国网上海电力推出优化营商环境十项举措，缩短检修中停电时间

办电更省力、申请更省事、建设更省钱、接电更省时、用电更省心，提增供电保障能力、提增业务流程透明度、提增施工协同效率、提增服务价值、提增品质管控。

2月8日，国网上海市电力公司向社会发布“五省五增”优化营商环境、提升供电服务水平十大举措。这标志着，上海以卓越供电服务助力优化营商环境的相关工作进入实质推进阶段。

调整现有业务流程，压缩客户办电流程

据国网上海市电力公司相关负责人介绍，此次“五省五增”优化营商环境十项举措，旨在进一步构建现代服务新体系，改善客户办电体验，全方位提升供电服务获得感，全力助力上海打造具有国际竞争力的一流营商环境。

对办电环节，国网上海电力推行“一口对外、一证受理、一站服务”，将低压客户办电压缩为三个环节，高压客户办电压缩为四个环节，总体环节压减30%。同时，提供营业厅、95598网站、手机APP等多种电子渠道，推行线上办电、移动作业和客户档案电子化，在节约办电时间的基础上进一步提升便捷度。

在接电环节上，国网上海电力将按客户意向倒排工期，优先保证客户工程无障碍按时接电，使客户平均接电周期缩短30%；优化供电方案，实现客户就近接入，最大限度降低建设成本，从而使客户真正享受到省时、省心、省钱的电力接入服务。

同时，国网上海电力将进一步提增业务透明度，主动公开业务流程、办理时限及收费标准，并自觉接受社会监督。下阶段，国网上海电力还将建立项目全流程实时监控平台，推行95598热线全环节回访，并积极引入第三方评价和多维评价机制，实现对服务品质的全过程管控。

推进抢修一体化，推广不停电作业

目前，上海城市供电可靠率已达到99.98%，低压故障抢修平均完成时间42.95分钟，安全、可靠、高质量的电力供应为优化营商环境提供了能源基础保障。

上述相关负责人表示，国网上海电力将加快建设世界一流城市电网的步伐。

今后，国网上海电力将进一步推进抢修一体化，实现“一个区域一支队伍，一个故障一支队伍修复”运作模式。

国网上海电力还将逐步打破计划停电思维，推广不停电作业成为配电网主流检修方式和保障手段，推动配网检修由整体手术方式向微创手术方式转变，进一步缩短用户停电时间，为优化营商环境打造更佳的用电体验。

除了继续推广清洁能源与可再生能源的综合应用模式外，国网上海电力今后将大力推行“1+N”综合能源服务模式，即在答复客户“1”个安全经济供电方案的同时，提供包括能效诊断、节能改造、运行托管等在内的“N”个能源增值服务，满足客户对环境及经济效益的需求。

【优化营商环境、提升供电服务水平十大举措】

“五省”：

1.压缩环节，办电更省力

便捷流程，推行“三个一”服务。低压客户办电压缩为三个环节，高压客户办电压缩为四个环节，总体环节压减30%。

2.多措并举，申请更省事

高效服务，全面推行“互联网+”业扩。提供营业厅、95598网站、手机APP等多种电子渠道，推行线上办电、移动作业和客户档案电子化。

3.优化方案，建设更省钱

优化供电方案，实现客户就近接入，最大限度降低客户建设成本。

4.明确时限，接电更省时

按照客户意向接电时间倒排工期，实施里程碑计划，平均接电周期压减30%。

5.接入优先，用电更省心

大力推广不停电作业，主动有序开展电网配套项目改造。坚持“先接入、后改造”，优先保证客户工程无障碍按时接电。

“五增”：

6.电网坚强，供电增能力

加快建设世界一流城市配电网，优化电网结构，持续提高电网的安全性、灵活性和装备技术水平，全面提升供电能力。

7.规范办电，流程增透明

公开业务流程、公开办理时限、公开收费标准，主动接受社会监督，确保规范办电。

8.各方联动，协同增效率

强化与客户、设计施工企业、政府管理部门等各方沟通，实现客户内部工程与外线配套并行推进模式，缩短证照的办理时间。

9.业务创新，服务增价值

推行“1+N”综合能源服务，在答复客户“1”个安全经济供电方案的同时，按需提供能效诊断、节能改造、运行托管等“N”个能源增值服务。

10.多维评价，管控增品质

建立项目全流程实时监控平台，推行95598全环节回访，引入服务质量第三方评价，提供多维评价渠道，实现项目全过程管控。