上海浦东开发APP让市民“挑刺”，指出1个问题奖励1元

“浦东e家园”在试运行后，将力争在2016年夏令期间在新区全区全面推广，作为夏令热线活动市民参与的一个便捷途径。

窨井盖缺失留下安全隐患，道路边垃圾暴露无人管、自来水管爆裂导致路面积水……城市生活中经常出现的问题，今后除了由网格化管理监督员去主动发现外，市民也可以通过在手机上安装软件，及时拍照上传，成为编外的网格化管理监督员，一旦被确认受理，还能获得微信红包的奖励。

5月18日，专门用于方便市民反映上海浦东新区城市管理中相关问题的手机APP软件——“浦东e家园”——开始进入试运行阶段，陆家嘴街道、塘桥街道和张江镇三个街镇作为试点区域。

功能上，“浦东e家园”在试点运行阶段先行推出问题上报、公众监督、动态信息三项功能，重点突出问题上报功能。市民通过安装在手机上的这款软件上传照片、定位事发地址，也可以输入文字或语音描述问题，相关内容就会上传到浦东新区城市网格化综合管理中心，该中心按职能部门分工和属地原则，进行分类派单，对问题处置情况，市民可以登录“浦东e家园”随时查询。

浦东新区城市网格化综合管理中心常务副主任龚忠告诉澎湃新闻记者，“浦东e家园”APP项目相比于其他类似应用项目，在单一受理处置市民上报问题的基础上，新增加了监督、互动、信息服务等功能，实现了从单一、分散应用向综合、多功能应用的拓展，建立起市民可参与、可管理、可监督的城市管理新模式。

“比如道路上窨井盖缺失造成安全隐患，按照规定，在接到反映后，市区2小时、郊区4小时内要到现场处置，并在5个工作日内换上合适的新井盖。以往市民打完电话后并不知道后续的处理情况，但现在有了‘浦东e家园’，市民可以随时了解到相关的处置进展信息。”

“浦东e家园”APP上线，也让市民巡访团的工作模式产生了变化。巡访团成员吴勇凌表示，以往要先拍照再写上文字说明，然后传到文明办，再由文明办根据不同问题交相关职能部门处理。有了“浦东e家园”，反映问题会更及时也更方便。虽然热线电话也可以反映问题，但相比电话，用“浦东e家园”会更直观，对问题事发地的定位也更准确。

目前，“浦东e家园”主要用于解决公共设施、动态事件以及安全隐患和突发事件三大类城市管理中的问题。其中，公共设施主要包括窨井盖、立杆、亭类设施、道路设施、交通设施、景观设施、宣传栏、消防栓、路灯等；动态事件包括暴露垃圾、道路保洁、文明施工措施不落实、正在实施的违法搭建、群租、河道污染、无证餐饮、乱堆乱放、乱设摊点、乱贴乱写乱画等问题；安全隐患和突发事件则主要为自来水管破裂、路面积水、燃气管破裂、架空线坠落、消防隐患和交通隐患等问题。

考虑到市民使用APP会产生流量费用，“浦东e家园”还制定了用户激励办法，以弥补市民的流量费用。市民参与问题上报，并经确认受理的，每条有1元的微信红包激励；市民参与问题处置情况满意度评价的，每次给予0.5元的微信红包激励；而对于积极参与，年度累积积分高的市民，还可参与“浦东城市管理热心市民”评选。

“浦东e家园”在试运行后，将力争在2016年夏令期间在新区全区全面推广，作为夏令热线活动市民参与的一个便捷途径。

“今后，这款APP的功能还有望进一步拓展，包括一些市场管理的问题也可能会容纳进来。”浦东新区环境保护和市容卫生管理局负责人表示。