马上评丨大麦网候补购票收手续费，消费者担心的是什么

本文图均为 看看新闻Knews微信公众号 图

11月6日，“大麦上线候补功能”冲上社交媒体的热搜。由于该功能需收取总票价6%的手续费，引发了不少网友的关注。针对此事，大麦网客服称，服务费是基于平台技术开发及运营维护成本收取，候补未成功之前，该订单可以随时取消，6%服务费也会退款。但候补一旦成功，就会转为正式订单，如果规则上显示不能退票，候补票也无法进行退款。

今年以来，演出市场持续火爆，面对不少演出活动“一票难求”的尴尬，票务平台推出候补功能，意味着购票者理论上多了个“抢票”的机会，也算是一种人性化的服务。但这个新功能是建立在收取总票价6%服务费的基础上，则让人五味杂陈。

要知道，当前大型演出活动票价动辄上千，6%的服务费一般就是大几十甚至上百元，这样的额度显然是不低的。当然，按照平台方面的说法，服务费是基于技术开发和运营成本的需要。这个理由似乎也说得过去。

但问题是，作为一家专门的售票平台，消化这样的增量服务成本，真的需要靠额外收取服务费吗？比如，大家很容易参考的一个案例是，12306早就开通了候补购票功能，为什么就可以免费？所以，仅仅是拿成本来说事，恐怕很难令人信服。

其实，抛开候补收费本身的合理性不谈，不少网友还有一种潜在的担心——“下一步就是vip优先出票”“svip超前售票”？这并非杞人忧天。

要知道，大麦网在国内演出票务市场中的占有率一度达到80%，可谓妥妥的“一家独大”。如果候补服务费收得“心安理得”，会不会让平台有更大的动力开辟更多的收费功能，甚至在整个行业引发跟风效应，都很难说。如果因此使得收取服务费成为整个演出票务市场的普遍做法，就等于变相提高了平均票价，这显然不是消费者愿意看到的。

同时，网友们还有另一种担心：如果消费者候补购票需要额外支付服务费，在理论上会不会出现平台有意限制正常出票数量，而把更多的票放到候补环节的情况？

根据消费保平台数据，今年上半年大麦网的投诉量为8178件，位居行业第一，而解决率仅8.2%。大麦网退票难、放任抢票软件、门票公售量不透明等问题也多次成为舆论焦点。这样的情况下，又开始收取候补服务费，显然让广大消费者很难接受。

考虑到当前国内演出市场仍处于复苏阶段，大麦网的做法显然与行业发展的大气候格格不入。可以说，无论是基于对消费者权益的尊重，还是在助推演出市场繁荣发展的角度，候补服务费该不该收都需要慎重考虑。据大麦网方面透露，“现在候补功能上得比较少，是属于试点”——希望在试点的过程中，平台方面能够多听一听消费者的心声。