马上评｜怼家长“听不懂”，官员倾听解释的耐心都没有了吗？

4月26日，长春市南关区教育局副局长谭智在接待对划片入学有疑问的家长时，先是称家长“听不懂话”，面对质疑，又以手指对方问“你是哪个小区的？”并让旁边官员“一会把他/她问一下子”。此举在网上引发热议。

其实，这种教育局接待家长来访的座谈会，有争议很正常。教育局官员和家长代表畅所欲言，坦诚沟通即可，怕的是不会面对和处理争议。

很遗憾，这位女副局长，就属于“怕”的这种。她没把家长放在对等位置，也谈不上设身处地去了解、理解和尊重。暴躁和蛮横，取代了本应心平气和的解释与沟通，破坏了会议本应有的友好协商底色，也让解决问题的初衷大打折扣。虽然视频网曝视频只有几十秒，不能完整呈现当时的真实情况，已将其傲慢和任性暴露无遗。

说到底，这位女副局长有此表现，还是因为搞不清自己的角色定位。即便家长真有“听不懂”的情况，为家长答疑解惑，做好服务工作，也是其分内之事，何以成了怒怼的矛头？反过来说，如果每位家长都明明白白、毫无疑问，那座谈会还有必要开吗？但在这位副局长看来，家长们无不有求于她，也理应对她低三下四。

这反映的不只是当事干部的工作态度，也是该教育局在工作机制上的不完善。教育局的职责为何？教育局干部的作用在哪？先把这两个问题搞清楚，才能杜绝此类现象的再度发生。否则，下一位“听不懂话”的干部横空出世，只是时间问题。

目前，此事最新进展是，当地区委区政府对女副局长及所在教育局党委通报批评，责令本人向来访群众诚恳道歉，并作出深刻检查。道歉和检讨是简单的，关键在能不能真正认识到自身错误，保证下次不再犯。不要让老百姓正常的倾诉和协商渠道都被堵死。

防止人民赋予的权力异化，需要职能部门的领导员工改变观念，敬畏权力，时刻倾听公众诉求。这是谁都懂的道理，关键是怎么落实。从此次事件看，上级部门的监管和追责是一个方面，用服务对象的反馈来评价和监督干部的工作，也不失为有效办法。否则，别指望还心存官僚作风、不把家长当回事的官员们会发自内心地改变观念。