网络中国节丨上海地铁:国庆长假遗失物品,可在官网自助挂失

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2017-09-30 19:19 来源:澎湃新闻

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上海地铁官网运营专页“失物招领”功能上线,乘客地铁内遗失物品可自助挂失。
国庆佳节将至,为提升服务质量,提高管理水平,针对“失主寻物不便,失物无人认领”的现象,经开发测试,上海地铁实现了乘客自助挂失寻物功能。
近日,上海地铁运营方在上海地铁官网运营网页(电脑版、手机版)同步上线“失物招领”功能。市民乘客在地铁内遗失物品后,可第一时间在上海地铁官网运营专页上自助挂失、自助查询。
上海地铁官网运营专页(电脑版)进入方式
上海地铁官网运营专页(手机版)进入方式

现有寻物渠道较少,人工匹配效率不高
上海地铁每天近千万客流,是遗失物品的多发地带,市民乘客在地铁上丢失的物品也是五花八门,从饭盒到雨伞,从银行卡到各类电子科技产品、手机、ipad、电脑等,品类繁多。上海轨道交通服务监督热线每天都要接到多个寻找物品求助电话。
目前,市民乘客遗失物品后只能通过寻求车站工作人员帮助,或拨打地铁服务热线021-64370000寻找失物。通过这两种方式寻找失物,其一是寻找失物途径比较单一,不够便捷;其二通过上述两种方式寻找失物,耗费大量的人力;其三通过人工寻找,可能存在信息不对称现象,人工匹配效率不高。
开放地铁官网自助挂失,提高寻找遗失物品效率
为了丰富报失渠道、简化失主报失的流程、提升管理水平、提高寻物效率、给广大市民乘客提供了一条更全面、方便、快捷的寻物渠道,近日,上海地铁在上海地铁官网运营网页(电脑版、手机版)同步开放“失物招领”功能。该功能上线将通过大数据分析,信息自动化对比,自动识别、匹配乘客挂失物品和车站捡拾、乘客上交的遗失物品,提高寻找遗失物品的效率。
“失物招领”功能上线公测后,车站捡拾到遗失物品或收到乘客上交的遗失物品后,相关物品信息将统一录入官方平台管理。乘客在地铁内遗失物品,可第一时间在上海地铁官网上进行自助挂失,后台将把乘客报失物品信息和管理平台内遗失物品信息在48小时内不间断地进行匹配、比对,并将查询结果用微信或短信的方式通知失主。匹配成功,将通知失主让其到相应车站辨认,如确认是失主遗失物品,车站将在办理相关手续后让乘客领取失物。如后台未匹配到对应的遗失物品,或失主到车站后发现物品并非自己的遗失物品,乘客可再次在上海地铁官网运营网页上进行挂失,重新寻找,也可寻求车站工作人员帮助或拨打服务热线021-64370000。
听取乘客意见,持续优化改进

前期,上海地铁官网运营专页上的“失物招领”功能处于公测阶段,后续上海地铁运营方还将根据乘客使用后的意见、建议,以及在实际运营中碰到的问题,不断总结经验,持续优化和改进相关功能,进一步完善“失物招领”功能的实用性与便利性,提高失主寻物的效率。
友情提示:
1、国庆长假期间,客流较大,请乘客妥善保管好随身物品,如遗失物品,可使用上海地铁官网运营专页“失物招领”功能进行自助挂失。
2、乘客如在地铁内捡到遗失物品,请交给车站工作人员,以便工作人员按要求录入遗失物品相关信息,便于查找。
3、乘客可扫描上海地铁各平台二维码获取相关信息。
(原标题为《上海地铁官网运营专页“失物招领”功能上线》)
责任编辑:郑浩澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 上海地铁,失物招领,物品丢失

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