光明时评：“社区网格”让群众感受办事温度

习近平总书记强调：“保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点，要采取针对性更强、覆盖面更大、作用更直接、效果更明显的举措，实实在在帮群众解难题、为群众增福祉、让群众享公平。”健全完善公共服务体系，需要各地在着眼长远、完善体制机制的同时，扎实解决群众“急难愁盼”的具体问题。

小区停车不规范问题谁来管？邻里矛盾冲突谁去调解？孤寡老人受诈骗谁能帮扶？这些琐碎繁杂的大事小事如何解决颇费思量，但却能检验出各地公共服务重心是否下沉到位，考验各位基层人员的工作经验、智慧和技巧。从现实情况看，能做到事无巨细、灵活解决群众问题的“百事通”，往往就是各个社区的“网格员”。今年1月发布的《“十四五”公共服务规划》指出，要“推动基本公共服务与社会治理深度融合，实现社区综合服务中心等基层公共服务供给站点与以社区网格员为主体搭建的社会治理网络有机结合。”进一步优化公共服务体系，广大基层工作者必须以群众满意为依归，打通服务群众的“最后一米”。

在抗击新冠肺炎疫情斗争中，社区网格员为打赢疫情防控阻击战贡献着“网格力量”。在抗疫初期，是社区网格员保证着居家隔离的吃饭服药；近几个月，面对多地疫情反弹，他们积极响应，挨家挨户进行排查、维持核酸检测秩序。在天津开展第三轮全员核酸检测时，网格员们不仅安排居民分时段有序采样，还自发组织居民跳起街舞、活跃现场气氛、疏导群众紧张心理。他们并非专业医务工作者，却在具体疫情防控工作中肩负着沟通群众、精准服务等方方面面的重要职责。

正如一位网格员所说，从柴米油盐到疫情防控，他们往往也是“从一无所知到逐渐熟悉”。为顺利开展工作，网格员的手机号往往成为数百名辖区居民的“生活热线”，个人微信也被工作填得满满当当。可以说，正是网格员在大街小巷中“穿针引线”， 成为服务群众的“末梢神经”，通过社区网格传递了办事温度，实现了从“人找服务”到 “服务找人”的转变。

“上面千条线，下面一根针。”推动服务重心向基层下沉，离不开社区网格员灵活应变能力和强大心理素质。正是他们不断织密的一张社区“网”，为群众承受了种种困难和不便，守好了一座城。这个意义上讲，网格员们脚踏实地的付出，更值得邻里居民予以尊重、支持、守护。各地给予社会工作者更多关心关爱，方能让公共服务体系更具动力与活力，让群众切实感受到民生进一步的改善与保障。在更大层面来看，这张“社区网格”究竟要“织”多密、具体要配备多少名网格员，才能“兜”得住社区居民诸多方面的新需求？如何“因地制宜”、对不同岗位的社区工作者进行更为明晰的责任划分，才能让社区网格员在不同辖区的岗位上更有效率地履行职责、全心全意为社区群众提供精准服务？诸如此类的问题，其实都值得各地关注考量。

《“十四五”公共服务规划》中明确，到2025年，公共服务制度体系更加完善，政府保障基本、社会多元参与、全民共建共享的公共服务供给格局基本形成，民生福祉达到新水平。去年以来，各地积极出台多项便民利民举措，让群众遇事不烦办事不难，居民群众在网格员的协调帮助下合理表达需求、积极配合工作。今天，站在保障和改善民生的“连续不断的新起点”，广大基层工作人员还需继续努力，将一方社区网格建设成邻里间情谊互通的“小天地”。