马上评|客栈刷单炒信删差评,为什么“又双叒”是丽江?

澎湃特约评论员 李勤余

2017-11-13 08:02 来源:澎湃新闻

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丽江,又见丽江。自黑导游辱骂、殴打游客事件后,丽江旅游业再次成功自黑。11月11日,央视曝光丽江的不少客栈实行网络刷单,自己写好评、差评随意删,利用网络虚假宣传误导消费者。
这些黑心店的骗术算不得高明,无非是在网络上将自己包装成人间天堂,让游客们来到实地后大跌眼镜。至于网络刷单,提升满意度评价,也并非新鲜招数。值得注意的倒是商家的态度。当游客李先生投诉房间内有蚊子,影响睡眠时,客栈的前台人员充分展现了他们的“幽默感”: “(蚊子)是我们养的宠物,熏死了要赔的,一百块钱一只。”
上述现象被曝光后,丽江古城区回应称,相关部门已成立联合调查组进行全面调查,坚决依法查处损害消费者合法权益的不正当竞争行为。官方的反应不可谓不及时,态度不可谓不坚决。然而,一个大大的问号是:这一回的整治,就能起作用吗?
今年上半年以来,云南实施“史上最严”旅游整治。就在11月8日,丽江市三届人大常委会第三十一次会议召开联组会议,在这次会议上,丽江市有关部门表示,丽江从2016年开始就开展过专项整治,今年4月又成立了旅游市场秩序整治工作领导小组,对旅游市场开展了重拳整治。为证明整治效果,会上还发布了一系列数据,比如“检查线上涉旅业务经营主体896户次,检查旅游线路2962条次”“执法人员通过电话通知线上经营户219户次,下架‘拉市海一日游’不合理低价游信息61条”等。
如此看来,有关部门确实下了苦功,并非只动了动嘴皮子。按理说,在严打的背景下,黑心商家的状态应该是闻风丧胆、低调做人。可是,那位极具“幽默感”的前台人员仍能从容地与被宰游客谈笑风生,哪里有一点畏惧的影子?
随着官方的介入,相信涉事客栈不久就会得到应有惩罚。不过,从黑导游辱骂、殴打游客,到用刷单、虚假宣传欺骗游客,翻新的花样证明丽江的旅游业仍然沉疴遍地、积重难返。一而再、再而三的坑客事件,还能让游客保留多少旅游丽江的兴趣和信心?丽江旅游的金字招牌,还能闪亮如初吗?
时下摆在众人面前的问题是,怎么办?第三方,也就是美团网在此事中的作用,或可启发我们找出症结。刷单事件被曝光后,媒体向美团网丽江负责人反映了情况,但是美团网并未进行正面回应。在搜索平台上输入“美团刷单”等关键词,曝光美团客栈刷单的例子也有不少。可见,刷单行为绝非一日之寒。在相当长的时间内,美团方面未能完全起到监管作用,变相助长了黑心客栈虚假宣传的嚣张气焰。
那么,有关部门事先有没有察觉这一点?在检查线上涉旅业务经营主体时,是否督促过第三方网站,掌握相关信息?若整治行动不过是头痛医头脚痛医脚,在一阵整治风之后即放松监管,结果必然是治标不治本。也许,今后的整治行动可以取得更漂亮的数据,更辉煌的成绩。但是,只要各方尚未形成合力,没能制定出切实有效的方案,坑害游客的事件不可能绝迹。
在此,不禁为丽江这座美丽的古城感到惋惜。口碑的建立离不开长年累月的努力,金字招牌的坍塌却可能只需一夜之间。丽江旅游需要一场刮骨疗毒。当游客哀莫大于心死,当丽江旅游业再曝丑闻而无人关心时,一切为时已晚。
责任编辑:苏晨澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 丽江,网络刷单,虚假宣传

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