马上评|快递员入室行凶,申通要给公众一个交代

西坡

2017-06-27 17:19 来源:澎湃新闻

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6月27日凌晨2点多钟,北京网友@冰淇淋喵喵 发微博称,近日由于一件快递产生的纠纷,一名申通快递员持石头进入她家中,疯狂砸击其头部,并对其拳打脚踢。目前,该快递员已被拘留。
6月27日15点钟,@北京申通快递 官方微博回应,承认存在暴力事件,表示:“当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后,北京申通官庄工作人员对其进行劝说将其‘留住’,并主动在服务站点辖区警局报警,扭送公安机关。”
快递员持钝器入室行凶,伤害客户,性质不可谓不恶劣。电商发达如斯,快递员已成为人们最常接触的人。快递环节出现安全隐患,每个人都会感同身受,足以令每个人心生恐怖。而快递员的管理,责任在于快递公司。
此事在事实层面仍有模糊之处。受害者@冰淇淋喵喵 对@北京申通快递 的回应并不满意,她称事发三天以来,都没有一个申通方面的代表出面回应、道歉,她也没接到申通的电话、微信、短信。是否存在沟通迟缓的情形,仍有待申通公司做出解释。如果之前做过沟通,证据一亮自能服人,如果真如受害者所说,那就不只是个别快递员的问题了。
要知道,申通不仅是要给受害者一个交代,更要给公众一个交代。由于申通是一家上市公司,同样要给投资者一个交代。
目前可以确知,申通在微博上做出回应时,@冰淇淋喵喵 的帖子已有数千次转发。因此存在网络闹大后才不得不回应的嫌疑。而自家员工发生如此恶性的事件,公司本应该在第一时间向公众披露,不应该有大事化小小事化了的侥幸心理。如果存有这种侥幸心理,于公是对客户、公众不负责,于私是公关意识欠缺的表现。
更重要的是,必须从这起事件中汲取足够的教训。公众固然不应由此对整个快递员群体产生偏见,但快递公司不能将它当成偶发事件轻易放过。应该反思管理上是否存在漏洞。一是快递员的心理建设,快递公司不能不关心快递员的心理状态;二是核查快递纠纷的内部处理流程是否合理,有没有刺激快递员受处分后“报复”客户的情况。
责任编辑:沈彬澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 快递员打伤客户

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