接待过邓小平的马桂宁走了:把满意留给别人,不满意留给自己

澎湃新闻记者 邹娟

2017-11-08 16:02 来源:澎湃新闻

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父亲马桂宁走了之后,女儿马熙雯才知道,平时普通本分的父亲,并不那么平凡。
11月7日,百联集团贴出一则讣告:中国共产党员,第七、第八、第九届全国人大代表,全国劳动模范,原上海市第一百货商店营业员马桂宁同志,因病医治无效,于2017年11月6日上午10点08分,在上海华东医院逝世,享年80岁。
马桂宁在工作中。本文图均为 上海市第一百货商店 供图
人称量布“一看准”,曾接待邓小平
在二十世纪八九十年代,上海人对马桂宁这个名字很熟悉。
他是“一看准”服务大师,更有在上海第一百货商店(以下简称“市百一店”)为邓小平服务的一段故事。即便退休,他还时常到店里转转。
马桂宁生于1939年,1973年加入上海第一百货商店,从最初的纺织品柜台到2000年后的衬衣柜台,创立了一套“马派”服务艺术。
说起马桂宁,必然会提到他的一个本领——“找他买布,不用尺子,用手一比就知要买多少。多了浪费,少了不够,一分一毫,一点不差”,人称“一看准”。
他曾告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者,“多年经验积累下来的。我一看身长、二看胸围、三看体型,要买多少就基本有数了。”
1992年,市百一店是当时全国最大的百货商店。那年2月18日下午,守着纺织品柜台的马桂宁忽被告知“有重要领导要来”,他想着之前也常有对外经济贸易部或市领导来巡视,并没有十分在意。
到了下午6点后,来他柜台的“顾客”越来越多。马桂宁一如既往地为这群顾客介绍货品。等到了7点之后,重要领导来了,竟然是邓小平。
马桂宁(左一)在工作中。
由于当时的柜台不到二十平方米,只有时任中共上海市委书记的吴邦国陪伴邓小平进入了柜台,其他人则将这个小柜台层层围住。吴邦国为邓小平介绍马桂宁,还开玩笑说,人称马桂宁是“财神爷”。
当时,马桂宁连忙向邓小平解释说,他常去各商店进行服务示范,只要示范之后这些商店的生意都会马上好起来,所以人们给他起了这么一个外号。邓小平听了频频点头。
接着,马桂宁说起这方小柜台的营业情况,包括客流、销售量等,他指着当时邓小平身上的中山装,找出了相同颜色、质地的布料。马桂宁在此前接受澎湃新闻记者的采访时回忆,“我说,‘您这身料子在我这也有,您摸摸看’。”令马桂宁惊喜的是,邓小平一点架子也没有,摸了摸布料。
随后,吴邦国说起马桂宁还利用业余时间写了不少文章、还出书。邓小平听了非常高兴,握住马桂宁的手连声说好,并与马桂宁合影。 接着,马桂宁被叫去在三楼临时搭建的文化用品柜台,向邓小平介绍了这些文化用品。邓小平给了马桂宁10元人民币,马桂宁就在邓小平女儿邓林的提示下拿了四封中华牌铅笔、四块橡皮。虽然邓小平购物的时间不长,但已令马桂宁印象深刻。
马桂宁(左一)在工作中。
“不满意留给自己,满意留给别人”
当今的社会经济,“顾客至上,宾至如归”的理念并不稀奇,但在改革开放之初,供小于求,消费者追着营业员跑,营业员强势,并不见怪。
徒弟李惠麟就常常琢磨,在几十年的经济发展变迁中,马桂宁是怎么从始至终做到让每一个服务对象都满意的。
“没有架子,可能说起来很平常,但现实生活中,要做到完全没有架子,也并不是容易的事。”现在也已是全国劳模的李惠麟2000年拜马桂宁为师时,在市百一店入职四年。十多年过去,李惠麟说,他从来没有感觉到马桂宁有任何的架子。
比如,外出参加活动,明明可以打车报销,但马桂宁觉得没必要给单位增加负担,带着徒弟们挤公交。
“他就是一个普普通通的父亲,老实本分低调,看到一只蚊子也不舍得拍死。”回忆起父亲马桂宁,女儿马熙雯说,一直以来,她并不十分清楚和理解父亲的工作。小时候,父亲晚上回家,自己往往已睡下,早上匆匆一面,也交流不多。但印象中,她爱做的事情之一,就是下雨天,去等父亲下班,给父亲送伞。公交车上,父亲一路上问她,这一天吃了什么,有什么好玩的,“那段路,让我觉得自己很幸福”。
长大后,马熙雯进入永青假发工作。有一次,单位组织员工去听马桂宁讲服务艺术。“父亲平常在家里话不多,普通得不能再普通,但是听他讲课,能感觉到他真的很爱自己的工作,而且对心理学、营销学都颇有心得,对我们做服务行业的特别实用。当时台下掌声雷动,我就特别自豪。”马熙雯说。
那时候,马熙雯下定决心,要做父亲那样的人。不能给他丢脸。所以,她下苦功磨炼业务,积极申请加入中国共产党。怎么做好服务,让父女俩找到共同话题。
多年以后,马熙雯成为永青假发第八代非物质文化遗产传承人,被评为上海市劳动模范。父亲知道后,并没有道贺,而是一如往常地说:“我们都是普通人,这些荣誉都是国家给我们的,能做的,也就是本本分分做好自己的事,为人民服务。”
马熙雯终于按捺不住,心疼地问父亲:“你老说‘为人民服务终身’,你自己就没有不满意的时候吗?”
马桂宁想了想:“当然有。尽量把不满意留给自己,把满意留给别人吧。”
根据马桂宁的讣告,11月10日(星期五)下午2点,将在上海龙华殡仪馆 (漕溪路210号)银河厅,举行告别仪式。
这两天,各方的慰问和花篮纷至沓来。每每忆起父亲,伤心难过时,马熙雯便会想起一个花篮上的悼词:
“好人劳模,一路走好。”
责任编辑:徐晓阳澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 马桂宁,邓小平,市百一店,全国劳模

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