网络中国节丨上海地铁：国庆长假遗失物品，可在官网自助挂失

上海地铁官网运营专页“失物招领”功能上线，乘客地铁内遗失物品可自助挂失。

国庆佳节将至，为提升服务质量，提高管理水平，针对“失主寻物不便，失物无人认领”的现象，经开发测试，上海地铁实现了乘客自助挂失寻物功能。

近日，上海地铁运营方在上海地铁官网运营网页（电脑版、手机版）同步上线“失物招领”功能。市民乘客在地铁内遗失物品后，可第一时间在上海地铁官网运营专页上自助挂失、自助查询。

现有寻物渠道较少，人工匹配效率不高

上海地铁每天近千万客流，是遗失物品的多发地带，市民乘客在地铁上丢失的物品也是五花八门，从饭盒到雨伞，从银行卡到各类电子科技产品、手机、ipad、电脑等，品类繁多。上海轨道交通服务监督热线每天都要接到多个寻找物品求助电话。

目前，市民乘客遗失物品后只能通过寻求车站工作人员帮助，或拨打地铁服务热线021-64370000寻找失物。通过这两种方式寻找失物，其一是寻找失物途径比较单一，不够便捷；其二通过上述两种方式寻找失物，耗费大量的人力；其三通过人工寻找，可能存在信息不对称现象，人工匹配效率不高。

开放地铁官网自助挂失，提高寻找遗失物品效率

为了丰富报失渠道、简化失主报失的流程、提升管理水平、提高寻物效率、给广大市民乘客提供了一条更全面、方便、快捷的寻物渠道，近日，上海地铁在上海地铁官网运营网页（电脑版、手机版）同步开放“失物招领”功能。该功能上线将通过大数据分析，信息自动化对比，自动识别、匹配乘客挂失物品和车站捡拾、乘客上交的遗失物品，提高寻找遗失物品的效率。

“失物招领”功能上线公测后，车站捡拾到遗失物品或收到乘客上交的遗失物品后，相关物品信息将统一录入官方平台管理。乘客在地铁内遗失物品，可第一时间在上海地铁官网上进行自助挂失，后台将把乘客报失物品信息和管理平台内遗失物品信息在48小时内不间断地进行匹配、比对，并将查询结果用微信或短信的方式通知失主。匹配成功，将通知失主让其到相应车站辨认，如确认是失主遗失物品，车站将在办理相关手续后让乘客领取失物。如后台未匹配到对应的遗失物品，或失主到车站后发现物品并非自己的遗失物品，乘客可再次在上海地铁官网运营网页上进行挂失，重新寻找，也可寻求车站工作人员帮助或拨打服务热线021-64370000。

听取乘客意见，持续优化改进

前期，上海地铁官网运营专页上的“失物招领”功能处于公测阶段，后续上海地铁运营方还将根据乘客使用后的意见、建议，以及在实际运营中碰到的问题，不断总结经验，持续优化和改进相关功能，进一步完善“失物招领”功能的实用性与便利性，提高失主寻物的效率。

友情提示：

1、国庆长假期间，客流较大，请乘客妥善保管好随身物品，如遗失物品，可使用上海地铁官网运营专页“失物招领”功能进行自助挂失。

2、乘客如在地铁内捡到遗失物品，请交给车站工作人员，以便工作人员按要求录入遗失物品相关信息，便于查找。

3、乘客可扫描上海地铁各平台二维码获取相关信息。

（原标题为《上海地铁官网运营专页“失物招领”功能上线》）