上海人大代表：地铁站取消人工充值，有老人奔赴几公里外充钱

“老龄化距离我们只有一张交通卡的距离！”正在进行的2017上海两会中，市人大代表史秋琴用这样的开场白介绍起其调研的书面意见，随着轨交站点内自助充值机的普及，原本站点内的人工充值服务也被取消，看似小小的改变，却给广大老年人的出行带来不便，有的老人为了充值甚至奔赴几公里外的轨交站点。

市人大代表史秋琴在书面意见中也提出了老年人充值公共交通卡（以下简称交通卡）不便的问题。“最近静安彭浦、宝山共康这些建于上世纪的老式小区内，很多耄耋之年的老人都在反映，家门口的地铁站无法人工充值了，这些老人对于网银、支付宝、微信等自助充值渠道十分陌生，取消人工充值后，交通卡充值成了他们的老大难问题，对于一些盲人残疾人员来说，这其中的改变影响可能更大。虽是细小改变，牵动的却是大量老年市民的切身利益与民生出行。”史秋琴忧心地表示。

自动充值机虽多却不支持现金充值

据上海地铁方面此前公开表示，取消人工充值系统是为了积极配合公共交通卡公司自助设备的推广，进一步方便引导乘客自助办理交通卡业务，提高车站服务中心的服务效率。近期，上海地铁全网络新增了155台公共交通卡自助加值机。经与公共交通卡公司沟通，2016年12月25日，上海地铁全网络一百余座车站由原来的人工充值方式转换为自助充值方式，地铁全网新增公共交通卡自助加值机155台，涉及站点包括彭浦新村、浦东大道、上海儿童医学中心、老西门、邮电新村、三林东、惠南东等大型居住区和大客流站点。

记者在轨交12号线南京西路站看到，虽已是晚间9时许，五台自助售票机和一台充值机前人头攒动，仍有三三两两的市民排队充值。自助充值机只接受银行卡、支付宝及微信三种支付方式，由于充值机采取了接触式充值，异形卡与卡套并不影响充值过程，但是不少想用现金充值的市民纷纷选择一旁自助售票机直接买票。

网友吐槽站内充值效率不增反降

对于已经下线的轨交站点人工充值服务，不少网友也在地铁官微后表达了自己的看法，有网友表示自助充值更为便利，时间上也更为灵活。也有网友坦言，平时不太注意交通卡的余额，只有在卡内欠费不能进站时才会充值，一旦遇上早晚高峰期，很多站点内的自助充值机前往往排起了长队。

网友“烤肉上的番茄酱”：千万不要用自助机充值交通卡，一旦失败退款能把你烦死！我去年12月充200失败，到现在还没把钱退给我。工作人员只知道叫我等流程，等流程！都一个月了好吗！

网友“白々”：又慢又不支持现金，还没发票，还工作人员帮助呢，人都没一个，就叫你自己去机器充坐视不管了，碰到年纪大的又哪里方便了？

网友“甜面豆瓣酱”：取消了人工充值，机器又不收现金，只能使用交通卡公司指定的几家金融机构提供的电子支付。

网友“-Peach_Tao-”：吊在手机上的异型卡充值很不方便。

网友“仙儒其人”：很多卡都贴了一面的卡贴，在自动充值机充值都会卡住，这点很不人性化！

网友“双叶杏”：我妈完全不会自助。我教我爸也教了很久他一直记不住。

网友“仙胖子and墩宝宝”：莫名其妙，明明可以一步式充值取发票的步骤现在非要分两步走，也不知道这玩意方便了谁，呵呵呵！

网友“柠檬有个旅行梦”：建议把所有的公交枢纽站及部分客流量大的公交终点站设交通卡服务网点。

全市1300余家便利店设有交通卡人工充值服务

“充值业务原本应为公交卡发卡企业的职能。”史秋琴代表表示。代表在调研中了解到，由于人力等问题，原本临时性的“地铁工作人员代为执行充值”模式一直延续了下来，这些年来，伴随自助充值机的推广，人工充值也就逐渐被取代。

然而，伴随而来的问题也被凸显了出来：如部分老年乘客视力不佳导致无法使用自助充值机、自助充值机附近没有配置工作人员进行指导造成充值效率低下、充值机对收取纸币的质量要求过高，经常造成乘客使用现金充值时无法识别等等。

“公开数据显示，预计到2020年，上海户籍老年人口将达到542万，而到2030年这个数字将接近600万，全面老龄化的时代已然近在眼前。地铁方面取消轨交站点人工充值的做法没有明显过错，交通卡发卡方的自助充值普及也是便民之举，但实际结果却是老年乘客因此产生了出行不便的尴尬局面。”史秋琴这样表示。

那么除了轨交站点，还有哪些地方可以为交通卡充值?记者了解到，上海市1300余家便利店、上海邮政500余个服务网点、大部分浦发银行网点以及部分公交单位、出租汽车单位和轮渡站点等都设有代理人工服务网点，提供交通卡售卡与现金充值等人工服务。用户还可以通过上海公共交通卡公司官网（www.sptcc.com）、12319服务热线、以及下载上海交通卡APP客户端（APP名称：上海交通卡），对上海2300余个实体人工服务网点进行查询，就近办理交通卡业务。

“这还远远不够，宣传力度也不够，”在书面意见中，史秋琴呼吁公共交通卡公司及上级主管部门能免除老年乘客及其他残疾乘客的后顾之忧，更大范围的联合便利店或小区附近超市等居民可便捷到达的地点，适当增加人工充值网点，并且加大宣传力度，以切实有效的举措提高老年人出行的便利。

（原题为《轨交站点取消人工充值老年人不便代表：在便利店再增充值点》）