元，但是不能退团费。”

该负责人同时称：“此事和旅行社没有直接关系，旅行社只是代游客向航空公司索赔。”此后，澎湃新闻记者再次致电国旅集团上海有限公司（天钥桥路营业部）时，有关人员直接挂断了电话。

美佳被指频发延误，均为同一航班

美佳航空乘客在网上贴出和旅行社的索赔对话

澎湃新闻记者从美佳航空官网获悉，LV6156航班是专门由澳门直飞帕劳的。目前，上海、北京都无直飞帕劳的航班，从内地出发到帕劳，一般要从香港、澳门等地转机。

旅游合同大多明确，旅行社在某些不可抗力下不承担责任。

微博网友@克劳斯星仔发布微博称，4月2日，美佳航空的航班再次因机件故障原因导致延误，澳门直飞帕劳的LV6156航班原定于17:00起飞的航班，更改为4月3日早上6:00起飞，共延误13小时。

据媒体此前公开报道，美佳航空频频延误，2015年5月21日，澳门飞往帕劳航班延误24小时。报道中的投诉人王先生说：“原定6天5晚的行程变成了5天4晚，尽管航空公司给予了一定的赔偿，但经过这一天一夜的折腾，那份好心情已经大打折扣。看来以后出行，选择哪家航空公司会成为我旅行攻略的又一个考量标准。”巧的是，报道中王先生乘坐的该航班号也是LV6156。

美佳航空的延误以及“甩”客记录其实很常见，百度一下也能发现不少！

为何LV6156频繁发生延误？澎湃新闻记者就此多次致电美佳航空相关工作人员，电话均显示忙音无人接通。截至发稿，记者未能得到美佳航空对于3月24日 “甩客”澳门机场事件及航班频繁延误的的正面回应。