马上评｜旅游热了，服务质量也要及时跟上

牛背山景区。图据牛背山景区

一网友在发帖吐槽自己的牛背山跨年夜囧途：带着看云海日出、星空雪山的美好憧憬，驱车整整8个小时，入住星辰营地单价2000元的球型帐篷，体验的却是“45元招待所待遇”。此事经当地县文旅局核实情况属实，在向网友致歉同时表示将积极整改维护，进一步提升景区服务质量，加强日常监管工作。

这条新闻对即将到来的春节旅游热如何保证和提高服务质量，是一个重要的提醒。

前两年的春节假期旅游处于相对“冷”的状态，新年来了，大家可以走出去了，春节旅游开始热起来了。众多景区景点的商家自然也是兴高采烈，热烈欢迎。既然如此，更应该提高相应的服务质量。“2000元帐篷像45元招待所”提醒各景区景点的服务绝不能“一热就涨价”“一热就斩客”“一热就出乱象”。诸如“卫生间马桶不能冲水，下水道一直疯狂反臭味”“晚上根本睡不着，人是冻麻了的状态”，用这样低劣的服务来招待游客，遭到投诉，受到舆论谴责，也是必然的了。

让这位当事网友欣慰的是牛背山当地政府有关部门“闻则改之”的态度。我们要肯定当地有关部门对网友反映问题能够认真调查，及时作出妥善处理、解决问题的责任担当。从这个意义上说，这事也提醒景区景点的政府监管部门，旅游业越是热，越要高度重视游客的投诉，不能不予理睬，或者文过饰非、强词夺理。这样才能避免把当地旅游的品牌“做砸了”。

其实，“2000元帐篷像45元招待所”也提醒许多新开发的景区景点：旅游业的发展应该是可持续的，而非一锤子买卖。一些地方旅游经济已经成为当地经济社会发展重要支柱产业，这是好事。比如牛背山，过去因道路和住宿条件受限，游客以背包客和摄影界人士为主。2015年起，牛背山封山6年打造开发，2022年5月1日发布对外开放公告。但是，随着景区硬件设施提升，游客从背包客扩散到普通大众，但消费也一路飙涨，成为网民口中的“牛贵山”。这对一个本来很有吸引力的景区景点来说，显然是负面的影响。

“2000元帐篷像45元招待所”的问题，说明虽然“景区硬件设施提升”了，但正如当地有关部门承认：软件服务上还存在着薄弱环节。所以，景区景点的开发，是一项系统工程，道路要修，住宿要建造，环境要美化，同时服务者、企业经营者的素质更要提升。这其中还需强调，监管部门对景区景点服务质量的事先监督、过程监督。只有硬件软件水平同步提升，其旅游热才会持久。

报道称，“2000元帐篷像45元招待所”发贴当事人，接受了有关部门道歉。这事虽然已经告一段落，但它给即将到来的春节旅游热乃至今后旅游业发展的提醒是一直有效的。