认知障碍老人在文峰美容美发被诱导消费60万元？相关部门立案调查

任阿姨与她的哥哥  本文图均为  新民帮侬忙微信公众号 图

10月13日，“新民帮侬忙”微信公众号发布报道《看病钱养老钱，都没了！上海爷叔认知严重障碍，竟在知名美发连锁“消费”60万元》，反映一位上海爷叔在文峰美容美发宛平店、天钥桥店竟“被消费”近60万元，妹妹们多年来省吃俭用为他积攒的看病钱、养老钱被掏了个干干净净。报道发出后，上海市徐汇区市场监督管理局第一时间处置，涉事门店已被立案调查。

聊天记录

据市民任阿姨反映，她哥哥今年62岁，自小就患有严重的认知和沟通障碍。从2019年起，任阿姨的哥哥陆续在文峰美容美发两家加盟门店巨额消费充值近50次。在察觉老人“真没钱”后，文峰店员竟然拿了他的手机，开通支付宝借贷功能继续充值。直至今年7月底，当任阿姨发现平日衣食无忧的哥哥无法偿还花呗的分期借款后，问题才浮出了水面。

收款方是外地广告公司

在与文峰的交涉中，任阿姨指出，她在仔细核对哥哥的转账记录和消费支出后，发觉两家加盟店存在许多“去向不明”的糊涂账。而文峰方面则坚称：只能依照系统后台显示的记录退还未消费项目的费用。

顾客项目服务明细记录

对方还认为，任阿姨的哥哥虽然有认知障碍，但既然能连续消费且具备消费能力，这就属于“正常消费”“正常收费”。至此，任阿姨和哥哥的维权陷入僵局。

经过徐汇区市场监管局的调解，双方已就退款事宜达成一致意见，任阿姨也向相关部门的努力表达了感谢。同时，在对文峰美容美发涉事经营场所的现场检查中，执法人员还发现其存在未向消费者提供对应服务、仓库内存放有超过保质期的冷敷眼贴等问题，涉嫌诱导消费、未及时处理超过使用期限的化妆品。徐汇区市场监管局已立案调查，正在开展进一步取证，将予以严厉查处。

市场监管部门表示，将持续关注老年人群体，严厉打击侵害老年群体权益的各种违法行为，依法维护老年人的合法权益。

（原标题为：《立案调查！认知障碍老人，在美容门店被“诱导巨额消费”！官方回应，来了→》）