消费维权周报｜上周酒店类投诉增多，涉单方涨价、无法退费、客房卫生等

近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到酒店类投诉增多，其中涉及单方面涨价、无法退费、客房卫生等问题。

日前，有消费者反映称，受今年第4号台风“泰利”影响，自己需要改变行程，无法按原计划入住预订的海南文昌鲁能希尔顿酒店，没想到订单无法取消，通过平台联系酒店也遭到拒绝。对此纠纷，澎湃新闻致电涉事酒店。对方表示，张女士预约入住的时间是7月15日，而台风影响是在17日以后，且张女士当时未提供相关证明。据了解，目前，酒店已经同意了张女士的退款申请。

已解决：

针对三星手机、龙威互动、美的等的数起投诉，经澎湃新闻介入后双方达成一致。

未回应：

针对成都佳兆业房地产开发有限公司、铁岭天福房地产开发有限公司、柠季、华凌等的数起投诉，尚在协调处理中。

未达成一致：

有消费者反映，7月12日，她以332元一晚的价格入住了淄博凤悦景和酒店王府井店。当天，她在浴室洗澡时，发现浴室的花洒上有硬币大小的异物，疑似粪便。消费者向酒店提出调看监控，遭到对方拒绝。消费者表示，该事件已对她造成一定心理影响，她要求涉事酒店报销异物送检费和后续的身体检查费，并赔偿相关损失。此外，消费者希望涉事酒店针对花洒上出现异物的情况给出合理解释，并积极配合找出肇事者。消费者表示，事发当天她花费2071.73元去医院检查和开药，其后又花费超过1700元医疗费，将样本送往检测又自费了6000元，总共花费了近万元，而酒店目前仅报销了7月12日当天的医疗费用。

7月25日，澎湃新闻致电淄博凤悦景和酒店王府井店。工作人员告诉澎湃新闻，酒店监控涉及顾客的隐私，除非有关部门介入要求调用，否则不能提供。关于报销费用的问题，前述酒店工作人员称，如果顾客提供相应单据，酒店方会与顾客进行协商处理。

7月26日下午，澎湃新闻再次致电涉事酒店。工作人员称，酒店若将监控信息泄露需要负法律责任，除非法院立案才可以作为证据提供。

一周维权速报：

1.  三星手机屏同一位置三次漏液被拒绝保内维修，澎湃介入后解决

近日，有消费者向澎湃新闻反映称，他的SAMSUNG Galaxy Z Flip4手机中轴处屏幕，自购买后曾两次因出现漏液问题，被送至售后服务网点“北京亨通达科技有限公司”维修。今年7月，同样的问题第三次出现，但这次该服务网点的售后人员以外观有人为磕碰为由不予保内维修。

张先生致电三星客服投诉，客服称将协调售后网点申请保内维修。但他随后被告知，维修申请被拒绝。

接到张先生投诉后，澎湃新闻致电三星售后服务热线，对方表示会核实并联系用户。7月26日，三星向澎湃新闻反馈称，已为张先生申请免费维修通道，目前手机已经修好并交还给了用户。

2.买洗衣机未拆封一年后用时漏水，澎湃介入后已换货

近日，有消费者向澎湃新闻反映称，2022年5月，他母亲在电商平台一家名为“倾心电器”的店铺中下单了一台美的小天鹅全自动家用洗衣机，当时未拆开包装使用，也没退货。今年7月转卖给亲戚使用时，发现洗衣机内胆漏水，后盖有被人为拆开的痕迹。

消费者说，他多次联系“倾心电器”客服及美的集团客服，希望更换新机，但始终未得到解决。

7月21日，澎湃新闻对此事进行了报道。张先生告诉澎湃新闻，美的集团售后人员7月22日联系他，承诺更换一台新的洗衣机。7月26日，澎湃新闻从张先生处获悉，美的售后人员已完成更换，目前双方已达成一致。

一周消费警示：

新疆布尔津一酒店单方面涨价被通报：经现场执法，执行合同协议价

近日，7月7日，某旅行社负责人发布视频称布尔津县澜庭假日酒店在前期签订合同协议情况下，违背协议内容，单方面宣布对酒店客房进行涨价。

事件发生后，新疆阿勒泰地区布尔津县文旅综合执法队与市场监督管理局执法人员高度重视，立即联系事件双方当事人了解情况，现场核实双方合同协议，确认情况属实。经现场执法人员执法，澜庭假日酒店立即答应与该旅行社友好协商，后续订房价格根据合同协议价实行。

通报称，虽然违法事件未实质发生，但此事件仍然造成不良影响，为了规范宾馆酒店业经营秩序，引起其他宾馆酒店经营者重视，2023年7月11日，布尔津县召开全县宾馆酒店业警示会，会议中对澜庭假日酒店事件进行行业内通报批评，并责令负责人当众做出深刻检讨。

会议要求全县宾馆酒店行业广大经营者务必引以为戒，自觉遵守国家相关法律、法规和方针政策，严格自律经营，提供优质服务，不欺客宰客，杜绝价格欺诈、哄抬价格、无证无照、非法从业等行为，共同维护好布尔津县旅游形象和旅游发展大局。布尔津县文旅局将持续加大排查整治力度，对于扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，一经发现，将依法依规从严处理。