如何保障老年人采购需求？上海欧阳街道用上了定向集单

“五一”假期的第一个上午，居住在上海市虹口区天宝西路的潭书一早就忙活了起来，他主动做起了“帮买志愿者”，帮助楼道里不太会用智能手机的老人在叮咚买菜上下单买菜。

“我们小区约近一半都是老年人，很多不会用智能机，封控期间他们没办法在网上买到即时需要的用品和食材。当楼长通知我们叮咚买菜今天会为小区定向集单，群里就有老人提出能不能帮助她，我就将她需要的东西提前列了出来，第二天抢到了大部分，又通过补单买到了其余的部分，老人需要什么我就都给她了。”他说。

老年人是价格敏感群体   叮咚买菜供图

潭书小区所在的欧阳街道以老旧居民区为主，大型商超等商业设施较少，疫情期间采购不是很方便，尤其该街道辖区内60岁以上的高龄居民比较多，除了政府提供的物资，老人、病人等特殊家庭也难免会有更多样化的日常采购需求。

近日，接到欧阳街道希望对辖区老旧小区加大保供力度的诉求后，叮咚买菜的运营人员立即评估该区域内定向集单的可行性，最终确定，在保证该区域基础订单的前提下，加大相关站点的备货与运力的分配保障，对该街道数十个小区渐进采用定向集单的方式保供。

为老旧小区定向集单  

在街道的支持与沟通下，通过居民区申报、街道轮次协调，叮咚买菜确定出首批合理的保供范围，在特定的时间内让圈定区域居民进行集中下单。面对部分老人因为不会使用智能手机、不会网上抢菜的情况，街道的很多志愿者也都会像潭书那样，借助集单机会，着重帮助老年人采购。

定向集单的方式也在一定程度上提高了站点处理订单的效率。4月28日上午，首批三个社区的近300单保供需求，在当天上午就集中完成了配送，并由物业将包裹集中消杀之后由志愿者统一配送到居民家中。

截至5月1日，欧阳街道共有近2000户老旧小区居民通过叮咚买菜购买到了需要的商品。

“我们街道老人特别多，除了基础的物资发放之外，封控中他们难免也会需要一些其他的生活用品和更多样化的食材，有平台的帮助，他们可以挑选更多自己最需要的东西，也帮我们解决很多的问题。”街道负责人表示，接下来将逐步推进更多小区的覆盖，确保居民有货可买、有单可下，采购需求得到保障。

“目前我们各个站点都在陆续复工中，各类货源和运力相比之前更充足，我们也希望尽可能多地帮助到更多的人，尤其是老年人和很多特殊群体家庭。”叮咚买菜相关负责人也说道。