境外海淘平台评测：eBay两个订单显示价格和支付的不一样

境外海淘平台哪个比较好用？

4月9日，上海市消保委发布了7个境外海淘平台的综合评分。澎湃新闻记者从上海市消保委获悉，本次服务评测是针对各平台的一般性服务，不涉及具体的商品、商品的质量和知识产权，且本次评测是通过PC端完成的。

据上海市消保委介绍，本次消费评测分别在Amazon、ebay、VITACOST等7个境外海淘平台上购买2件样品，7个平台共计购买14件样品。

便利度方面，7个境外海淘平台呈两极分化状态。Chemistwarehouse、ebay和VITACOST三个平台不支持中文；Chemistwarehouse、Bodyguard和Windeln.de的筛选功能相对较少；此外，大部分平台至少支持支付宝或微信支付中的一种支付方式。

信息完整性方面，7个境外海淘平台整体不佳。本次评测以奶粉为考察标的，评测发现，所有平台都没有列明“奶源”、“转奶说明”和“生产日期”。

订单确认信息完整性指标方面，各平台差异较大，Amazon、VITACOST和Windeln.de信息比较全面，而Chemistwarehouse和Bodyguard仅作了“地址”、“商品价格”和“运费”的确认，其它信息无任何确认。

7个境外海淘平台在服务及时性方面整体表现一般，物流时长普遍较长。本次体察的14个样本中，71%的样本的物流时长都大于等于10天，最长的物流为18天，来自Pharmacyonline和Bodyguard。

客服响应速度上，仅“Amazon”和“Bodyguard”平台有在线客服，其客服响应迅速，能在1分钟以内回复。其他5个平台无在线客服，均能通过邮件联系沟通，有4个样本回复速度在1小时以内，有1个样本无客服回复。

值得注意的是，ebay的2个样本订单显示的金额与实际支付的金额不一致。其中一个订单界面显示订单金额为586.94元人民币，而信用卡实际扣款为616.34元人民币（即时支付），两者相差29.4元；另一个订单显示金额为395.87元人民币，实际扣款为404.77元人民币，两者相差8.9元。

此外，Pharmacyonline和Bodyguard各有1个样本存在商品界面信息不一致的情况。本次评测，上海市消保委委托上海晶樵网络信息技术有限公司开展境外平台海淘消费体察和服务消费评测。