消费维权周报｜上周快递物流投诉增多，涉乱收费、丢件等问题

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的关于物流公司的投诉增多，涉及超收运费、贵重物品丢失等问题。

近日，来自广西的邱小姐反映称，1月19日，为了给家中3只小猫做个大窝，她在某电商平台一旗舰店购入价值13.89元的纸箱。后因家里人不同意给猫做窝，1月26日她申请退货退款，结果快递竟要收取155元的运费。

对此，涉事中通快递工作人员向澎湃新闻表示，无论消费者是否支付了“超收”的运费，只要快递网点出现类似行为，消费者都可以向中通快递投诉。中通快递将派专员核实，如果属实将对相关网点罚款。

之后，消费者称中通网点已联系本人致歉，相关问题已处理解决。目前，双方已达成一致。

已解决：

针对大众点评、天鹅到家平台等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对上海亚欧汽车销售服务有限公司等的投诉仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，来自广东的周先生反映称，他通过社交软件上的广告了解到淄博广益通汽车销售有限公司，该公司称可以网上订车。在向该公司销售了解情况后，他预定了一辆市场价69900元的长安Lumin汽车，签订购车合同后支付了41940元定金，但之后对方却声称没有车源，也不愿退还定金，目前，他已无法联系上该汽车公司。他表示，目前已经联系了律师，准备起诉维权。

一周维权速报：

1、入住酒店却被告知订单早已取消，澎湃介入后平台“退一赔三”

近日，来自消费者顾女士向澎湃质量观投诉平台反映称，此前她在大众点评App上预订了5晚香港的酒店，并线上支付了3759.9元的房费。然而2月12日到达酒店办理入住时，却被告知该订单早在1月15日已经被拒绝，无法办理入住，导致当晚顾女士和孩子只能在麦当劳过夜。事后，顾女士要求平台“退一赔三”，但被告知只能赔付不超过1000元的差价。

对此，涉事平台的工作人员回应澎湃新闻称，已经接到该投诉，会在核查后进行回复。当天晚上，顾女士说平台已经同意“退一赔三”的赔偿方案，双方达成了一致。

2、试用的多名育儿嫂均技能不足经历不符，用户向天鹅到家索退服务费

近日，河北石家庄的陈先生称，他在天鹅到家平台签订了为期两年的育儿嫂服务合同，并缴纳“招募服务费”七千余元。服务期间，陈先生发现平台推荐的育儿嫂相关技能不足，且经历与简历不符，多次更换育儿嫂后仍未达到理想效果，于是陈先生向平台提出退还服务费的诉求，但始终未得到有效处理。

接到陈先生投诉后，澎湃新闻联系天鹅到家，工作人员表示陈先生提到的有关问题正在核实中，后续会和客户本人进一步联系与协调。3月5日，天鹅到家平台向澎湃新闻反馈，平台已退款，双方协商友好解决。3月7日，澎湃新闻从陈先生处了解到，天鹅到家在扣除相应的服务费后，已退还六千余元服务费。目前，双方问题已解决。

一周消费警示：

西安发布典型案例，一药企因冒用“北京同仁堂”宣传被罚21万

近日，陕西西安市场监督管理局在其官方平台发布了6起民生领域“铁拳”行动典型案例，其中涉及虚构原价、使用清洗不合格餐具、经营标签不合格化妆品等违法行为。

其中，西安千金药局生物科技有限公司违反《中华人民共和国反不正当竞争法》规定实施混淆行为。

2023年10月23日，西安市雁塔区市场监督管理局收到群众举报，反映西安千金药局生物科技有限公司未经授权突出使用“北京同仁堂”字样，涉嫌扰乱市场竞争秩序。经查，该公司于2023年7月31日至2023年10月24日期间，在经营场所醒目位置悬挂并突出使用“北京同仁堂”字样的2块牌匾及1块KT宣传板，其间经营额共计177109.66元。

西安千金药局生物科技有限公司上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条第二项的规定，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十八条第一款之规定，责令该公司停止违法行为，并给予罚款212531.59元（违法经营额1.2倍）的行政处罚。