消费维权周报｜对电商平台的投诉增多，涉纠纷处理、涉嫌欺诈等

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的关于各大电商平台的投诉增多，涉平台纠纷处理、买家涉嫌欺诈等问题。

近日，有消费者反映，她在闲鱼二手交易平台以659元的价格出售了一张原价为699元的“天真蓝拍摄优惠券”商品，买家在拍下商品付款后以“优惠券使用时间与自己预期不符”为由申请退款。因为页面中明确标注了券码使用时间及“券码一经售出不退不换”等字样，她拒绝了买家的退款申请。

随后，她发现相关拍摄优惠券已被买家绑定后核销使用。同年12月25日，在买家申请闲鱼平台介入后，平台客服以“虚拟商品未收到交易物品”为由，支持买方的退款申请。这位消费者认为是买家恶意“白嫖”，多次在平台申诉，至今未得到有效处理。

2024年1月4日至14日，澎湃新闻多次致电闲鱼官方客服热线询问情况，但截至发稿，闲鱼平台对于相关投诉的处理暂未有实质性进展。对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善提醒广大消费者，卡券交易属虚拟交易，存在一定风险，如遭遇类似纠纷，且无法通过平台解决的，受损方则可拿起法律武器维权。

已解决：

针对美团、唯品会、太平洋保险横峰支公司等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对三星、闲鱼、河南颜之初医疗美容医院有限公司等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有消费者反映，家中两位老人带小孩报团旅游，途中一位老人意外摔伤，想要返回陕西治疗。但导游要求其签署自费返程协议才可返回，情急之下老人签署协议并回到西安的医院治疗。待病情好转进行保险报销事宜时，发现保障明细中有“紧急医疗运送和送返”的条款，遂打算报销返程路费。但保险公司称，事发当时其未告知相关救援公司来决定是否可以紧急送返，该情况不符合相关保险条款，因而返程车费不予报销。

接到投诉后，澎湃新闻致电亚太财产保险公司，工作人员表示，事发时游客所前往的医院属于二甲医院，可以做此项手术，但其选择回到西安进行手术，中途所产生的路程费用不满足保险责任中的条款，不过产生的医药费已按照保险条款进行赔付。

目前，双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1、种植户称花近五万投水稻保险遭遇理赔难，澎湃介入后达成一致

近日，有江西消费者反映称，2023年8月他在太平洋保险公司投保了48120元的“杂交水稻制种保险”，一个月后受恶劣雨水天气影响，自己种植的水稻严重减产，未达到保险合同约定的产量，要求按照合同理赔601500元，却遭到了保险公司的拒绝。

对此，太平洋保险横峰支公司的相关负责人曾回应澎湃新闻称，针对汪先生的情况，公司正在加紧处理中，但涉及的具体细节不方便对媒体透露。2024年1月12日，消费者称，在澎湃新闻介入后，双方已经就赔偿金额达成一致。

2、保修期内不能“三包”需自费，三星多款折叠手机维修判定标准引质疑

近日，多位消费者反映，他们购买的三星ZFlip4、Fold4等型号的折叠手机，在使用数月后无故出现屏幕漏液、异常关机等问题，送往三星维修公司寄修后被告知，因为手机外观出现磨损，需要自费维修。

1月16日，澎湃新闻记者致电三星电子售后服务热线，客服称：“手机是否为人为损害会有维修中心的专业员工来鉴定，会根据手机存在的故障以及外观情况确认是否在三包政策保修范围。”

当询问到判断手机损害原因的专业性时，对方表示：“工作人员都是专业的，并且会有专业的鉴定的流程和规章制度。”澎湃新闻记者想向客服了解判定手机是否人为损害的详细标准制度，客服称会让维修中心回电答复，截至发稿，澎湃新闻未收到相关回复。

一周消费警示：

买“国库券”可退培训费？中消协发布消费警示：小心诈骗

1月19日，中消协发布消费提醒称，去年以来，有不法分子打着有关部门和中国消费者协会的旗号，冒充中国消费者协会工作人员，利用消费者着急退钱的心理，以退还教育培训机构的课程费为由，以购买“国库券”“基金”“证券”等方式诱导消费者转账，进行诈骗，导致消费者财产严重受损。该行为严重侵犯消费者财产安全，涉嫌犯罪。

中国消费者协会曾就类似事件于2023年1月18日、6月7日、7月27日发布公开声明，提醒消费者防止受骗，并将有关情况通报了有关部门。近期，仍有部分消费者反映上当受骗。为此，中国消费者协会郑重发布消费警示：

凡是退款前要求先支付费用的，都是诈骗！消费者一定要捂紧自己的“钱袋子”，警惕任何以退费为由要求再次付费购买相关产品的诈骗行为。

中国消费者协会强烈谴责此类卑劣行径，提醒消费者一定要擦亮眼睛，谨防上当受骗。同时，呼吁有关部门高度重视消费者的诉求，严厉查处此类诈骗案件，形成有效震慑。