上海社区行｜从“老破小”到AI社区，长宁老小区焕发新活力

【编者按】

“人民”二字，重于山岳。

习近平总书记去年考察上海时，明确提出“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，深刻回答了城市规划、建设、发展中的根本问题，为深入推进人民城市建设提供了根本遵循。

近日，上海又入选“中国十大美好生活城市”，“城市，让生活更美好”的新篇章在上海继续谱写。

在城市建设中，社区是最基本的单元和细胞，最贴近民生，也直接影响民生。即日起，澎湃新闻推出“上海社区行”系列稿件，分享社区工作者们跨前一步的好做法，展现市民幸福生活的满足感。

在上海市长宁区的西部，苏州河以南，北新泾街道上分布着大大小小数十个老式小区。1996年建成的新泾六村是典型的售后公房，从外部望去，它看上去就是人们口中常说的“老破小”住宅。二十多年来，岁月剥落了光滑的墙皮，淡褪了鲜艳的油漆。

但只要细心留意，你会发现小区内部许多大刀阔斧的改变。新泾六村聚焦群众最迫切的需求，一系列改变正让老式小区焕发出新活力。

居民楼加装了电梯，“悬空老人”出行不再是难题。家家户户的铁质污水管统一换成了PVC材质管道，终结了邻里间因房屋漏水产生多年的纠纷。一网通办、智能问诊、健康档案等服务，依托人工智能技术，正将这里打造成聚焦居民需求的智慧社区。

在上海，像新泾六村这样的老公房还有很多。当越来越多的摩天大楼不断刷新城市的天际线，如何让老小区的居民也能享有品质生活，是时代对这座人民城市发展的初心，提出的叩问。

“悬空老人”的电梯梦

从1楼到6楼，很多老年人曾经必须中途休息，喘口气的漫漫长路，如今只需平稳无声的十几秒。

2018年底，新泾六村的居民迎来了属于他们的第一部电梯。玻璃的电梯井道通透明亮，最大程度地保证了楼房的采光不受影响。电梯里安装了空调，夏天到来时，24小时为居民输送冷气。

2017年，长宁区启动精品小区建设计划，新泾六村成为了改造对象之一。起初，加装电梯并未列入改造计划，但新泾六村的2300余名居民里，老年人占到了近40%，居民加装电梯的呼声很高。因此，北新泾街道将加梯工作列入管理自治类项目，由居民自筹资金，充分发挥自治力量。

住在12号楼的庄志军是小区加梯工作的发起人。12号楼的居民大多是老年人，腿脚不便，体力不支，平日出行饱受爬楼之苦，庄志军也不例外，深知电梯对提高生活品质的意义。因此，当他向楼里其他居民提出了加梯的想法，瞬间一呼百应。

二楼的徐贤能是一位八十多岁的独居老人，关节常年疼痛，又无人照顾，对电梯的需求最为迫切。当时，他已在短时间内经历了两次骨折，康复期间，每当需要去医院，一层楼的距离都让他感到束手无策。

五楼的蔡美华也面临着相似的困境，丈夫中风后，生活不能自理，每次带他下楼看病，对蔡美华来说都是巨大的挑战，更别提出门散步了。久而久之，他们就成了“悬空老人”，加装电梯的重要性不言而喻。

征集了大家的意愿后，庄志军和其他三位居民一起，成立了专门的加梯工作小组，为12号楼的“电梯梦”四处奔走，乐此不疲。他曾带领居民参观过多个成功加装电梯的小区，学习经验，甚至还曾带领大家实地考察了江苏吴江的电梯工厂，确保最终选购的电梯质量过关。

到了分摊费用的阶段，有些居民却面露难色。受益居民与非受益居民之间的矛盾，使大家在“分摊多少”的问题上难以达成共识。针对这一情况，新泾六村的党总支、居委会和业委会积极与居民沟通，为居民排忧解难。

加装电梯的费用分摊到蔡美华一家是4万8千元，国家补贴金额发放后，她还需要交3万元，而蔡美华的家庭经济上较为拮据，只能拿出2万9千元。庄志军和工作小组其他成员商量后，决定四人平摊这剩下的1000元，让加装电梯顺利开工。

如今，看着已竣工一年多的电梯，庄志军觉得之前一切的辛苦和付出都是值得的。他告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者，像徐贤能这样腿脚不方便的居民，现在有了电梯，自己就可以推着轮椅上下楼了，“悬空老人”的出门频率明显增加，“电梯对我们的生活改善太大了。”

截至目前，新泾六村已完成6台电梯加装，还有一台在建。

污水管改造“天下第一难”

提及新泾六村这三年的改造，很多居民都表示，加装电梯不是最难的，污水管改造才是“天下第一难”。

六村的居委会主任陈锡亮介绍，由于建设年代较久，小区的原装污水管是铁质的，已经出现管道堵塞和腐蚀等情况，居民家里下水不畅，会出现管道堵水、墙面渗水等情况，“楼上用水，楼下就遭殃。”

近年来，越来越多的居民家中，屋顶墙面涂料鼓包、脱落，家具变形，物业来维修过多次，也是治标不治本。2018年，新泾六村各类人民矛盾调处共63起，其中由于水管渗漏、堵塞引起的，就有58起。

为了彻底解决问题，北新泾街道发起了一项浩大的工程，在小区内57个单元楼、1100户居民中全面推行污水管改造，将铁质污水管统一更换为PVC材质管道。

“这个改造实施起来是很难的。” 陈锡亮介绍道，“更换管道需要在居民家中‘破墙’，可能会损坏室内装修，而且还会暂时影响厕所浴室的使用，很多居民在一开始都不愿意。”

北新泾街道征询了居民的意见后，对全体同意的居民楼率先启动改造，小批量地打造“样板间”。同时，将换下的老旧管道在各楼栋内“巡回展览”，并组织居民分批参观“样板间”，用直观的事实来争取群众的支持。

为了解决管道施工时，居民不能洗澡和使用厕所的问题，居委会的卫生间和浴室向公众开放，居民可以随时使用。有的居民来得晚，居委会干部轮流值守，直到最后一位居民洗完澡离开后才会下班。

既然已经开墙动土，北新泾街道决定利用这次改造，一次性击破多个难题，而不仅是局限于更换污水管。为了避免工程结束后，排水系统仍有后遗症，这次施工同时为每位居民安装了浴室的花洒、做好了地面的防水。同时，地下老化的自来水管也趁此机会被全面更换，小区的水质得到了改善。六村有很多架空的电线，也借着这次改造被埋入了地下。

污水管改造给居民生活带来了肉眼可见的改善。2019年，有关水管渗漏、堵塞的矛盾减少到25起。今年以来，由于污水管引起的居民矛盾为零。

建设AI+社区，老小区焕发新活力

除了两项轰轰烈烈的大工程，北新泾街道还在依托人工智能技术，打造“智慧社区”，让老小区焕发新的活力。

来到位于新泾六村中央的“乐爱家”居民活动中心，门口的智能问诊机集在线问诊、AI诊疗、电子处方及医药智慧零售于一体，居民可以24小时随时来到机器前，与市内各大医院的当值医生“连线”，在线问诊，还可以从医药零售机买到各类非处方常用药。

走进乐爱家，居民可以通过一楼大厅的“一网通办”超级服务终端，扫描身份证或随申码，体验养老金查询、居住证更新、就医记录册办理等各类服务。目前，“一网通办”的系统还在不断增加新的服务，预计最终将提供300多项服务，满足老百姓“不见面”“少接触”的办事需求。

在乐爱家的二楼，健身也变得越来越智能。

新泾六村居委会干部王子琦介绍，在这里，居民可以进行包括体脂、血压、血糖等在内的11项体质测试，生成属于自己的体质报告，保存在电子健康档案中，成为大数据的一部分。来到健身房，只要在“健康体魔方”前“刷脸”，机器就会基于大数据和人工智能技术，为居民提供有针对性的运动建议，指导社区居民特别是慢性病人群科学健身。

“我一直相信，人工智能只是一个手段。它的目的归根结底是让居民更好地生活、更喜欢自己居住的环境，为此做的所有努力都是值得的。” 王子琦说。