马上评|洋商家看人下菜碟,中国消费者真能做到用脚投票吗?

澎湃特约评论员 王石川

2018-02-12 14:42 来源:澎湃新闻

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马上评|洋商家看人下菜碟,中国消费者真能做到用脚投票吗?
伦敦希斯罗机场免税店被曝区别对待中国游客,回应:调查改正【点击图片查看详情】
据报道,日前有自称在伦敦希斯罗机场T2免税店打零工的中国留学生爆料称,Dufry免税店在价格上区别对待中国消费者,要求中国客人必须付1000英镑才能领取优惠券,而外国人只需付79英镑,“把中国人当猴耍”,此事引起网友的关注。
双重标准,看人下菜,不仅让中国消费者堵心,也让身在中国的同胞产生不公平感和被剥夺感,这是事实。目前希斯罗机场已公开致歉,并回复网友称:“我们的合作伙伴现在已立刻发现问题并做出了纠正,对去往任何目的地的旅客提供相同的福利。”
从道歉到纠错,再到安抚中国消费者,无不说明涉事方认识到此举不妥。哪怕从危机公关的角度看,这一系列步骤也是必须的。对此,我们该如何反馈?
一方面不应上纲上线。这并非政治事件,过于强调自己的屈辱形象,甚至“绑架”民族和国家,实属剑走偏锋。另一方面,更该追问的是,希斯罗机场和相关商家为何歧视中国消费者?难道真如该留学生所称的,“把中国人当傻子”,认为中国消费者“人傻钱多”?
认为洋巨头个个都老实,都讲究商业伦理,那是天真。不少洋巨头对中国市场、中国消费者充满傲慢与偏见,早已是潜规则,比如有的企业把一流产品留给国内,二流产品留给“友邦”,三流产品销往中国等市场。赚着中国消费者的钱,却不尊重中国消费者,这是冷峻的现实。
据统计,2017年,我国国内游、出境游市场出游人次突破50亿,人均出游达3.7次,出境旅游人数居世界第一位。如今中国人出境游越来越常见,在国外消费一掷万金,给人一种财大气粗之感。让外国商家赚个盆满钵赢,但中国消费者并未赢得相匹配的尊严,而是常被揶揄为“行走的钱包”。
买!买!买!一些中国消费者只顾抢购,动辄把货架上的商品抢购一空,而不论质量,更忽略自身的权利维护,也不善于维权,这是被歧视乃至被“欺负”的重要原因。以此次事件为例,如果不是这名中国留学生仗义执言,恐怕不少中国消费者仍蒙在鼓里被“宰”吧?
此外,由于信息不对称,再加上出手阔绰,不懂得“锱铢必较”,以及对洋品牌过于崇拜,便惯得一些外国商家忘乎所以。同样的商品,一些国家的消费者只需买79英镑的商品就可领到优惠券,这是因为商家需要降低门槛,激励他们购物,而中国消费者则不然,对洋品牌过于痴迷,捡到筐里都是菜,哪怕不打折扣也疯狂购买,商家自然优哉游哉,守株待兔,有意无意地抬高门槛了。
作为消费者,可能我们也需要反思,面对洋商家看人下菜碟,我们是否真正能做到了用脚投票?春节假期将至,境外游又将迎来高峰,不能一边对洋商家的歧视义愤填膺,一边好了伤疤忘了疼,继续买买买。
法学家耶林有句名言,无论个人的权利还是民族的权利,大凡一切权利的前提就在于时刻都准备着去主张权利。面对一再被洋商家歧视的尴尬,我们是不是该学会用脚投票?最起码该学会维权吧?
责任编辑:王卉澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 马上评,中国游客

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