新时代新气象新作为｜地铁站管家的一天：日行万步巡查各角落

作为一名“地铁站管家”，黄毓绯熟悉上海地铁人民广场站的每一个角落。

她每天的职责之一是在这里走上两遍。一遍需要两个多小时，她通常步子迈得很小，时不时停下来，从人流中捡起垃圾，扔进垃圾桶；或是面带微笑，以“您好”开头，给乘客指路，回答他们的提问。

今年33岁的她，是人民广场站站长助理。这是近两年上海申通地铁集团新推出的一个职位，随着上海轨道交通网络化发展新高峰，需要推优一些批年轻员工来协助站长处理业务。

黄毓绯每天早上7点半上班，下午4点半下班，为每天人民广场站的早高峰保驾护航，巡视车站内各岗位，包括车站里所有设施设备、对外公共区域。

她的工作可谓繁琐，需要耐心，但她时常提醒自己“不忘初心，牢记使命”。入行14年，大到每条线路的特点，小到车站内的导向牌数量、张贴导向的位置，她都了然于心，“早已经把车站当成了第二个家。”

迎接地铁早高峰

11月24日早上6点10分，黄毓绯起床、洗漱、吃早饭，6点45分从鞍山新村的家中出发。7点15分，她到达人民广场地铁站，换上工作服，熟练地挽起头发，带上领结，再照了照镜子，微笑着进入一天的工作状态。

人民广场地铁站位于上海市中心，是地铁1、2、8号线三条人流较大的线路的换乘站，换乘区域总面积达48000多平方米，共有18个出口，每天平均客流量高达50万人次，节假日客流最高达到过上百万人次。

观察三条线路的人流、车辆情况是黄毓绯到岗后的第一件事。

7点20分，她走进车辆监控室，站在显示屏后仔细观察。“每一班列车都有图定列车点，如果列车没有按点到站，有可能是线路上发生某些问题了，要及时进行后续处理。” 黄毓绯说，事先观察很重要，如果有问题，可以提早组织客流进行疏散，或者采取其它应急操作。

人民广场站的早高峰一般从上午7点半开始，确认此前的车辆和客流无异常后，7点半，黄毓绯走出监控室，开始一天的巡视工作，把1、2、8号线三条线路的站台轮流兜一遍。

厕所也要查看

每条线路都有各自的特点，1、2号线早高峰客流量大，8号线分大小站台两块。

她先去了1号线站台。为了便于站内乘客疏散，1号线通往站厅的自动扶梯原先是一上一下，早高峰时是同时向上，这也是黄毓绯每天需要巡视的位置。

巡视2号线时，她除了要关注站台内情况，还要注意换乘通道，“1号线、8号线通往2号线只有一个通道，三部自动扶梯加楼梯，人流密集。2号线的站台相对较窄，我们会让乘客缓行，确保站台的客流量不在饱和状态。”

人民广场站共有32名工作人员在站台内维持秩序，其中有16名分配在了2号线站台内，黄毓绯巡视站台时，要确保工作人员是否一一到位，提醒乘客站在黄色警戒线外候车，在上车人太多时，帮忙疏导乘客等待下一趟车；高峰遇客流较大时，还要组织乘客有序上下，避免客流对冲。

2号线巡视完毕后，她走向了8号线站台。这里的站台分大、小两块，黄毓绯一一查看，厕所也没放过，“下水管道有没有堵塞、厕所是否有异味，空气清新剂有没有及时更换，这都是我要注意的。”

回答乘客要以“您好”开头

黄毓绯仿佛一刻不停。

8点45分，持续一个多小时的站台内巡查完毕，她又走向换乘大厅。

这里的工作也相当繁杂：进出口闸机是否正常，自动售票机是否有故障……巡视时，还时常有乘客找寻丢失物品或来问路，黄毓绯都耐心作答。

她曾在巡视时帮走失的孩子找回父母，帮乘客找回手机、现金，安排工作人员送身体不适的乘客回家，她觉得这些“小事”很重要。

在换乘大厅内，黄毓绯步子迈得很小，经常走着走着就停了下来——捡地上的垃圾、纸屑，确认安全出口指示牌是否挂稳、手扶电梯旁的灯箱是否正常工作。

她总结，巡视时要注意两点，一是走得慢，二是面带微笑，“接钱递票得要用双手，回答乘客要以‘您好’来开头。”

“13号口怎么走？” 有乘客上前问路，黄毓绯微笑问好，抬手一指就是正确的方向。给乘客指完路，她又挤入了换乘人流中，蹲下身捡起了地上一截不起眼的小油条，扔到了垃圾桶里。

站台内部巡视完毕，她又出站开始巡查收费区外的广告牌、绿化带、音乐角的施工情况。

从站台到大厅到出站的路线，她每天至少走两遍，每次要走两小时多，日行上万步，她对18个出入口的位置烂熟于心，这里就像她的第二个家。

10点左右，黄毓绯结束了上午两个多小时的巡视工作，返回车辆监控室，再次观察客流和车辆情况，确定无异常后去车站办公室参加苏州地铁交流学习会议。

“习惯提前完成工作”

中午匆匆吃完午饭，跳过了午休，12点多，黄毓绯就坐到了电脑前，开始处理一些琐事。

“我性子急，习惯提前完成工作，不想拖着。”她的电脑前贴了五、六张便利贴，上面密密麻麻写着一周的工作安排，做完一项就划掉一项。

黄毓绯下午的工作包括车站内的155名员工考勤、年休，进行排版安排和计划，另外她还需要审核广告公司给出的策划文案，“有些广告不适合放在地铁站的。”

下午1点半，黄毓绯又开始了一轮巡视工作，她要把早上走过的地方再走一遍。这次主要关注细节之处——比如上午她发现换乘通道手扶电梯旁的灯箱没亮，在报备后下午是否正常运行。今年年初人民广场站进行站内改造，黄毓绯把站内每个导向牌张贴导向的位置、数量都摸清了，“施工前多少个，施工后一个也不能少。”

晚高峰前，下午4点45分，黄毓绯结束了一天的日常工作，临走前还不忘督促晚班的值班站长一些注意事项，确保晚高峰正常运营。

每天处理着地铁站数不清的“小事”，黄毓绯最近还要做一件大事——递交自己的入党申请书。

黄毓绯告诉澎湃新闻记者，她一直觉得加入中国共产党是一件很神圣的事情。她的入党申请书刚写好，还没交。自己一直觉得和党员还有距离，前一段时间领导找她谈话，才鼓起勇气落笔。