中国梦·申城美|80后“小巷总理”组建微信群引导居民自治

澎湃新闻记者 陆兵

2017-05-08 07:28 来源:澎湃新闻

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【编者按】
近年来,“中国梦•申城美”典型报道已逐渐成为上海媒体传播社会正能量的知名品牌,受到越来越多读者的欢迎。
从3月27日起,澎湃新闻将继续于每周一推出新一批的“中国梦•申城美”典型报道。与往年所不同的是,在启动今年先进典型集中报道的同时,还将开设“身边典型”征集平台,向广大市民征集身边的先进典型,让基层涌现出的各类典型人物在“感动”你的同时,也感动更多的人。

拿起手机,进入“共建美丽西子湾”微信群,查看业主们的留言、跟业主居民们互动,已经成为郑丽娟每天的必修课。
郑丽娟是上海松江保利西子湾社区党委支部书记、居委会主任,虽是一名“80后”,但已在西子湾社区走过6个年头。针对小区白领多、高学历居民多的特点,郑丽娟建立一个由党支部、居委会、物业、业委会人员组建的微信群,解决居民诉求。
如今,居民们将郑丽娟称为“两江总督”“小巷总理”。不过,初到社区时,她也曾尝过“下马威”,曾被居民从QQ群“踢”出来,组织社区活动时常“没人搭理”。
郑丽娟说,让叔叔阿姨们唱歌跳舞不算自治,让居民们参与到社区建设管理中来,让他们爱自己的家园才叫自治。大家都说社区工作很繁琐,但我却觉得乐此不疲。
工作之余,郑丽娟时常走访小区内的高龄老人。  邱成凯 摄
居民一遇到问题就可发到微信群
松江西子湾小区自居民入住以来已经走过6个年头,6年来,郑丽娟用自己的努力和创新,赢得了小区居民的认可。
松江西子湾是一个大型人口导入型社区,有3355户居民,211家商户,外来人口多,年轻的白领多,高学历居民多,本科学历以上的居民占了七成。由于这种特殊情况的存在,郑丽娟认为管理好小区要“讲究方法”。
“小区年轻的白领居民白天都出去上班了,起早贪黑的节奏也让他们和居委会的交集不多,这群人年轻有活力,有智慧,内心也十分关心小区的管理问题,但他们所缺的也正是时间。”郑丽娟表示。
即使有过被居民“踢”出QQ群的经历,但郑丽娟还是决定主动融入。
2015年,她和同事们做出了一个决定,建立一个名为“共建美丽西子湾”的微信群,把党支部、居委会、物业、业委会人员、社区志愿者和居民一起拉进群聊中。
“居民入群的唯一门槛很简单,只要居民在自己群名片上备注清楚自己的楼号和姓名即可。”郑丽娟告诉记者,群成员必须是小区的居民,实名制就是唯一的前提,两年来,随着居民们的相继加入,群聊一下子热闹了起来,现在群成员超过430人。居民一遇到问题,就把文字、图片甚至视频发到群里,物业人员会及时回应并处理。
郑丽娟正与两位小区业主商讨如何合理规划小区停车位问题。 邱成凯 摄
在微信群中,居民反映小区西南门入口处,人车混行,道路一边又停满车子,早晚高峰时段常常拥堵,行人、机动车、电瓶车争抢车道,险象环生。居民在微信群中提出了建议,党支部、居委会、物业、业委会也共同着手解决这一问题。
2016年10月,小区西南门进行了改造:辟出专门的人行通道,实现人车分流,保障行人安全;在车行道中间设置隔离栏,挤占路边乱停车的空间,使进出车辆各行其道;启用车牌自动识别系统,将手动刷卡模式改为自动识别模式。
拿起手机,进入“共建美丽西子湾”微信群,查看业主们的留言、跟业主居民们互动,已经成为郑丽娟每天的必修课了。在她看来,“让叔叔阿姨们唱歌跳舞不算自治,让居民们参与到社区建设管理中来,让他们爱自己的家园才叫自治”。
在小区的“老年角”,郑丽娟正在询问老人们近期的生活情况。  邱成凯 摄
也曾遭遇“下马威”
如今,整个小区像个大家庭,居民关系气氛融洽,但郑丽娟也曾尝过“下马威”。
初到松江西子湾时,郑丽娟和同事们尝试进入居民自发组建的QQ群时,没说上几句话,就会被“踢”出来;组织社区活动时常“没人搭理”,喊人参加找来找去就是几张“老面孔”。
郑丽娟清楚,为了居委会和居民能更好地沟通,举办一些活动是一个很好的切入点, “社区活动不应该只是让老年人唱歌跳舞和听听讲座,应该把年轻人也拉进来参与。”
她说,不是年轻人不喜欢参加社区活动,而是活动本身没有吸引力。于是,郑丽娟将居委会的办公室从二楼搬到一楼,腾出二楼为居民提供活动场地。
如今,小区内不仅有适合老年人的编织、书画、舞蹈、合唱等活动,还有适合年轻人和孩子们的花艺班、乒乓活动、亲子类绘本赏读等,并新设了“小豆豆成长乐园”、多功能活动室、阅览室、聊天室等设施。
松江西子湾的居民喜欢自称“湾民”,湾民们也常常称呼郑丽娟为“两江总督”“小巷总理”。
郑丽娟向老人介绍“为老服务联系单”。 邱成凯 摄
“湾民”严嘉兴还记得很清楚,2010年,郑丽娟刚来小区时,恰逢小区居委会筹备阶段,她为了让小区能快速步入正轨,付出了很多心血,“小郑初来之时,孩子刚刚出生,还很小,然而她每天早上八点就过来,经常工作和开会到晚上八九点钟,回到家时,孩子经常哇哇大叫,怎么能不让人感动?”
80后小伙许辉是郑丽娟的同事,在他眼里,“郑姐”每天都很忙,几乎每天中午都只吃“便饭”。许晖说,自己工作这些年来,接触过不少居委会的领导,但总觉得郑丽娟跟他们都不一样,她除了充满干劲外,还是个很有创新力的人,用微信群来治理小区难题就是她敢于创新的体现。
郑丽娟说:“真情服务居民,让居民满意,是我一直以来的工作追求。大家都说社区工作很繁琐,但我却觉得乐此不疲。”
郑丽娟在为志愿者服务活动部署工作。 邱成凯 摄
责任编辑:郑浩澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 上海松江,居民自治,社区管理,微信群

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