动车网络订餐首日：截至15时长三角四大站共订506单

2017年7月17日起，铁路部门在27个省会高铁枢纽车站，推出动车组列车互联网订餐服务。

当日，上海铁路局新上铁集团公司总会计师顾燕翔介绍，此次试点的27个高铁车站中，涉及长三角铁路的有上海虹桥站、南京南站、合肥南站、杭州东站四大站。截至17日15时，各站订餐情况为上海虹桥33单，杭州东站79单，合肥南站134单，南京南站260单，总共506个订单。

“此次试运营的四大车站总共包括了21家餐饮店铺，涉及十个品牌，其中包括麦当劳、肯德基、老娘舅、真功夫等常见快餐品牌。餐品提供数大约在五六十种，还是比较丰富的。” 顾燕翔透露，推出网络订餐服务的初衷是希望驻站商家均能参与，但同时必须满足多项要求，比如配送餐具不能侧漏，配送时间要及时响应等，“我们不仅有时间和食品安全的要求，还有配送工具多方面要求，部分商家还未满足条件，后续一旦满足了条件，将会有更多商家参与，选择性会更多。”

订单下达后，餐饮如何配送是乘客普遍关心的问题。上海铁路局华铁旅服公司副总经理潘强介绍，此次网络订餐开通后，公司承担上海铁路局668趟列车的配送任务，以及途径4个车站的跨局车辆配送。首先，餐饮将会由商家负责送到公司的配餐平台，由车站配餐员与商家进行核对与检查。随后，车站配餐员将会根据列车时间将餐饮送上列车，由列车乘务员根据各座位号进行配餐。如若是持无座票的旅客，其订餐时，须注明所乘车次、车厢号和用餐人手机号，列车乘务员送餐时会核对旅客的信息。

“我们在开通服务的车站都成立了配送小分队，并且已经对900多名餐车领班进行培训，对系统做过运作测试，收单后发现餐食与订单不符，乘客可以和乘务员提出异议，将视作异常单处理。我们对配送时间的要求，必须符合国家食品安全配送相关规定。”潘强说。

此外，铁路部门介绍， 12306网上预订的餐食由各车站的驻站社会商家提供，各车站的商家不尽相同，旅客只能选择该车次能提供的餐食品种。旅客从12306手机APP的订餐项目进入，输入自己所乘坐的车次与座位号来作为此次送餐的地址。乘客至少需要提前2小时或按照各店铺不同的时间要求来订购餐饮。

例如，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者选择从上海虹桥站出发至杭州东站的G7383次列车于20:32发车，需要在18:32之前完成订餐付款。至于同一个城市有两个以上火车站的，只有试点的车站可网络订餐，其他车站暂时未开通此项服务。乘客订票时，需要留意该车站是否为开通服务的试点车站。

12306手机App订餐界面。

1.订餐方式：目前可以通过12306网站和12306手机APP进行餐饮预订。

2.订餐车次：此次推出的高铁互联网订餐业务，目前暂对27个高铁车站的D、G字头动车组列车开展。

3.订餐时间：只能在每日6点至23点内的商家营业时间段预订餐食，在27个高铁大站的动车组列车开车前120分钟可以订餐，如果商家对订餐时间另有要求，请按照商家自定的时间订餐。

4.订餐数量：餐饮预订开展初期，订餐数量是有限制的，先到先得。

6.订餐费用：餐食费+配送费，配送费按订单收取，一个订单只收取一次配送费。

7.订餐发票：在预订时请勾选“需要发票”并填写相关开票信息，餐食发票由商家开具并随餐配送，配送费发票由网络平台开具电子发票，网络平台会将电子发票提取码发送至旅客的电子邮箱。

8.订餐付款：可以使用支付宝或微信支付，目前不支持其他支付方式。

1.在网站预订餐食成功后如何取餐？

成功订餐后，乘车时，在旅客订餐时选择的配送站开车后车上配送人员会将餐食送到旅客指定的座席上。若是持无座票的旅客，其订餐时，须注明所乘车次、车厢号和用餐人手机号，列车配送人员送餐时会核对旅客的信息。

2.付款后会被自动退单：商家根据自身生产能力和原材料存库情况予以确认或拒单。若您乘坐的列车停运、调点/晚点超过30分钟，系统也会自动退单，已支付的金额将全额退还。

3.在12306网订餐后，如果遇到特殊情况（因病、伤等）或临时有事，无法乘车，应该如何处理。

如无法乘车，请在商家设置的截止取消订单时间前登录网站进行退单。超过截止取消订单时间的，将无法退单。

4.在12306网订餐每日取消订单或者退单是否有次数限制？

在12306网订餐，每日取消订单或者退单没有次数限制。退订不收取手续费。

5.是否能帮他人预订餐食？

可以为已购票的其他人预订餐食，但要准确填写用餐人信息，以免送餐失败。

6.发生问题时的处理渠道：可致电12306铁路客服中心。