百城千县万村调研行｜上海这个街道让“通办”向“好办”转变

上海市长宁区江苏路街道城运中心。江苏路街道 供图

在上海市长宁区江苏路街道城运中心的大屏上，辖区内的各类情况正以数字化的形式展现着。

2019年9月起，长宁区江苏路街道就成为上海市第一批“一网统管”试点街道。目前，通过城市精细化管理和社会治理创新，这里已经是全区唯一一个政务服务“一网通办”和城市运行“一网统管”功能在同一地点实现“两网融合”的街道。

“通办”向“好办”转变

患有基础病的居民尚师傅，每月都要去医院看病配药，然后再报销。自己学会手机操作随申办APP以后，打开手机根据提示一步步进行医疗费发票上传、银行卡填写等，几分钟就完成了报销手续，并同时更换了医疗记录册。几件事情，不出家门，在手机上就可以完成，省时省力，实现让居民少跑路，让信息多跑腿。

在“一网通办”方面，江苏路街道围绕“高效办成一件事”、打通政务服务“最后一公里”，努力实现“随时随地、随申随办”，让“通办”向“好办”转变，持续提升企业和群众办事的便利度、体验度、满意度。

江苏路街道通过构建“15分钟”政务服务圈、打造深受欢迎的服务“金品牌”、提供知心贴心的“百事通”，汇总梳理高频事件，打造营商环境服务专区，提升“不见面”办理知晓度，方便居民“一网通办，一次办好”。同时，由于街道老龄化程度高，社区事务受理服务中心大厅内开设了自助服务专区，安排专人引导智能设备操作，促进政务服务普惠化、公平化、均衡化。

“高效处置一件事”向“高效处置一类事”转变

近日，江苏路街道网格监督员在长宁路515号2号楼附近发现一堆建筑垃圾，上报平台生成网格化案件。由于辖区内大件暴露垃圾问题突出，街道探索新的处置方式，开始试行建筑（大件）垃圾两定工作，每个居民区每周固定一到两天为定时投放时间，作业单位24小时完成清运，投放点总量减少了近一半，垃圾处置时间压缩50%，居民区环境得到了大大提升，管理效率明显提高，实现了“高效处置一件事”向“高效处置一类事”的转变。

在“一网统管”方面，江苏路街道依托智能算法创新社区治理方法，在全市街镇层面实现了“四个率先”。

一是率先使用全市“一网统管”街镇级1.0版，将144项网格化案件全部通过“一网统管”系统开展工作。

二是率先上线运行“一网统管”防疫专页，运用信息技术助力精准防疫。

三是率先办结全市首单“一网统管”下的110非警情案件，按渐次推进、成熟移交、分级流转的原则进行24小时保障。

四是率先使用AI智能巡屏实现“神经元”升级，将区域内多路探头转化成为智能感知“神经元”，实现图像智能识别、事件秒级发现、案件自动派单、处置对照结案的闭环工作流程。