[我为群众办实事] 求助 “码上帮”，马上解决！

新疆出入境边防检查总站昌吉边境管理支队北山煤矿边境派出所位于昌吉回族自治州准东经济技术开发区内，开发区内的准东煤田是国家确定的第十四个大型煤炭基地的重要组成部分，是新疆五大煤田之一，派出所负责开发区内70%的煤炭企业的日常治安管理。

面对辖区3460平方公里的面积、95家企事业单位、日均进出3500余辆次的车辆和年均10万的人员流入流出量，如何保障辖区群众民生、服务驻地能源经济发展是派出所近些年的重要课题。

民警向辖区群众宣传讲解“码上帮”服务二维码

“寒冬警民心连心，‘码’上警民有感情。”12月8日，派出所收到了来自陕西的货车司机王斌送来的锦旗。

11月18日，-26℃，王斌从准东煤田拉了一车煤准备运往外地，途中在休息区休息1小时后，燃油管路冻住了，车辆无法行驶。着急的王斌恰巧看到了墙上贴正好看到“码上帮”二维码，填写提交了需求。

“没想到立即有民警联系我，并很快带着矿区车辆修理人员帮助我修好了燃油管路，太方便了，扫码就能解决麻烦事。”王斌说。

在辖区，每一个十字路口、厂区入口、停车休息区，都贴有一个“码上帮”服务二维码，这是北山煤矿边境派出所针对辖区面积大、人流量大推出的智慧警务服务措施。

“2019年后，我一直都在北山煤矿拉煤，这里排队时间也比其他矿区短，遇到事情，这里的政府、派出所、矿企也能很快帮我们解决。这些年，每年矿区的经营环境都在发生着变化，休息有去处、维修有地方，关键省时间，我也一年比一年挣得多。”从事煤炭运输生意的货车司机李强说。

“码上帮”服务二维码的后台在派出所西黑山矿区警务室。按照群众点单、警务室派单、民警接单工作机制，只要有群众点单，派出所立即就会派单给责任区民警，民警接单后迅速开展服务。

派出所在持续对“码”上帮服务平台完善的基础上，将平台全面向保障民生方面衍生。

今年11月，矿区遭遇了多年罕见的极寒天气，社会面用煤量激增，拉煤货车达到了近些年的高峰。为了及时解决货车司机遇见的困难，民警每周对“码上帮”服务二维码平台上的意见建议进行梳理，联合辖区企业党支部围绕答疑解难、物资补给等方面开展“温暖北山人，周周在身边”活动，警企共同解决货车司机遇见的各种困难。

民警联合党群服务队在“和事佬”调解室调解矛盾纠纷

此外，派出所联合各企业党支部在辖区中心矿企建立了涵盖“矛盾调解区、宣传引导区、休息用餐区、车辆维修区、医疗救护区、法律援助站”等六大功能的警民暖阳服务站和16支“党群义警服务队”，并将服务站和服务队全部纳入了“码上帮”服务平台，“一码式”服务、“一站式”便民高效运转。

今年以来，派出所利用“码上帮”网络警务服务平台，累计收集、反馈各类信息2100余份，解决群众困难诉求81次，解答法律疑惑55次，化解矛盾纠纷247起，开展救援救助112起，帮助辖区群众挽回经济损失842万元；协调、联合驻地党委政府、企事业单位为运煤司机提供免费伙食保障5000余份、提供防疫物资3000余件，实现了“让辖区群众高效率、向科技信息化要警力，跑出辖区服务加速度”的服务目标。

作者/周 游

原标题：《[我为群众办实事] 求助 “码上帮”，马上解决！》

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